Algemene voorwaarden

1.1.De webwinkel op jollyheap.com wordt beheerd door “JOLLY-HEAP” Svitlana Sapunova, Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Polen, NIP (Pools fiscaal nummer) 8992772832, REGON 362440030, ingeschreven in het Poolse ondernemingsregister CEIDG (hierna: de “Verkoper”). Contact: info@jollyheap.com, tel. +48 71 880 87 27.

1.2.De Verkoper is partij bij de gesloten koopovereenkomsten en verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die kopers in hun bestelling opgeven.

1.3.Deze voorwaarden beperken of sluiten de rechten niet uit van consumenten en van natuurlijke personen die een overeenkomst sluiten die rechtstreeks verband houdt met hun bedrijf, als die overeenkomst voor hen geen beroepsmatig karakter heeft (hierna: “ondernemer met consumentenrechten”, naar Pools recht). Twijfel wordt uitgelegd in het voordeel van deze kopers, en bepalingen die in strijd zijn met dwingend recht zijn nietig.

2.1.De prijzen in de winkel zijn brutoprijzen – inclusief Poolse btw van 23% – exclusief verzendkosten, waarover de koper vóór het plaatsen van de bestelling en in het besteloverzicht wordt geïnformeerd.

2.2.Onze prijzen worden vastgesteld in euro. Prijzen in Poolse zloty en in Amerikaanse dollars rekenen we om vanuit de europrijzen tegen de gemiddelde koers van de Nationale Bank van Polen (NBP), die dagelijks wordt bijgewerkt. Bindend is de prijs in de valuta die bij het plaatsen van de bestelling in het besteloverzicht staat.

2.3.Bij levering in een land buiten de Europese Unie is de verkoop een uitvoer tegen het tarief van 0% – de prijs in het besteloverzicht is exclusief btw. Het land van bestemming kan douanerechten, invoerbelasting of inklaringskosten heffen; die maken geen deel uit van de prijs en worden geïnd door de vervoerder of de douane.

2.4.Een onderneming uit een andere lidstaat van de Europese Unie die in de bestelling een geldig, in het VIES-systeem bevestigd btw-identificatienummer opgeeft, koopt via een intracommunautaire levering van goederen tegen het tarief van 0% – de prijs in het besteloverzicht is exclusief btw. De koper staat in voor de juistheid van het opgegeven nummer.

2.5.Bij de aankondiging van een prijsverlaging vermeldt de Verkoper naast de verlaagde prijs de laagste prijs van dat product in de 30 dagen vóór de verlaging, en als het product korter dan 30 dagen wordt aangeboden, de laagste prijs sinds het begin van het aanbod.

2.6.De hoeveelheidskorting die automatisch wordt berekend op basis van het aantal bestelde blokken is geen aangekondigde prijsverlaging, maar een contractuele voorwaarde die afhangt van de omvang van de bestelling.

3.1.De commerciële informatie in de winkel, waaronder prijzen en productbeschrijvingen, is een uitnodiging tot het doen van een aanbod en geen aanbod.

3.2.Met het plaatsen van een bestelling doet de koper een aanbod tot koop. De knop waarmee de bestelling wordt afgerond, draagt de tekst “Bestellen met betalingsverplichting”.

3.3.De overeenkomst komt tot stand zodra de koper de bevestiging van de aanvaarding van de bestelling ontvangt. De Verkoper verstuurt die uiterlijk 5 werkdagen na de bestelling; als die termijn ongebruikt verstrijkt, is de koper niet langer aan zijn aanbod gebonden.

3.4.De bevestiging van de aanvaarding wordt verstuurd naar het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven en bevat de inhoud van de overeenkomst en deze voorwaarden op een duurzame gegevensdrager.

3.5.Voor een bestelling is geen account nodig.

3.6.Wordt niet binnen 5 werkdagen na de bestelling betaald, dan geldt dat als intrekking van het aanbod tot koop, tenzij de partijen een andere betalingstermijn hebben afgesproken.

4.1.Een koper die consument of ondernemer met consumentenrechten is, kan de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 dagen nadat hij of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het goed in bezit heeft gekregen. Bij een bestelling van meerdere goederen die afzonderlijk, in zendingen of in onderdelen worden geleverd – vanaf het moment waarop het laatste goed, de laatste zending of het laatste onderdeel in bezit is gekregen.

