{"id":4425,"date":"2026-08-24T10:32:12","date_gmt":"2026-08-24T10:32:12","guid":{"rendered":"https:\/\/jollyheap.com\/retours-et-reclamations\/"},"modified":"2026-08-24T10:32:12","modified_gmt":"2026-08-24T10:32:12","slug":"retours-et-reclamations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/jollyheap.com\/fr\/retours-et-reclamations\/","title":{"rendered":"Retours et r\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"\n
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Retours et r\u00e9clamations<\/h1>\n\n\n\n
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L’acheteur peut se r\u00e9tracter du contrat sans donner de motif dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception des marchandises par lui-m\u00eame ou par un tiers d\u00e9sign\u00e9 par lui, autre que le transporteur. Si l’acheteur a command\u00e9 plusieurs articles livr\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment, par lots ou par parties dans le cadre d’une m\u00eame commande, le d\u00e9lai de r\u00e9tractation court \u00e0 compter de la r\u00e9ception du dernier article, lot ou de la derni\u00e8re partie. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, l’acheteur perd son droit de r\u00e9tractation.<\/p>\n\n\n\n

Pour se r\u00e9tracter, l’acheteur adresse \u00e0 l’adresse e-mail du vendeur info@jollyheap.com<\/a> une d\u00e9claration de r\u00e9tractation. Il peut utiliser le formulaire de r\u00e9tractation publi\u00e9 sur le site de la boutique.<\/p>\n\n\n\n

L’acheteur est tenu de renvoyer les marchandises sans d\u00e9lai, au plus tard dans les 14 jours suivant la r\u00e9tractation. Les marchandises retourn\u00e9es doivent \u00eatre compl\u00e8tes et ne pr\u00e9senter aucune trace d’utilisation. Les frais de retour sont \u00e0 la charge de l’acheteur. Si l’article ne peut \u00eatre renvoy\u00e9 par courrier ordinaire, l’acheteur supporte les co\u00fbts li\u00e9s au mode de retour choisi.<\/p>\n\n\n\n

En cas de r\u00e9tractation, le vendeur rembourse tous les paiements re\u00e7us de l’acheteur, y compris les frais de livraison \u2014 \u00e0 l’exception des frais suppl\u00e9mentaires d\u00e9coulant du choix par l’acheteur d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher propos\u00e9 par le vendeur. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception des marchandises retourn\u00e9es ou la pr\u00e9sentation par l’acheteur d’une preuve de leur renvoi, selon l’\u00e9v\u00e9nement qui survient en premier. Il est subordonn\u00e9 au retour des marchandises en bon \u00e9tat, ce qui fera l’objet d’une v\u00e9rification.<\/p>\n\n\n\n

Le remboursement s’effectue par virement sur le compte ayant servi au paiement, sauf si l’acheteur demande \u2014 par exemple dans sa d\u00e9claration de r\u00e9tractation \u2014 un remboursement sur un autre compte ou par un autre moyen que le virement.<\/p>\n\n\n\n

Les dispositions du pr\u00e9sent chapitre ne s’appliquent pas aux acheteurs non consommateurs ni aux clients individuels concluant un contrat directement li\u00e9 \u00e0 leur activit\u00e9 professionnelle, lorsqu’il ressort du contenu du contrat qu’il n’a pas de caract\u00e8re professionnel pour ces personnes, compte tenu notamment de l’objet de leur activit\u00e9, tel qu’il figure au registre central des activit\u00e9s \u00e9conomiques (CEIDG).<\/p>\n\n\n\n

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T\u00e9l\u00e9charger le formulaire de r\u00e9tractation (PDF)<\/a><\/p>\n\n\n\n

T\u00e9l\u00e9charger le formulaire de r\u00e9clamation (PDF)<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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