Doprava a vrácení zboží

Objednávky do Polska a do zemí Evropské unie doručujeme do 7 dnů od připsání platby. Mimo Evropskou unii trvá dodání 10–⁠14 dní.

Při platbě převodem počítáme lhůtu od připsání peněz na náš účet, při dohodnuté odložené platbě od přijetí objednávky.

Objednávku s více sadami odesíláme společně. Velké sady cestují v několika krabicích, které mohou dorazit jako samostatné zásilky.

Zásilky posíláme přepravní společností DPD a do některých zemí jiným dopravcem, se kterým spolupracujeme. Jakmile balík opustí náš sklad, pošleme vám e-mail s číslem zásilky a odkazem na její sledování.

Do Spojeného království, Švýcarska a Norska posíláme přepravcem DPD. Cena dopravy zahrnuje vývozní proclení a přesnou částku uvidíte v košíku a v pokladně.

Clo, dovozní daň (DPH země příjemce) a poplatek dopravce za proclení platíte při převzetí. Nejsou součástí ceny v obchodě a při objednávce je nevybíráme. Jejich odhad ukazujeme v košíku a v pokladně; je to orientační částka, protože je vyměřuje celní úřad a dopravce, ne my.

Spojené království: DPH 20 % a poplatek DPD 5 £ + DPH. Platíte je před doručením přes odkaz, který vám DPD pošle SMS nebo e-mailem; pokud je do 5 dnů nezaplatíte, balík se vrátí k nám.

Švýcarsko: DPH 8,1 % a poplatek DPD za proclení: soukromá osoba 18 CHF + 3 % hodnoty (nejvýše 200 CHF), firma 33 CHF, k tomu nejméně 8 CHF za to, že DPD za vás daň uhradí. Vyúčtování přijde po doručení. Firma uvádí v objednávce číslo UID.

Norsko: DPH 25 % (MVA) a poplatek PostNord za proclení (soukromá osoba přibližně 400 NOK + MVA). Vyúčtování přijde po doručení. Norský celní úřad vyžaduje číslo příjemce (fødselsnummer, D-nummer nebo číslo firmy); zadáte ho v pokladně.

Při dodání mimo Evropskou unii je telefon povinný: dopravce na něj posílá informace o proclení a poplatcích.

Pokud odmítnete tyto poplatky zaplatit nebo balík převzít a balík se vrátí k nám, vrátíme vám peníze snížené o náklady na vrácení balíku a o poplatky, které nám kvůli tomu dopravce naúčtuje, a firmám (kromě podnikatelů s právy spotřebitele) také o náklady na dodání. Pokud bude balík doručen, ale tyto poplatky nezaplatíte a dopravce je naúčtuje nám, tuto částku nám uhradíte (obchodní podmínky, § 2.4).

Do zemí mimo Evropu uvedených pod ceníkem závisí cena dopravy na objednávce: přesnou částku uvidíte v košíku a v pokladně před jejím odesláním, spolu s odhadem cla, daní a poplatků, které zaplatíte při převzetí. UPS vám e-mailem nebo SMS sdělí, jak je zaplatit. Některé z těchto zemí vyžadují pro proclení číslo příjemce; požádáme vás o něj v pokladně.

Některé objednávky oceníme individuálně až po odeslání: do ostatních zemí, se zbožím v hodnotě od 2 500 USD do USA, Portorika nebo Mexika, od firem a institucí ze zemí, kde dovoz hraček vyžaduje místní certifikát, a také když dopravce dočasně neuvádí cenu. Clo a daně země příjemce platí také příjemce.

Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte 14 dní od převzetí sady na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Poučení a vzorový formulář jsou na stránce Odstoupení od smlouvy.

1. Napište nám na info@jollyheap.com s číslem objednávky – dříve, než cokoli pošlete zpět.

2. Sdělíme vám náklady na vrácení a termín vyzvednutí. V Evropské unii činí přibližně 30 € za každých 100 kostek; u zásilek z jiných zemí vám je sdělíme před vyzvednutím.

3. Dopravce balík vyzvedne na vaší adrese. Zabalte sadu kompletní, nejlépe do původní krabice.

4. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od vaší zprávy, stejným platebním prostředkem, kterým jste platili.

Kostky si můžete prohlédnout a vyzkoušet jako v kamenném obchodě – o právo odstoupit od smlouvy tím nepřijdete. Za snížení hodnoty odpovídáte jen tehdy, pokud jste je používali nad rámec toho, co je nutné k obeznámení se s jejich povahou, vlastnostmi a funkčností.

Pokud je zboží vadné nebo není v souladu se smlouvou, napište na info@jollyheap.com, popište problém a – pokud můžete – přiložte fotografii. Odpovíme do 14 dnů a náklady na vrácení vadného zboží hradíme my. Pravidla reklamací a záruky (3 roky na kostky, 10 let na magnety) jsou v obchodních podmínkách.

Náklady na dodání závisejí na zemi a velikosti balíku. Níže je aktuální ceník; přesnou částku za celou objednávku uvidíte v košíku před jejím odesláním.