Garantiebedingungen

1.1.Garantiegeber ist der Hersteller: „JOLLY-HEAP“ Svitlana Sapunova, NIP (polnische Steuernummer) 8992772832, Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Polen, info@jollyheap.com.

1.2.Die Garantie schließt die Rechte des Käufers gegenüber dem Verkäufer aus der gesetzlichen Gewährleistung oder wegen Vertragswidrigkeit der Ware weder aus noch schränkt sie sie ein oder setzt sie aus. Verbrauchern stehen diese Rechte unabhängig von der Garantie zu.

2.1.Der Garantiegeber haftet für Sachmängel, deren Ursache im Produkt selbst liegt: Mängel an Material, Nähten, Füllung und Magnetbefestigung.

2.2.Die Garantiedauer beträgt:

• 36 Monate auf die Bausteine (Bezug, Nähte, Füllung),
• 10 Jahre auf die Magnete (Anziehungskraft und fester Sitz im Baustein).

2.3.Die Frist beginnt mit dem Tag der Übergabe der Ware an den Käufer, der durch den Kaufnachweis belegt wird (§ 4).

2.4.Die Garantie gilt in allen Ländern, in denen das Produkt verkauft wird.

3.1.Für Ware, die vor dem 1. Oktober 2026 gekauft wurde, gelten die bisherigen Bedingungen: 24 Monate auf die Bausteine. Die Garantie auf die Magnete betrug bereits zuvor 10 Jahre und bleibt unverändert.

3.2.Welche Bedingungen gelten, richtet sich nach dem Kaufdatum des Käufers auf dem Kaufnachweis.

3.3.Die Fassungen der Bedingungen mit ihrem Geltungszeitraum sind auf jollyheap.com abrufbar.

4.1.Der Berechtigte legt einen Kaufnachweis mit Datum und Ort des Kaufs vor. Das kann eine Rechnung, ein Kassenbon, eine Bestell- oder Zahlungsbestätigung oder ein Kontoauszug sein.

4.2.Der Garantiegeber verlangt weder den Originalbon noch eine Garantiekarte, wenn ein anderes verlässliches Dokument den Kauf und sein Datum belegt.

4.3.Ohne Kaufnachweis ermittelt der Garantiegeber das Datum anhand seiner eigenen Verkaufsunterlagen zur Ware, sofern vorhanden. Eine Meldung, die sich so nicht bestätigen lässt, gibt der Garantiegeber zur Ergänzung zurück (§ 5.3).

5.1.Die Reklamation wird über das beim Verkäufer erhältliche Reklamationsformular, per E-Mail an info@jollyheap.com oder schriftlich an folgende Adresse gemeldet: Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Polen.

5.2.Die Meldung enthält die Angaben aus Anhang 1, insbesondere: Kaufnachweis, Beschreibung des Mangels, Fotos (ganzer Baustein und Nahaufnahme des Mangels) sowie Angaben zu Nutzung und Wäsche.

5.3.Ist die Meldung unvollständig, teilt der Garantiegeber dem Berechtigten innerhalb von 7 Tagen mit, was fehlt. Die Bearbeitungsfrist beginnt mit dem Tag des Eingangs der vollständigen Meldung.

5.4.Der Garantiegeber kann um Zusendung der reklamierten Bausteine bitten. Die Kosten der Zusendung bei einer berechtigten Reklamation trägt der Garantiegeber.

6.1.Der Garantiegeber bearbeitet eine vollständige Meldung innerhalb von 14 Tagen und teilt seine Entscheidung an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse mit.

6.2.Im Rahmen der Garantie repariert der Garantiegeber nach eigener Wahl den mangelhaften Baustein oder tauscht ihn gegen einen mangelfreien aus. Der Austausch betrifft nur die mangelhaften Bausteine, nicht das ganze Set.

6.3.Wird die identische Farbe nicht mehr hergestellt, bietet der Garantiegeber die ähnlichste Farbe an.

6.4.Austausch oder Reparatur erfolgen innerhalb von 30 Tagen nach Anerkennung der Reklamation.

Die Garantie umfasst nicht:

1. natürliche Abnutzung durch normalen Gebrauch, unter anderem Pilling oder verblasster Stoff und allmähliches Weicherwerden der Füllung, sofern dies die Funktion des Bausteins nicht verändert,
2. mechanische Schäden: Schnitte, Risse durch scharfe Gegenstände, Tierbisse und Brandstellen,
3. Schäden durch Wäsche entgegen der Anleitung (Wäsche bis 30 °C, Kurzprogramm, mildes Waschmittel, höchstens 6 Bausteine einer Farbe pro Waschgang),
4. Schäden durch hohe Temperaturen: Trocknen im Wäschetrockner, Bügeln, Trocknen oder Liegenlassen der Bausteine auf einem Heizkörper, einer Heizung oder einer anderen heißen Wärmequelle oder in praller Sonne,
5. Nutzung im Freien oder im Wasser,
6. Schäden durch Gebrauch entgegen dem Verwendungszweck oder der Anleitung, einschließlich Umbauten und Öffnen des Bausteins.

Bei den Magneten umfasst die Garantie den Verlust der Anziehungskraft und das Ablösen des Magneten im Baustein, soweit diese nicht auf eine in den Punkten 2–⁠6 beschriebene Beschädigung des Bausteins zurückgehen.

Nach Ablauf der Garantie tauscht der Garantiegeber abgenutzte Bausteine zu einem reduzierten Preis gegen neue aus. Jeder Fall wird einzeln geprüft.

Eine Meldung ohne die erforderlichen Felder ist unvollständig. Alle Felder sind erforderlich, außer den mit „optional“ gekennzeichneten.

• Meldender: Art (Einrichtung oder Unternehmen oder Privatperson); Name, Ansprechperson; E-Mail, Telefon; Adresse für Abholung und Versand; Steuernummer (optional).
• Kauf: Kaufort (Händler oder JollyHeap direkt); Kaufdatum; Kaufnachweis: PDF-Datei oder Foto*; Rechnungs- oder Bonnummer (optional).
• Produkt: Set; Anzahl der reklamierten Bausteine, Form und Farbe jedes Bausteins; Foto des Bausteinetiketts (optional).
• Mangel: Art (Magnet hält schwach, Magnet lose oder abgelöst, Naht, Füllung, Stoff, Sonstiges); wann der Mangel aufgetreten ist, Beschreibung; Fotos: ganzer Baustein und Nahaufnahme des Mangels (mind. 2); Video bei Magneten (optional).
• Nutzung: Ort (Krippe, Kindergarten, Schule, Therapie, Spielhalle, Zuhause, Sonstiges); Art des Waschens und Trocknens; ob eine mechanische Beschädigung vorliegt.
• Erklärungen: Richtigkeit der Angaben, Information zur Datenverarbeitung.

* Ohne Datei kreuzen Sie „Ich habe keinen Kaufnachweis“ an. Der Garantiegeber prüft das Datum dann nach § 4.3.