Garantibetingelser

1.1.Garanten er producenten: »JOLLY-HEAP« Svitlana Sapunova, NIP (polsk skattenummer) 8992772832, Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Polen, info@jollyheap.com.

1.2.Garantien udelukker, begrænser eller suspenderer ikke købers rettigheder over for sælger efter reglerne om mangler eller varens manglende overensstemmelse med aftalen. Forbrugere har disse rettigheder uafhængigt af garantien.

2.1.Garanten er ansvarlig for fysiske mangler med årsag i selve produktet: mangler i materiale, syninger, fyld og fastgørelse af magneter.

2.2.Garantiperioden er:

• 36 måneder på klodserne (betræk, syninger, fyld),
• 10 år på magneterne (tiltrækningskraft og fast placering i klodsen).

2.3.Perioden løber fra den dag, varen overgives til køberen, bekræftet af købsbeviset (§ 4).

2.4.Garantien gælder i alle lande, hvor produktet sælges.

3.1.For varer købt før den 1. oktober 2026 gælder de hidtidige betingelser: 24 måneder på klodserne. Garantien på magneterne var allerede 10 år og er uændret.

3.2.Hvilke betingelser der gælder, afgøres af købers købsdato på købsbeviset.

3.3.Versioner af betingelserne med deres gyldighedsperiode findes på jollyheap.com.

4.1.Den berettigede fremviser et købsbevis med dato og sted for købet. Det kan være en faktura, en kvittering, en ordre- eller betalingsbekræftelse eller et kontoudtog.

4.2.Garanten kræver hverken original kvittering eller garantibevis, hvis et andet troværdigt dokument bekræfter købet og dets dato.

4.3.Uden købsbevis fastsætter garanten datoen ud fra sine egne salgsdokumenter for varen, hvis den har sådanne. En reklamation, der ikke kan bekræftes på denne måde, sender garanten retur til supplering (§ 5.3).

5.1.Reklamation indgives med den reklamationsformular, der fås hos sælger, pr. e-mail til info@jollyheap.com eller skriftligt til adressen: Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Polen.

5.2.Reklamationen indeholder oplysningerne fra bilag 1, særligt: købsbevis, beskrivelse af manglen, billeder (hele klodsen og nærbillede af manglen) samt oplysninger om brug og vask.

5.3.Er reklamationen ufuldstændig, oplyser garanten inden for 7 dage den berettigede om, hvad der mangler. Behandlingsfristen løber fra den dag, den fuldstændige reklamation er modtaget.

5.4.Garanten kan bede om at få de reklamerede klodser tilsendt. Garanten betaler omkostningerne ved tilsendelse ved en berettiget reklamation.

6.1.Garanten behandler en fuldstændig reklamation inden for 14 dage og meddeler afgørelsen til e-mailadressen fra formularen.

6.2.Under garantien reparerer garanten efter eget valg den defekte klods eller udskifter den med en fejlfri. Udskiftningen omfatter kun de defekte klodser, ikke hele sættet.

6.3.Hvis den identiske farve ikke længere produceres, foreslår garanten den nærmeste farve.

6.4.Udskiftning eller reparation sker inden for 30 dage efter, at reklamationen er anerkendt.

Garantien omfatter ikke:

1. naturligt slid ved normal brug, bl.a. fnuldret eller falmet stof og gradvis blødgøring af fyldet, hvis det ikke ændrer klodsens funktion,
2. mekaniske skader: snit, flænger fra skarpe genstande, bid fra dyr og brandmærker,
3. skader som følge af vask i strid med vejledningen (vask ved op til 30 °C, kort program, mildt vaskemiddel, højst 6 klodser i samme farve pr. vask),
4. skader som følge af høj temperatur: tørring i tørretumbler, strygning, tørring eller placering af klodser på en radiator, et varmelegeme eller en anden varm varmekilde eller i fuld sol,
5. brug udendørs eller i vand,
6. skader som følge af brug i strid med formålet eller vejledningen, herunder ændringer og åbning af klodsen.

På magneterne omfatter garantien tab af tiltrækningskraft og løsrivelse af magneten i klodsen, som ikke skyldes en skade på klodsen beskrevet i punkt 2–⁠6.

Efter garantiens udløb udskifter garanten slidte klodser med nye til reduceret pris. Hvert tilfælde vurderes individuelt.

En reklamation uden de påkrævede felter er ufuldstændig. Alle felter er påkrævede, undtagen dem, der er markeret »valgfrit«.

• Anmelder: type (institution eller virksomhed eller privatperson); navn, kontaktperson; e-mail, telefon; adresse til afhentning og forsendelse; skattenummer (valgfrit).
• Køb: købssted (distributør eller direkte hos JollyHeap); købsdato; købsbevis: PDF-fil eller billede*; faktura- eller kvitteringsnummer (valgfrit).
• Produkt: sæt; antal reklamerede klodser, form og farve på hver; billede af klodsens etiket (valgfrit).
• Mangel: type (magneten holder dårligt, magneten løs eller løsnet, søm, fyld, stof, andet); hvornår manglen opstod, beskrivelse; billeder: hele klodsen og nærbillede af manglen (mindst 2); video ved magneter (valgfrit).
• Brug: sted (vuggestue, børnehave, skole, terapi, legeland, hjem, andet); vaske- og tørremetode; om der er sket mekanisk skade.
• Erklæringer: at oplysningerne er sande, information om databehandling.

* Uden fil skal du markere »Jeg har ikke noget købsbevis«. Garanten kontrollerer da datoen efter § 4.3.