Obchodní podmínky

1.1.Internetový obchod na adrese jollyheap.com provozuje „JOLLY-HEAP“ Svitlana Sapunova, Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Polsko, NIP (polské daňové identifikační číslo) 8992772832, REGON 362440030, zapsaná v polském rejstříku podnikatelů CEIDG (dále jen „prodávající“). Kontakt: info@jollyheap.com, tel. +48 71 880 87 27.

1.2.Prodávající je stranou uzavíraných kupních smluv a správcem osobních údajů, které kupující uvádějí v objednávce.

1.3.Tyto podmínky neomezují ani nevylučují práva spotřebitelů ani fyzických osob, které uzavírají smlouvu přímo související s jejich podnikáním, pokud z obsahu smlouvy vyplývá, že pro ně nemá profesní povahu (dále jen „podnikatel s právy spotřebitele“ podle polského práva). Pochybnosti se vykládají ve prospěch těchto kupujících a ustanovení v rozporu s kogentními předpisy jsou neplatná.

2.1.Ceny v obchodě jsou uvedeny včetně polské DPH ve výši 23 % a nezahrnují náklady na dodání, o kterých je kupující informován před odesláním objednávky a v jejím souhrnu.

2.2.Ceny stanovujeme v eurech. Ceny v polských zlotých a v amerických dolarech přepočítáváme z cen v eurech podle středního kurzu Polské národní banky (NBP), který se aktualizuje denně. Závazná je cena v měně uvedené v souhrnu objednávky v okamžiku jejího odeslání.

2.3.Při dodání do země mimo Evropskou unii je prodej vývozem s 0 % sazbou daně – cena v souhrnu objednávky neobsahuje DPH. Země příjemce může vyměřit clo, dovozní daň nebo celní poplatky; nejsou součástí ceny a vybírá je dopravce nebo celní úřad.

2.4.Podnikatel z jiného členského státu Evropské unie, který v objednávce uvede platné DIČ pro DPH v EU ověřené v systému VIES, nakupuje v rámci dodání zboží do jiného členského státu s 0 % sazbou daně – cena v souhrnu objednávky neobsahuje DPH. Za správnost uvedeného čísla odpovídá kupující.

2.5.Při oznámení slevy uvádí prodávající vedle snížené ceny nejnižší cenu tohoto zboží za 30 dní před slevou, a pokud je zboží nabízeno kratší dobu než 30 dní, nejnižší cenu od začátku jeho nabízení.

2.6.Množstevní sleva, která se automaticky počítá podle počtu objednaných kostek, není oznámením slevy z ceny zboží, ale smluvní podmínkou závislou na velikosti objednávky.

3.1.Obchodní informace v obchodě, včetně cen a popisů zboží, jsou výzvou k uzavření smlouvy, nikoli nabídkou.

3.2.Odesláním objednávky činí kupující nabídku ke koupi. Tlačítko, kterým se objednávka dokončuje, je označeno slovy „Objednat s povinností platby“.

3.3.Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy kupující obdrží potvrzení přijetí objednávky. Prodávající je zasílá nejpozději do 5 pracovních dnů od odeslání objednávky; po marném uplynutí této lhůty nabídka kupujícího přestává zavazovat.

3.4.Potvrzení přijetí objednávky se zasílá na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce a obsahuje obsah smlouvy a tyto podmínky na trvalém nosiči.

3.5.K objednávce není nutné zakládat účet.

3.6.Nezaplacení do 5 pracovních dnů od odeslání objednávky se považuje za odvolání nabídky ke koupi, ledaže se strany dohodly na jiné lhůtě splatnosti.

4.1.Kupující, který je spotřebitelem nebo podnikatelem s právy spotřebitele, může od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží. U objednávky více kusů zboží dodávaných zvlášť, po částech nebo v dílech – od převzetí posledního kusu, části nebo dílu.

