Garantievoorwaarden

1.1.De garantiegever is de fabrikant: “JOLLY-HEAP” Svitlana Sapunova, NIP (Pools fiscaal nummer) 8992772832, Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Polen, info@jollyheap.com.

1.2.De garantie sluit de rechten van de koper jegens de verkoper op grond van de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken of non-conformiteit van de goederen niet uit, beperkt ze niet en schort ze niet op. Consumenten hebben deze rechten los van de garantie.

2.1.De garantiegever is aansprakelijk voor materiële gebreken met een oorzaak in het product zelf: gebreken in het materiaal, de naden, de vulling en de bevestiging van de magneten.

2.2.De garantieperiode bedraagt:

• 36 maanden op de blokken (bekleding, naden, vulling),
• 10 jaar op de magneten (aantrekkingskracht en stevige plaatsing in het blok).

2.3.De periode loopt vanaf de dag waarop de goederen aan de koper zijn overhandigd, bevestigd door het aankoopbewijs (§ 4).

2.4.De garantie geldt in alle landen waar het product wordt verkocht.

3.1.Op goederen die vóór 1 oktober 2026 zijn gekocht, zijn de eerdere voorwaarden van toepassing: 24 maanden op de blokken. De garantie op de magneten bedroeg al 10 jaar en blijft ongewijzigd.

3.2.Welke voorwaarden gelden, hangt af van de aankoopdatum door de koper op het aankoopbewijs.

3.3.Versies van de voorwaarden met hun geldigheidsperiode zijn beschikbaar op jollyheap.com.

4.1.De rechthebbende legt een aankoopbewijs voor met de datum en plaats van aankoop. Dat kan een factuur, kassabon, bestel- of betalingsbevestiging of rekeningafschrift zijn.

4.2.De garantiegever vraagt geen originele kassabon of garantiekaart als een ander betrouwbaar document de aankoop en de datum ervan bevestigt.

4.3.Zonder aankoopbewijs stelt de garantiegever de datum vast aan de hand van zijn eigen verkoopdocumenten van de goederen, als hij die heeft. Een melding die zo niet kan worden bevestigd, stuurt de garantiegever terug om te worden aangevuld (§ 5.3).

5.1.Een klacht wordt ingediend met het klachtenformulier dat bij de verkoper beschikbaar is, per e-mail naar info@jollyheap.com of schriftelijk op het adres: Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Polen.

5.2.De melding bevat de gegevens uit bijlage 1, met name: het aankoopbewijs, een beschrijving van het gebrek, foto’s (het hele blok en een close-up van het gebrek) en informatie over gebruik en wassen.

5.3.Als de melding onvolledig is, laat de garantiegever de rechthebbende binnen 7 dagen weten wat er ontbreekt. De behandeltermijn loopt vanaf de dag waarop de volledige melding is ontvangen.

5.4.De garantiegever kan vragen om de betreffende blokken op te sturen. De kosten daarvan komen bij een gegronde klacht voor rekening van de garantiegever.

6.1.De garantiegever behandelt een volledige melding binnen 14 dagen en deelt de beslissing mee aan het e-mailadres uit het formulier.

6.2.In het kader van de garantie repareert de garantiegever naar eigen keuze het defecte blok of vervangt hij het door een blok zonder gebreken. Vervanging betreft alleen de defecte blokken, niet de hele set.

6.3.Als de identieke kleur niet meer wordt geproduceerd, stelt de garantiegever de meest vergelijkbare kleur voor.

6.4.Vervanging of reparatie vindt plaats binnen 30 dagen na erkenning van de klacht.

De garantie dekt niet:

1. natuurlijke slijtage door normaal gebruik, onder meer pilling of verbleekte stof en het geleidelijk zachter worden van de vulling, als dit de functie van het blok niet verandert,
2. mechanische schade: sneden, scheuren door een scherp voorwerp, beten van dieren en brandplekken,
3. schade door wassen in strijd met de instructies (wassen tot 30 °C, kort programma, mild wasmiddel, maximaal 6 blokken van één kleur per cyclus),
4. schade door hoge temperaturen: drogen in een droogtrommel, strijken, drogen of laten liggen van de blokken op een radiator, verwarming of andere hete warmtebron of in de volle zon,
5. gebruik buitenshuis of in water,
6. schade door gebruik in strijd met de bestemming of de instructies, waaronder aanpassingen en het openen van het blok.

Op de magneten dekt de garantie verlies van aantrekkingskracht en het loskomen van de magneet in het blok die niet het gevolg zijn van schade aan het blok als beschreven in de punten 2–⁠6.

Na afloop van de garantie vervangt de garantiegever versleten blokken door nieuwe tegen een lagere prijs. Elk geval wordt afzonderlijk beoordeeld.

Een melding zonder de verplichte velden is onvolledig. Alle velden zijn verplicht, behalve die met de aanduiding “optioneel”.

• Melder: type (instelling of bedrijf, of particulier); naam, contactpersoon; e-mail, telefoon; adres voor ophalen en verzending; fiscaal nummer (optioneel).
• Aankoop: plaats van aankoop (distributeur of rechtstreeks bij JollyHeap); aankoopdatum; aankoopbewijs: pdf-bestand of foto*; factuur- of bonnummer (optioneel).
• Product: set; aantal betreffende blokken, vorm en kleur van elk blok; foto van het etiket van het blok (optioneel).
• Gebrek: soort (magneet houdt zwak, magneet los of losgekomen, naad, vulling, stof, overig); wanneer het gebrek is ontstaan, beschrijving; foto’s: het hele blok en een close-up van het gebrek (min. 2); video bij magneten (optioneel).
• Gebruik: plaats (kinderdagverblijf, kleuterschool, school, therapie, speelhal, thuis, overig); manier van wassen en drogen; of er mechanische schade is opgetreden.
• Verklaringen: juistheid van de gegevens, informatie over gegevensverwerking.

* Zonder bestand kruis je “Ik heb geen aankoopbewijs” aan. De garantiegever controleert de datum dan volgens § 4.3.