Záruční podmínky

1.1.Poskytovatelem záruky je výrobce: „JOLLY-HEAP“ Svitlana Sapunova, NIP (polské daňové číslo) 8992772832, Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Polsko, info@jollyheap.com.

1.2.Záruka nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva kupujícího vůči prodávajícímu z vadného plnění nebo z nesouladu zboží se smlouvou. Spotřebiteli náležejí nezávisle na záruce.

2.1.Poskytovatel záruky odpovídá za fyzické vady vzniklé z příčin spočívajících v samotném výrobku: vady materiálu, švů, výplně a upevnění magnetů.

2.2.Záruční doba činí:

• 36 měsíců na kostky (potah, švy, výplň),
• 10 let na magnety (přitažlivá síla a trvalé uložení v kostce).

2.3.Doba běží ode dne předání zboží kupujícímu, potvrzeného dokladem o koupi (§ 4).

2.4.Záruka platí ve všech zemích, v nichž se výrobek prodává.

3.1.Na zboží zakoupené před 1. říjnem 2026 se použijí dosavadní podmínky: 24 měsíců na kostky. Záruka na magnety činila již dříve 10 let a zůstává beze změny.

3.2.O tom, které podmínky platí, rozhoduje datum koupě kupujícím uvedené na dokladu o koupi.

3.3.Verze podmínek s obdobím platnosti jsou k dispozici na webu jollyheap.com.

4.1.Oprávněná osoba předloží doklad o koupi s datem a místem koupě. Může to být faktura, účtenka, potvrzení objednávky nebo platby či výpis z účtu.

4.2.Poskytovatel záruky nevyžaduje originál účtenky ani záruční list, pokud koupi a její datum potvrzuje jiný věrohodný dokument.

4.3.Bez dokladu o koupi určí poskytovatel záruky datum podle vlastních dokladů o prodeji zboží, pokud je má. Reklamaci, kterou nelze tímto způsobem potvrdit, vrátí k doplnění (§ 5.3).

5.1.Reklamace se podává reklamačním formulářem dostupným u prodávajícího, e-mailem na info@jollyheap.com nebo písemně na adresu: Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Polsko.

5.2.Reklamace obsahuje údaje z přílohy 1, zejména: doklad o koupi, popis vady, fotografie (celá kostka a detail vady) a informaci o způsobu používání a praní.

5.3.Je-li reklamace neúplná, poskytovatel záruky do 7 dnů oznámí oprávněné osobě, co chybí. Lhůta pro vyřízení běží ode dne doručení úplné reklamace.

5.4.Poskytovatel záruky může požádat o dodání reklamovaných kostek. Náklady na dodání u oprávněné reklamace nese poskytovatel záruky.

6.1.Poskytovatel záruky vyřídí úplnou reklamaci do 14 dnů a rozhodnutí oznámí na e-mailovou adresu z formuláře.

6.2.V rámci záruky poskytovatel podle své volby vadnou kostku opraví nebo ji vymění za bezvadnou. Výměna se týká jen vadných kostek, nikoli celé sady.

6.3.Pokud se shodná barva již nevyrábí, poskytovatel záruky navrhne barvu nejpodobnější.

6.4.Výměna nebo oprava proběhne do 30 dnů od uznání reklamace.

Záruka se nevztahuje na:

1. přirozené opotřebení při běžném používání, mimo jiné žmolkování nebo vyblednutí látky a postupné měknutí výplně, pokud to nemění funkci kostky,
2. mechanická poškození: řezy, roztržení ostrým předmětem, pokousání zvířaty a propálení,
3. poškození vzniklá praním v rozporu s návodem (praní do 30 °C, krátký program, jemný prací prostředek, nejvýše 6 kostek jedné barvy v jednom cyklu),
4. poškození způsobená vysokou teplotou: sušením v bubnové sušičce, žehlením, sušením nebo ponecháním kostek na radiátoru, topení nebo jiném horkém zdroji tepla nebo na plném slunci,
5. používání venku nebo ve vodě,
6. poškození vzniklá použitím v rozporu s účelem nebo s návodem, včetně úprav a otevírání kostky.

U magnetů se záruka vztahuje na ztrátu přitažlivé síly a uvolnění magnetu v kostce, které nevyplývají z poškození kostky popsaného v bodech 2–⁠6.

Po skončení záruky poskytovatel vymění opotřebené kostky za nové za sníženou cenu. Každý případ posuzuje individuálně.

Reklamace bez povinných polí je neúplná. Všechna pole jsou povinná, kromě polí označených „nepovinné“.

• Oznamovatel: typ (zařízení nebo firma, nebo soukromá osoba); název nebo jméno a příjmení, kontaktní osoba; e-mail, telefon; adresa pro vyzvednutí a zaslání; daňové číslo (nepovinné).
• Koupě: místo koupě (distributor nebo přímo JollyHeap); datum koupě; doklad o koupi: soubor PDF nebo fotografie*; číslo faktury nebo účtenky (nepovinné).
• Výrobek: sada; počet reklamovaných kostek, tvar a barva každé z nich; fotografie štítku kostky (nepovinné).
• Vada: druh (magnet slabě drží, magnet uvolněný nebo odpojený, šev, výplň, látka, jiné); kdy se vada objevila, popis; fotografie: celá kostka a detail vady (min. 2); video u magnetů (nepovinné).
• Používání: místo (jesle, mateřská škola, škola, terapie, herna, domov, jiné); způsob praní a sušení; zda došlo k mechanickému poškození.
• Prohlášení: pravdivost údajů, informace o zpracování údajů.

* Bez souboru zaškrtněte „Nemám doklad o koupi“. Poskytovatel záruky pak ověří datum podle § 4.3.