Versand und Rückgabe

Bestellungen nach Polen und in die Länder der Europäischen Union liefern wir innerhalb von 7 Tagen nach Zahlungseingang. Außerhalb der Europäischen Union dauert die Lieferung 10–⁠14 Tage.

Bei Zahlung per Überweisung rechnen wir ab dem Eingang des Geldes auf unserem Konto, bei vereinbarter späterer Zahlung ab Annahme der Bestellung.

Eine Bestellung mit mehreren Sets versenden wir zusammen. Große Sets reisen in mehreren Kartons, die als getrennte Pakete ankommen können.

Wir versenden mit dem Paketdienst DPD und in einige Länder mit einem anderen Zusteller, mit dem wir arbeiten. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.

In das Vereinigte Königreich, in die Schweiz und nach Norwegen versenden wir mit DPD. Der Versandpreis enthält die Ausfuhrabfertigung; den genauen Betrag sehen Sie im Warenkorb und an der Kasse.

Zoll, Einfuhrsteuer (die Mehrwertsteuer des Empfängerlandes) und die Abfertigungsgebühr des Zustellers zahlen Sie bei der Zustellung. Sie sind nicht Teil des Preises im Shop, und wir ziehen sie bei der Bestellung nicht ein. Eine Schätzung zeigen wir im Warenkorb und an der Kasse; sie dient nur zur Orientierung, denn diese Abgaben berechnen die Zollbehörde und der Zusteller, nicht wir.

Vereinigtes Königreich: Mehrwertsteuer 20 % und eine DPD-Gebühr von 5 £ zzgl. MwSt. Sie zahlen beides vor der Zustellung über den Link, den Ihnen DPD per SMS oder E-Mail sendet; ohne Zahlung innerhalb von 5 Tagen geht das Paket an uns zurück.

Schweiz: Mehrwertsteuer 8,1 % und die Abfertigungsgebühr von DPD: Privatpersonen 18 CHF + 3 % des Sendungswerts (höchstens 200 CHF), Unternehmen 33 CHF, dazu mindestens 8 CHF für das Vorstrecken der Steuer. Die Rechnung kommt nach der Zustellung. Unternehmen geben in der Bestellung ihre UID-Nummer an.

Norwegen: Mehrwertsteuer (MVA) 25 % und die Abfertigungsgebühr von PostNord (für Privatpersonen etwa 400 NOK zzgl. MVA). Die Rechnung kommt nach der Zustellung. Die norwegische Zollbehörde verlangt die Nummer des Empfängers (fødselsnummer, D-nummer oder Unternehmensnummer); Sie geben sie an der Kasse ein.

Bei Lieferung außerhalb der Europäischen Union ist die Telefonnummer Pflicht: An sie sendet der Zusteller Informationen zur Zollabfertigung und zu den Abgaben.

Wenn Sie die Zahlung dieser Abgaben oder die Annahme des Pakets verweigern und das Paket an uns zurückgeht, erstatten wir Ihnen Ihre Zahlung abzüglich der Kosten für die Rücksendung und der Gebühren, die uns der Zusteller deswegen berechnet, bei Unternehmen (außer Unternehmern mit Verbraucherrechten) außerdem abzüglich der Lieferkosten. Wird das Paket zugestellt, zahlen Sie diese Abgaben aber nicht und belastet uns der Zusteller damit, erstatten Sie uns diesen Betrag (AGB, § 2.4).

Bei Lieferung in die unter der Preisliste genannten Länder außerhalb Europas hängen die Versandkosten von Ihrer Bestellung ab: Den genauen Betrag sehen Sie im Warenkorb und an der Kasse, bevor Sie bestellen, zusammen mit einer Schätzung von Zoll, Steuern und Gebühren, die bei der Zustellung anfallen. UPS teilt Ihnen per E-Mail oder SMS mit, wie Sie diese bezahlen können. Einige dieser Länder verlangen für die Zollabfertigung eine Empfängernummer; wir fragen an der Kasse danach.

Manche Bestellungen kalkulieren wir nach dem Bestellen individuell: in alle anderen Länder, bei Waren ab 2.500 USD in die USA, nach Puerto Rico oder Mexiko, bei Unternehmen und Einrichtungen aus Ländern, in denen die Einfuhr von Spielzeug ein lokales Zertifikat erfordert, und wenn der Zusteller vorübergehend keinen Preis nennt. Zoll und Steuern des Empfängerlandes zahlt auch hier der Empfänger.

Wenn Sie als Verbraucher kaufen, können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Sets ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular stehen auf der Seite Widerrufsbelehrung.

1. Schreiben Sie uns an info@jollyheap.com mit Ihrer Bestellnummer — bevor Sie etwas zurückschicken.

2. Wir nennen Ihnen die Kosten der Rücksendung und den Abholtermin. Innerhalb der Europäischen Union betragen die Kosten etwa 30 € je 100 Bausteine; für Sendungen aus anderen Ländern nennen wir sie vor der Abholung.

3. Der Zusteller holt das Paket an Ihrer Adresse ab. Packen Sie das Set vollständig ein, am besten im Originalkarton.

4. Wir erstatten Ihr Geld innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Nachricht, mit demselben Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.

Sie dürfen die Bausteine ansehen und ausprobieren wie in einem Geschäft — das Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Für einen Wertverlust haften Sie nur, wenn Sie die Bausteine über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinaus benutzt haben.

Ist eine Ware fehlerhaft oder nicht vertragsgemäß, schreiben Sie an info@jollyheap.com, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie — wenn möglich — ein Foto bei. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen, und die Kosten der Rücksendung nicht vertragsgemäßer Ware tragen wir. Die Regeln zu Reklamationen und Garantie (3 Jahre auf die Bausteine, 10 Jahre auf die Magnete) stehen in den AGB.

Die Versandkosten hängen vom Land und von der Größe des Pakets ab. Unten steht die aktuelle Preisliste; den genauen Betrag für Ihre gesamte Bestellung zeigt der Warenkorb, bevor Sie bestellen.