Levering og returnering

Ordrer til Polen og til landene i Den Europæiske Union leverer vi inden for 7 dage efter, at betalingen er indgået. Uden for Den Europæiske Union tager leveringen 10–⁠14 dage.

Ved betaling via bankoverførsel regner vi fra den dag, pengene står på vores konto, og ved aftalt udskudt betaling fra accept af ordren.

En ordre med flere sæt sender vi samlet. Store sæt rejser i flere kasser, som kan ankomme som separate pakker.

Vi sender med fragtfirmaet DPD og til nogle lande med en anden transportør, vi samarbejder med. Når din pakke forlader vores lager, får du en e-mail fra os med forsendelsesnummeret og et link til at følge den.

Til Storbritannien, Schweiz og Norge sender vi med DPD. Fragtprisen inkluderer eksportfortoldning, og det præcise beløb ser du i indkøbskurven og ved kassen.

Told, importafgift (moms i modtagerlandet) og transportørens fortoldningsgebyr betaler du ved levering. De er ikke en del af prisen i webshoppen, og vi opkræver dem ikke ved bestillingen. Vi viser et overslag over dem i indkøbskurven og i kassen; det er et vejledende beløb, fordi de beregnes af toldmyndigheden og transportøren, ikke af os.

Storbritannien: 20 % moms og et DPD-gebyr på 5 £ + moms. Du betaler dem før leveringen via det link, DPD sender dig på sms eller e-mail; betales de ikke inden for 5 dage, går pakken retur til os.

Schweiz: 8,1 % moms og DPD’s fortoldningsgebyr: for privatpersoner 18 CHF + 3 % af værdien (højst 200 CHF), for virksomheder 33 CHF, og dertil kommer mindst 8 CHF for udlæg af afgiften. Regningen kommer efter leveringen. Virksomheder oplyser deres UID-nummer i ordren.

Norge: 25 % moms (MVA) og PostNords fortoldningsgebyr (for privatpersoner ca. 400 NOK + MVA). Regningen kommer efter leveringen. Den norske toldmyndighed kræver modtagerens ID-nummer (fødselsnummer, D-nummer eller virksomhedsnummer); du indtaster det i kassen.

Ved levering uden for Den Europæiske Union er telefonnummer obligatorisk: Transportøren bruger det til at sende dig oplysninger om fortoldning og gebyrer.

Hvis du nægter at betale disse beløb eller at tage imod pakken, og pakken kommer retur til os, tilbagebetaler vi pengene fratrukket udgifterne til returforsendelsen og de gebyrer, som transportøren opkræver hos os af den grund, og for virksomheder (undtagen erhvervsdrivende med forbrugerrettigheder) også fratrukket leveringsomkostningerne. Hvis pakken bliver leveret, men du ikke betaler disse beløb, og transportøren opkræver dem hos os, betaler du os beløbet tilbage (handelsbetingelserne, § 2.4).

Til de lande uden for Europa, der står under prislisten, afhænger fragtprisen af din ordre: det præcise beløb ser du i indkøbskurven og ved kassen, før du bestiller, sammen med et skøn over told, afgifter og gebyrer, som du betaler ved levering. UPS fortæller dig via e-mail eller sms, hvordan du betaler dem. Nogle af disse lande kræver et modtagernummer til fortoldningen; det beder vi om ved kassen.

Nogle ordrer prissætter vi individuelt, efter de er afgivet: til andre lande, med varer til 2.500 USD eller derover til USA, Puerto Rico eller Mexico, fra virksomheder og institutioner i lande, hvor import af legetøj kræver et lokalt certifikat, og når transportøren midlertidigt ikke oplyser en pris. Told og afgifter i modtagerlandet betales også her af modtageren.

Hvis du køber som forbruger, har du 14 dage fra modtagelsen af sættet til at fortryde aftalen uden begrundelse. Vejledningen og standardformularen står på siden Fortrydelsesret.

1. Skriv til os på info@jollyheap.com med dit ordrenummer – før du sender noget retur.

2. Vi oplyser udgifterne til tilbagelevering og afhentningsdatoen. Inden for Den Europæiske Union er udgifterne ca. 30 € pr. 100 klodser; for forsendelser fra andre lande oplyser vi dem før afhentningen.

3. Transportøren henter pakken på din adresse. Pak sættet komplet, helst i den originale kasse.

4. Vi tilbagebetaler pengene inden for 14 dage efter din besked, med samme betalingsmiddel som du brugte.

Du må gerne se på og prøve klodserne, som du ville gøre i en butik – det fjerner ikke din fortrydelsesret. Du hæfter kun for værdiforringelse, hvis du har brugt dem ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion.

Hvis en vare er defekt eller ikke i overensstemmelse med aftalen, så skriv til info@jollyheap.com, beskriv problemet og vedhæft – hvis du kan – et foto. Vi svarer inden for 14 dage og betaler udgifterne til at returnere varer med mangler. Reglerne om reklamation og garanti (3 år på klodserne, 10 år på magneterne) står i handelsbetingelserne.

Leveringsomkostningerne afhænger af landet og pakkens størrelse. Nedenfor står den aktuelle prisliste; det præcise beløb for hele din ordre ser du i indkøbskurven, før du bestiller.