4.2.Stačí zaslat oznámení o odstoupení na adresu info@jollyheap.com před uplynutím lhůty. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je spolu s poučením na stránce Odstoupení od smlouvy (také v PDF), ale není to povinné. Odstoupit lze také online, formulářem „Zde odstoupit od smlouvy“ na téže stránce (tlačítko s tímto názvem je v zápatí každé stránky); prodávající pak bez zbytečného odkladu e-mailem potvrdí jeho přijetí s obsahem oznámení a datem a časem odeslání.

4.3.Vzhledem k velikosti sad vyzvedne zboží u kupujícího dopravce určený prodávajícím: po obdržení oznámení prodávající sdělí náklady na vrácení a dohodne termín vyzvednutí. Kupující může zboží také sám zaslat zpět na adresu prodávajícího, bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

4.4.Přímé náklady na vrácení zboží nese kupující. V Evropské unii činí přibližně 30 € za každých 100 kostek; u zásilek z jiných zemí sdělí prodávající náklady před vyzvednutím. Podrobnosti jsou na stránce Doprava a vrácení zboží.

4.5.Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Nakládání se zbožím v rozsahu nutném k jeho vyzkoušení nezbavuje práva odstoupit od smlouvy a nezdržuje vrácení peněz.

4.6.Prodávající vrátí všechny přijaté platby, včetně nákladů na dodání ke kupujícímu (kromě dodatečných nákladů vzniklých volbou jiného způsobu dodání, než je nejlevnější standardní způsob nabízený prodávajícím), bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení.

4.7.Peníze se vracejí stejným platebním prostředkem, který kupující použil, pokud kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem, se kterým pro něj nejsou spojeny žádné náklady.

4.8.Právo odstoupit od smlouvy nevzniká v případech uvedených v článku 38 polského zákona o právech spotřebitele, zejména u zboží vyrobeného podle specifikace kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Pokud má objednávka takovou povahu, prodávající na to upozorní před jejím odesláním.

4.9.Ustanovení tohoto článku se nevztahují na kupující, kteří nejsou spotřebiteli ani podnikateli s právy spotřebitele.

5.1.Kupující může zaplatit platební kartou, přes Revolut Pay, Apple Pay nebo Google Pay – poskytovatelem platebních služeb je Revolut – nebo bankovním převodem na účet prodávajícího uvedený po odeslání objednávky (na obrazovce nebo v e-mailu).

5.2.Dnem zaplacení je den připsání částky na účet prodávajícího nebo den potvrzení úspěšné autorizace poskytovatelem platebních služeb – podle toho, co nastane dříve.

5.3.Prodávající může po individuální dohodě připustit jiný způsob platby, zejména u objednávek zařízení financovaných z veřejných prostředků.

6.1.Prodávající zahájí plnění po obdržení platby, a při dohodnuté odložené platbě po přijetí objednávky.

6.2.Dodací lhůta činí v Polsku a v zemích Evropské unie nejvýše 7 dní, mimo Evropskou unii 10–⁠14 dní, a počítá se od připsání platby, při odložené platbě od přijetí objednávky.

6.3.V každém případě prodávající dodá zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Pokud prodávající lhůtu nedodrží, může mu kupující stanovit dodatečnou lhůtu a po jejím marném uplynutí od smlouvy odstoupit.

6.4.Náklady na dodání závisejí na zemi dodání a velikosti zásilky. Aktuální ceník je na stránce Doprava a vrácení zboží a přesná částka se zobrazí v košíku a v souhrnu objednávky před jejím odesláním. Dodání do zemí mimo ceník ocení prodávající individuálně před odesláním objednávky.

6.5.Objednávka se zbožím s různou dostupností se odesílá až po zkompletování, pokud nebylo dohodnuto jinak.

6.6.Nebezpečí náhodné ztráty nebo poškození zboží přechází na kupujícího, který je spotřebitelem, okamžikem, kdy mu dopravce zboží předá.

7.1.Ke každé objednávce vystaví prodávající prodejní doklad.

7.2.Faktury pro kupující, kteří jsou podnikateli, se vystavují jako strukturované faktury v polském Národním systému e-faktur (KSeF) v souladu s platnými předpisy. Kupující navíc obdrží vizualizaci faktury na uvedenou e-mailovou adresu.