4.2.Het volstaat de herroepingsverklaring vóór het einde van de termijn te sturen naar info@jollyheap.com. Je kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken, dat samen met de instructies op de pagina Herroepingsrecht staat (ook als pdf), maar dat is niet verplicht. Herroepen kan ook online, met het formulier “Hier de overeenkomst herroepen” op dezelfde pagina (een knop met deze tekst staat onderaan elke pagina); de Verkoper stuurt dan onverwijld per e-mail een ontvangstbevestiging met de inhoud van de verklaring en de datum en het tijdstip van indiening.

4.3.Vanwege de omvang van de sets haalt een door de Verkoper aangewezen vervoerder de goederen bij de koper op: na ontvangst van de verklaring noemt de Verkoper de kosten van het terugzenden en spreekt hij een ophaaldatum af. De koper kan de goederen ook zelf terugsturen naar het adres van de Verkoper, onverwijld en uiterlijk 14 dagen na de herroeping.

4.4.De directe kosten van het terugzenden komen voor rekening van de koper. Binnen de Europese Unie bedragen ze ongeveer € 30 per 100 blokken; voor zendingen uit andere landen noemt de Verkoper de kosten vóór het ophalen. Meer informatie staat op de pagina Verzending en retour.

4.5.De koper is aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Het gebruik van de goederen voor zover nodig om ze te beoordelen ontneemt je het herroepingsrecht niet en vertraagt de terugbetaling niet.

4.6.De Verkoper betaalt alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van levering aan de koper (met uitzondering van extra kosten door de keuze voor een andere wijze van levering dan de goedkoopste standaardlevering die de Verkoper aanbiedt), onverwijld en uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring.

4.7.De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel dat de koper heeft gebruikt, tenzij de koper uitdrukkelijk instemt met een andere wijze die voor hem geen kosten met zich meebrengt.

4.8.Het herroepingsrecht geldt niet in de gevallen genoemd in artikel 38 van de Poolse wet op de consumentenrechten, met name bij goederen die volgens specificaties van de koper zijn vervaardigd of duidelijk voor hem persoonlijk zijn bestemd. Heeft een bestelling dat karakter, dan meldt de Verkoper dat vóór het plaatsen ervan.

4.9.Deze paragraaf is niet van toepassing op kopers die geen consument of ondernemer met consumentenrechten zijn.

5.1.De koper kan betalen met een betaalkaart, Revolut Pay, Apple Pay of Google Pay – de betaaldienstverlener is Revolut – of per overschrijving op het rekeningnummer van de Verkoper dat na de bestelling wordt vermeld (op het scherm of per e-mail).

5.2.Als betaaldatum geldt de dag waarop de rekening van de Verkoper wordt gecrediteerd of de dag waarop de betaaldienstverlener een geslaagde autorisatie bevestigt, afhankelijk van wat eerder is.

5.3.De Verkoper kan na individuele afspraak een andere betaalwijze toestaan, met name bij bestellingen van instellingen die met publieke middelen worden gefinancierd.

6.1.De Verkoper begint met de uitvoering na ontvangst van de betaling, en bij afgesproken uitgestelde betaling na aanvaarding van de bestelling.

6.2.De levertermijn bedraagt in Polen en in de landen van de Europese Unie maximaal 7 dagen en buiten de Europese Unie 10–⁠14 dagen, gerekend vanaf de bijschrijving van de betaling of, bij uitgestelde betaling, vanaf de aanvaarding van de bestelling.

6.3.In elk geval levert de Verkoper de goederen uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Haalt de Verkoper de termijn niet, dan kan de koper een aanvullende termijn stellen en, als ook die ongebruikt verstrijkt, de overeenkomst ontbinden.

6.4.De verzendkosten hangen af van het land van levering en de grootte van de zending. De actuele tarieven staan op de pagina Verzending en retour en het exacte bedrag staat in het winkelwagentje en in het besteloverzicht, vóór het plaatsen van de bestelling. Levering naar landen die niet in de tarieflijst staan, wordt vóór de bestelling individueel geoffreerd.

6.5.Een bestelling met goederen die op verschillende momenten beschikbaar zijn, wordt verzonden zodra ze compleet is, tenzij anders afgesproken.

6.6.Het risico van toevallig verlies of beschadiging van de goederen gaat op de koper die consument is over op het moment dat de vervoerder hem de goederen overhandigt.

7.1.Voor elke bestelling geeft de Verkoper een verkoopdocument af.

