Jótállási feltételek

1.1.A jótállásra kötelezett a gyártó: „JOLLY-HEAP” Svitlana Sapunova, NIP (lengyel adószám) 8992772832, Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Lengyelország, info@jollyheap.com.

1.2.A jótállás nem zárja ki, nem korlátozza és nem függeszti fel a vevőnek az eladóval szemben a szavatosság vagy a termék szerződésszerűségének hiánya alapján fennálló jogait. A fogyasztót ezek a jótállástól függetlenül megilletik.

2.1.A jótállásra kötelezett felel a termékben rejlő okokból keletkezett fizikai hibákért: az anyag, a varrások, a töltet és a mágnesrögzítés hibáiért.

2.2.A jótállás időtartama:

• 36 hónap a kockákra (huzat, varrások, töltet),
• 10 év a mágnesekre (vonzóerő és tartós rögzítés a kockában).

2.3.Az időtartam a termék vevőnek történő átadásának napjától kezdődik, amelyet a vásárlást igazoló bizonylat igazol (§ 4).

2.4.A jótállás minden olyan országban érvényes, ahol a terméket értékesítik.

3.1.A 2026. október 1-je előtt vásárolt termékre a korábbi feltételek vonatkoznak: 24 hónap a kockákra. A mágnesekre vonatkozó jótállás már korábban is 10 év volt, és nem változik.

3.2.Az irányadó feltételeket a vevő vásárlásának a bizonylaton szereplő dátuma határozza meg.

3.3.A feltételek változatai az érvényességi időszakukkal együtt a jollyheap.com oldalon érhetők el.

4.1.A jogosult bemutatja a vásárlást igazoló bizonylatot a vásárlás dátumával és helyével. Ez lehet számla, nyugta, megrendelés- vagy fizetési visszaigazolás vagy bankszámlakivonat.

4.2.A jótállásra kötelezett nem kér eredeti nyugtát vagy jótállási jegyet, ha a vásárlást és annak dátumát más hiteles dokumentum igazolja.

4.3.Bizonylat nélkül a jótállásra kötelezett a dátumot a termék értékesítésére vonatkozó saját dokumentumai alapján állapítja meg, ha rendelkezik ilyenekkel. Az így nem igazolható bejelentést kiegészítésre visszaküldi (§ 5.3).

5.1.A kifogást az eladónál elérhető kifogásbejelentő űrlapon, e-mailben az info@jollyheap.com címre vagy írásban a következő címre lehet bejelenteni: Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Lengyelország.

5.2.A bejelentés tartalmazza az 1. mellékletben szereplő adatokat, különösen: a vásárlást igazoló bizonylatot, a hiba leírását, fényképeket (a teljes kocka és a hiba közelképe), valamint a használat és a mosás módjára vonatkozó információt.

5.3.Ha a bejelentés hiányos, a jótállásra kötelezett 7 napon belül tájékoztatja a jogosultat arról, hogy mi hiányzik. Az elbírálás határideje a teljes bejelentés beérkezésének napjától számít.

5.4.A jótállásra kötelezett kérheti a kifogásolt kockák eljuttatását. Megalapozott kifogás esetén az eljuttatás költségét a jótállásra kötelezett viseli.

6.1.A jótállásra kötelezett a teljes bejelentést 14 napon belül elbírálja, és döntéséről az űrlapon megadott e-mail-címen tájékoztat.

6.2.A jótállás keretében a jótállásra kötelezett saját választása szerint megjavítja a hibás kockát, vagy hibátlanra cseréli. A csere csak a hibás kockákra terjed ki, nem a teljes készletre.

6.3.Ha az azonos színt már nem gyártják, a jótállásra kötelezett a leginkább hasonló színt ajánlja fel.

6.4.A csere vagy javítás a kifogás elfogadásától számított 30 napon belül történik.

A jótállás nem terjed ki a következőkre:

1. a rendeltetésszerű használatból eredő természetes elhasználódás, többek között a szövet bolyhosodása vagy kifakulása és a töltet fokozatos puhulása, ha ez nem változtatja meg a kocka funkcióját,
2. mechanikai sérülések: vágások, éles tárgy okozta szakadások, állatok harapása és égésnyomok,
3. az útmutatótól eltérő mosásból eredő sérülések (mosás legfeljebb 30 °C-on, rövid program, kímélő mosószer, ciklusonként legfeljebb 6 azonos színű kocka),
4. a magas hőmérséklet okozta sérülések: szárítógépben szárítás, vasalás, a kockák szárítása vagy hagyása radiátoron, fűtőtesten vagy más forró hőforráson, illetve tűző napon,
5. szabadtéri vagy vízben történő használat,
6. a rendeltetéssel vagy az útmutatóval ellentétes használatból eredő sérülések, beleértve az átalakítást és a kocka felnyitását.

A mágnesekre a jótállás a vonzóerő elvesztésére és a mágnes kockán belüli leválására terjed ki, ha ezek nem a kockának a 2–⁠6. pontban leírt sérüléséből erednek.

A jótállás lejárta után a jótállásra kötelezett az elhasznált kockákat kedvezményes áron újakra cseréli. Minden esetet egyedileg bírál el.

A kötelező mezők nélküli bejelentés hiányos. Minden mező kötelező, kivéve a „nem kötelező” jelölésűeket.

• Bejelentő: típus (intézmény vagy cég, illetve magánszemély); név, kapcsolattartó; e-mail, telefon; átvételi és szállítási cím; adószám (nem kötelező).
• Vásárlás: a vásárlás helye (forgalmazó vagy közvetlenül a JollyHeap); a vásárlás dátuma; a vásárlást igazoló bizonylat: PDF-fájl vagy fénykép*; számla- vagy nyugtaszám (nem kötelező).
• Termék: készlet; a kifogásolt kockák száma, mindegyik alakja és színe; a kocka címkéjének fényképe (nem kötelező).
• Hiba: fajta (a mágnes gyengén tart, a mágnes laza vagy levált, varrás, töltet, szövet, egyéb); mikor jelent meg a hiba, leírás; fényképek: a teljes kocka és a hiba közelképe (legalább 2); videó mágnesek esetén (nem kötelező).
• Használat: hely (bölcsőde, óvoda, iskola, terápia, játszóház, otthon, egyéb); a mosás és szárítás módja; történt-e mechanikai sérülés.
• Nyilatkozatok: az adatok valódisága, tájékoztatás az adatkezelésről.

* Fájl nélkül jelölje be a „Nincs vásárlást igazoló bizonylatom” lehetőséget. A jótállásra kötelezett ekkor a § 4.3 szerint ellenőrzi a dátumot.