7.3.Spotřebitel obdrží fakturu na požádání, elektronicky na uvedenou e-mailovou adresu nebo v papírové podobě spolu se zásilkou.

8.1.Prodávající odpovídá spotřebiteli a podnikateli s právy spotřebitele za rozpor zboží se smlouvou (vadu), který existuje v okamžiku dodání zboží a projeví se do dvou let od tohoto okamžiku. Má se za to, že vada, která se projeví v této době, existovala již při dodání.

8.2.Při vadě může kupující požadovat opravu nebo výměnu zboží. Prodávající provede opravu nebo výměnu v přiměřené lhůtě, bez značných obtíží a na vlastní náklady, včetně nákladů na zaslání zboží zpět.

8.3.Kupující může prohlásit, že uplatňuje slevu z ceny nebo odstupuje od smlouvy, pokud prodávající odmítl opravu i výměnu nebo neuvedl zboží do souladu se smlouvou, pokud vada trvá i přes pokus o její odstranění, pokud je natolik podstatná, že odůvodňuje odstoupení bez předchozí žádosti o opravu, nebo pokud z prohlášení prodávajícího či z okolností vyplývá, že zboží neuvede do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě nebo bez značných obtíží. Pro nepodstatnou vadu nelze od smlouvy odstoupit.

8.4.Kupující může zadržet platbu kupní ceny, dokud prodávající nesplní své povinnosti vyplývající z vady zboží.

8.5.Reklamaci lze podat na adresu info@jollyheap.com s popisem vady a uvedením požadavku. Prodávající na reklamaci odpoví do 14 dnů; pokud v této lhůtě neodpoví, má se za to, že reklamaci uznal.

8.6.Vadné zboží zasílá kupující zpět na náklady prodávajícího na adresu sídla, po předchozí dohodě o způsobu vyzvednutí – některé sady jsou pro běžnou zásilku příliš objemné.

8.7.Prodávající neodpovídá za chybějící určitou vlastnost zboží, pokud byl kupující výslovně upozorněn, že se tato vlastnost odchyluje od požadavků na soulad se smlouvou, a výslovně a samostatně ji přijal nejpozději při uzavření smlouvy.

8.8.Vůči kupujícím, kteří nejsou spotřebiteli ani podnikateli s právy spotřebitele, se odpovědnost prodávajícího za vady ze zákona vylučuje.

9.1.Nezávisle na odpovědnosti popsané v § 8 poskytuje prodávající záruku za jakost v délce 3 let od předání zboží a na magnety uzavřené uvnitř kostek 10 let.

9.2.Záruka se vztahuje na vady materiálu a zpracování, které se projeví při používání v souladu s určením. Nevztahuje se na běžné opotřebení, mechanická poškození vzniklá po předání ani na následky praní v rozporu s návodem.

9.3.Práva ze záruky se uplatňují opravou nebo výměnou vadného dílu. Záruční nárok lze zaslat na adresu info@jollyheap.com. Záruka platí na území Evropského hospodářského prostoru.

9.4.Záruka nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva vyplývající z předpisů o vadách zboží.

10.1.Výrobcem zboží ve smyslu nařízení (EU) 2023/988 je prodávající – údaje v § 1.1; kontakt ve věcech bezpečnosti: info@jollyheap.com.

10.2.Zboží splňuje požadavky norem EN 71-⁠1, EN 71-⁠2 a EN 71-⁠3 a nese označení CE. Každá kostka prochází v závodě rentgenovou kontrolou: ověřujeme, že uvnitř nejsou cizí předměty a že magnety jsou na svém místě.

10.3.Varování a bezpečnostní informace, včetně označení věku uživatele, jsou uvedeny na stránce každého zboží a na obalu, v jazyce země, do které se zboží dodává.

10.4.Událost ohrožující bezpečnost nám prosím oznamte na adresu info@jollyheap.com. Prodávající přijme nápravná opatření a splní oznamovací povinnosti stanovené předpisy.