7.2.Facturen voor kopers die ondernemer zijn, worden overeenkomstig de geldende regels uitgereikt als gestructureerde facturen in het Poolse nationale e-factureringssysteem (KSeF). De koper ontvangt daarnaast een weergave van de factuur op het opgegeven e-mailadres.

7.3.Een consument ontvangt op verzoek een factuur, elektronisch op het opgegeven e-mailadres of op papier bij de zending.

8.1.De Verkoper is jegens de consument en de ondernemer met consumentenrechten aansprakelijk voor non-conformiteit van de goederen die bestaat op het moment van levering en binnen twee jaar daarna aan het licht komt. Non-conformiteit die in die periode aan het licht komt, wordt vermoed al bij de levering te hebben bestaan.

8.2.Bij non-conformiteit kan de koper herstel of vervanging van de goederen eisen. De Verkoper herstelt of vervangt binnen een redelijke termijn, zonder ernstige overlast en op eigen kosten, inclusief de kosten van het terugzenden van de goederen.

8.3.De koper kan prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst verklaren als de Verkoper herstel en vervanging heeft geweigerd of de goederen niet in overeenstemming heeft gebracht, als de non-conformiteit ondanks een poging tot herstel blijft bestaan, als ze zo ernstig is dat ontbinding zonder voorafgaand verzoek om herstel gerechtvaardigd is, of als uit een verklaring van de Verkoper of uit de omstandigheden blijkt dat hij de goederen niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast in overeenstemming zal brengen. Ontbinding is uitgesloten als de non-conformiteit van geringe betekenis is.

8.4.De koper kan de betaling van de prijs opschorten totdat de Verkoper zijn verplichtingen in verband met de non-conformiteit is nagekomen.

8.5.Klachten kunnen worden gestuurd naar info@jollyheap.com, met een beschrijving van de non-conformiteit en van wat je vraagt. De Verkoper antwoordt binnen 14 dagen; blijft een antwoord binnen die termijn uit, dan geldt de klacht als erkend.

8.6.Goederen die niet aan de overeenkomst beantwoorden, stuurt de koper op kosten van de Verkoper terug naar het adres van diens vestiging, na voorafgaande afspraak over de wijze van ophalen – sommige sets zijn te groot voor een gewone zending.

8.7.De Verkoper is niet aansprakelijk voor het ontbreken van een bepaalde eigenschap van de goederen als de koper uitdrukkelijk is geïnformeerd dat die eigenschap afwijkt van de conformiteitseisen en dat uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk en afzonderlijk heeft aanvaard.

8.8.Tegenover kopers die geen consument of ondernemer met consumentenrechten zijn, is de wettelijke aansprakelijkheid van de Verkoper voor gebreken uitgesloten.

9.1.Onafhankelijk van de in § 8 beschreven aansprakelijkheid geeft de Verkoper een kwaliteitsgarantie van 3 jaar vanaf de overhandiging van de goederen en van 10 jaar op de magneten die in de blokken zijn ingesloten.

9.2.De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten die zich voordoen bij gebruik volgens de bestemming. Ze dekt geen normale slijtage, mechanische schade die na de overhandiging is ontstaan of gevolgen van wassen in strijd met de instructies.

9.3.Garantieaanspraken worden afgehandeld door herstel of vervanging van het defecte onderdeel. Garantiemeldingen kunnen worden gestuurd naar info@jollyheap.com. De garantie geldt in de Europese Economische Ruimte.

9.4.De garantie sluit de rechten op grond van de regels over non-conformiteit niet uit, beperkt ze niet en schort ze niet op.

10.1.Fabrikant van de producten in de zin van Verordening (EU) 2023/988 is de Verkoper – gegevens in § 1.1; contact voor veiligheidskwesties: info@jollyheap.com.

10.2.De producten voldoen aan de eisen van de normen EN 71-⁠1, EN 71-⁠2 en EN 71-⁠3 en dragen de CE-markering. Elk blok ondergaat in de fabriek een röntgencontrole: we controleren dat er geen vreemde voorwerpen in zitten en dat de magneten op hun plaats zitten.

10.3.Waarschuwingen en veiligheidsinformatie, waaronder de leeftijdsaanduiding, staan op de pagina van elk product en op de verpakking, in de taal van het land van levering.

10.4.Een voorval dat de veiligheid in gevaar brengt, kun je melden via info@jollyheap.com. De Verkoper neemt corrigerende maatregelen en voldoet aan de wettelijke meldplichten.

