Retours et réclamations
L’acheteur peut se rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises par lui-même ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. Si l’acheteur a commandé plusieurs articles livrés séparément, par lots ou par parties dans le cadre d’une même commande, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier article, lot ou de la dernière partie. Passé ce délai, l’acheteur perd son droit de rétractation.
Pour se rétracter, l’acheteur adresse à l’adresse e-mail du vendeur [email protected] une déclaration de rétractation. Il peut utiliser le formulaire de rétractation publié sur le site de la boutique.
L’acheteur est tenu de renvoyer les marchandises sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Les marchandises retournées doivent être complètes et ne présenter aucune trace d’utilisation. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Si l’article ne peut être renvoyé par courrier ordinaire, l’acheteur supporte les coûts liés au mode de retour choisi.
En cas de rétractation, le vendeur rembourse tous les paiements reçus de l’acheteur, y compris les frais de livraison — à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix par l’acheteur d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher proposé par le vendeur. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou la présentation par l’acheteur d’une preuve de leur renvoi, selon l’événement qui survient en premier. Il est subordonné au retour des marchandises en bon état, ce qui fera l’objet d’une vérification.
Le remboursement s’effectue par virement sur le compte ayant servi au paiement, sauf si l’acheteur demande — par exemple dans sa déclaration de rétractation — un remboursement sur un autre compte ou par un autre moyen que le virement.
Les dispositions du présent chapitre ne s’appliquent pas aux acheteurs non consommateurs ni aux clients individuels concluant un contrat directement lié à leur activité professionnelle, lorsqu’il ressort du contenu du contrat qu’il n’a pas de caractère professionnel pour ces personnes, compte tenu notamment de l’objet de leur activité, tel qu’il figure au registre central des activités économiques (CEIDG).