11.1.Recenze zveřejněné na webu pocházejí od zařízení, která zboží koupila a používají ho. Prodávající je získává přímo a před zveřejněním ověřuje v evidenci objednávek, že autor recenze zboží koupil. Neověřené recenze nezveřejňujeme.

11.2.Prodávající nezadává ani nezveřejňuje nepravdivé recenze a neupravuje jejich obsah tak, aby se změnil jejich smysl.

12.1.Prostřednictvím webu jollyheap.com poskytuje prodávající bezplatně tyto elektronické služby: zpřístupnění obsahu webu, košík, objednávkový formulář, kontaktní formulář a formulář pro distributory.

12.2.K používání webu potřebujete zařízení s přístupem k internetu a aktuální webový prohlížeč se zapnutým JavaScriptem, k odeslání objednávky nebo formuláře také e-mailovou adresu.

12.3.Smlouva o zpřístupnění obsahu webu se uzavírá otevřením webu a končí jeho opuštěním. Smlouva o používání košíku, objednávkového nebo kontaktního formuláře se uzavírá zahájením jejich používání a končí odesláním formuláře nebo ukončením jeho používání. Používání služeb můžete kdykoli ukončit.

12.4.Je zakázáno poskytovat protiprávní obsah, zejména vkládat do formulářů obsah porušující právo nebo osobnostní práva jiných osob.

12.5.Používání internetu je spojeno s riziky, zejména se škodlivým softwarem a pokusy vydávat se za známé firmy (phishing). Prodávající nikdy nežádá e-mailem o hesla ani o úplné údaje platební karty; platba kartou probíhá výhradně na zabezpečené stránce poskytovatele platebních služeb. Pokud si nejste jisti, zda zpráva pochází od nás, napište nám na info@jollyheap.com.

12.6.Stížnosti na elektronické služby lze zasílat na info@jollyheap.com. Prodávající odpoví do 14 dnů.

13.1.Prodávající usiluje o to, aby web a obchod splňovaly požadavky na přístupnost podle standardu WCAG 2.1 na úrovni AA a normy EN 301 549. Informace o přístupnosti služby, známá omezení a způsob hlášení problémů jsou na stránce Přístupnost.

14.1.Správcem osobních údajů kupujících zpracovávaných v souvislosti s objednávkou je prodávající. Údaje z kontaktního formuláře a formuláře pro distributory zpracovávají společně prodávající a JOLLYHEAP Sp. z o.o. jako společní správci. Pravidla zpracování, právní základy, doby uchování, příjemce údajů a práva subjektů údajů upravují Zásady ochrany osobních údajů.

14.2.Poskytnutí údajů je dobrovolné, ale nezbytné k odeslání objednávky a plnění smlouvy.

15.1.Odeslání objednávky vyžaduje souhlas s těmito obchodními podmínkami.

15.2.Ve věcech souvisejících s objednávkou: info@jollyheap.com, tel. +48 71 880 87 27.

15.3.Ve věcech neupravených těmito podmínkami se použije polské právo s tím, že tato volba nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy státu jeho obvyklého bydliště.

15.4.Spotřebitel může využít mimosoudní způsoby vyřizování stížností a uplatňování nároků, včetně mediace a rozhodčího řízení. Informace jsou na stránkách polského Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů (UOKiK): polubowne.uokik.gov.pl. Spotřebitel z jiného členského státu Evropské unie se může obrátit o pomoc na Evropské spotřebitelské centrum ve své zemi – v Polsku: konsument.gov.pl.

15.5.Spory s kupujícími, kteří nejsou spotřebiteli ani podnikateli s právy spotřebitele, rozhoduje soud příslušný podle sídla prodávajícího.

15.6.Prodávající může tyto podmínky změnit; změny nabývají účinnosti 14 dní po zveřejnění. Na smlouvy uzavřené před změnou se použijí dosavadní podmínky.

15.7.Tyto obchodní podmínky jsou k dispozici ve všech jazycích webu. V případě rozporu je rozhodující polské znění.