11.1.De beoordelingen op de website zijn afkomstig van instellingen die het product hebben gekocht en gebruiken. De Verkoper verzamelt ze rechtstreeks en controleert vóór publicatie in het bestelregister dat de schrijver het product heeft gekocht. Niet-geverifieerde beoordelingen publiceren we niet.

11.2.De Verkoper bestelt of publiceert geen valse beoordelingen en past beoordelingen niet zo aan dat de strekking ervan verandert.

12.1.Via de website jollyheap.com levert de Verkoper kosteloos de volgende elektronische diensten: het beschikbaar stellen van de inhoud van de website, het winkelwagentje, het bestelformulier, het contactformulier en het distributeursformulier.

12.2.Om de website te gebruiken heb je een apparaat met internettoegang en een actuele webbrowser met ingeschakeld JavaScript nodig, en voor een bestelling of formulier ook een e-mailadres.

12.3.De overeenkomst voor het beschikbaar stellen van de inhoud komt tot stand bij het openen van de website en eindigt bij het verlaten ervan. De overeenkomst voor het gebruik van het winkelwagentje, het bestelformulier of het contactformulier komt tot stand bij het begin van het gebruik en eindigt bij het versturen van het formulier of het stoppen met het gebruik. Je kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de diensten.

12.4.Het is verboden onrechtmatige inhoud aan te leveren, met name in formulieren inhoud in te voeren die in strijd is met de wet of de persoonlijkheidsrechten van anderen schendt.

12.5.Het gebruik van internet brengt risico’s mee, met name malware en pogingen om zich voor te doen als bekende bedrijven (phishing). De Verkoper vraagt per e-mail nooit om wachtwoorden of volledige kaartgegevens; kaartbetalingen vinden uitsluitend plaats op de beveiligde pagina van de betaaldienstverlener. Twijfel je of een bericht van ons komt, schrijf ons dan op info@jollyheap.com.

12.6.Klachten over de elektronische diensten kun je sturen naar info@jollyheap.com. De Verkoper antwoordt binnen 14 dagen.

13.1.De Verkoper streeft ernaar dat de website en de winkel voldoen aan de toegankelijkheidseisen van WCAG 2.1 niveau AA en de norm EN 301 549. Informatie over de toegankelijkheid van de dienst, bekende beperkingen en het melden van problemen staat op de pagina Toegankelijkheid.

14.1.Verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van kopers die in verband met een bestelling worden verwerkt, is de Verkoper. Gegevens uit het contactformulier en het distributeursformulier worden gezamenlijk verwerkt door de Verkoper en JOLLYHEAP Sp. z o.o. als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken. De regels van de verwerking, rechtsgronden, bewaartermijnen, ontvangers en de rechten van betrokkenen staan in het Privacybeleid.

14.2.Het verstrekken van gegevens is vrijwillig, maar noodzakelijk om te bestellen en de overeenkomst uit te voeren.

15.1.Voor het plaatsen van een bestelling moet je deze voorwaarden aanvaarden.

15.2.Voor vragen over een bestelling: info@jollyheap.com, tel. +48 71 880 87 27.

15.3.Op wat hier niet is geregeld, is Pools recht van toepassing, met dien verstande dat deze rechtskeuze de consument niet de bescherming ontneemt van de dwingende bepalingen van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft.

15.4.De consument kan gebruikmaken van buitengerechtelijke manieren om klachten te behandelen en vorderingen af te wikkelen, waaronder bemiddeling en arbitrage. Informatie staat op de website van de Poolse mededingings- en consumentenautoriteit (UOKiK): polubowne.uokik.gov.pl. Een consument uit een andere lidstaat van de Europese Unie kan hulp vragen aan het Europees Consumentencentrum in zijn land – in Polen: konsument.gov.pl.

15.5.Geschillen met kopers die geen consument of ondernemer met consumentenrechten zijn, worden beslecht door de rechter die bevoegd is voor de vestigingsplaats van de Verkoper.

15.6.De Verkoper kan deze voorwaarden wijzigen; wijzigingen treden 14 dagen na publicatie in werking. Op overeenkomsten die vóór een wijziging zijn gesloten, blijven de eerdere voorwaarden van toepassing.

15.7.Deze voorwaarden zijn beschikbaar in alle talen van de website. Bij verschillen is de Poolse versie bindend.