Verzending en retour

Bestellingen naar Polen en naar landen van de Europese Unie leveren we binnen 7 dagen na bijschrijving van de betaling. Buiten de Europese Unie duurt de levering 10–⁠14 dagen.

Bij betaling per overschrijving rekenen we vanaf het moment dat het geld op onze rekening staat, en bij afgesproken uitgestelde betaling vanaf de aanvaarding van de bestelling.

Een bestelling met meerdere sets versturen we samen. Grote sets reizen in meerdere dozen, die als afzonderlijke pakketten kunnen aankomen.

We verzenden met koeriersdienst DPD en naar sommige landen met een andere vervoerder waarmee we werken. Zodra je pakket ons magazijn verlaat, krijg je van ons een e-mail met het zendingsnummer en een link om het te volgen.

Naar het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen verzenden we met DPD. De verzendprijs is inclusief de uitklaring; het exacte bedrag zie je in het winkelwagentje en bij het afrekenen.

Douanerechten, invoerbelasting (de btw van het land van bestemming) en de inklaringskosten van de vervoerder betaal je bij aflevering. Ze maken geen deel uit van de prijs in de winkel en wij innen ze niet bij de bestelling. Een raming tonen we in het winkelwagentje en bij het afrekenen; dat bedrag is indicatief, omdat de douane en de vervoerder deze kosten berekenen, niet wij.

Verenigd Koninkrijk: 20% btw en een DPD-vergoeding van £ 5 + btw. Je betaalt ze vóór de aflevering, via de link die DPD per sms of e-mail stuurt; zonder betaling binnen 5 dagen gaat het pakket terug naar ons.

Zwitserland: 8,1% btw en de inklaringskosten van DPD: particulieren CHF 18 + 3% van de waarde (maximaal CHF 200), bedrijven CHF 33, plus minstens CHF 8 voor het voorschieten van de belasting. De rekening komt na de aflevering. Bedrijven vermelden hun UID-nummer in de bestelling.

Noorwegen: 25% btw (MVA) en de inklaringskosten van PostNord (voor particulieren ongeveer NOK 400 + MVA). De rekening komt na de aflevering. De Noorse douane vereist het nummer van de ontvanger (fødselsnummer, D-nummer of bedrijfsnummer); dat vul je in bij het afrekenen.

Bij levering buiten de Europese Unie is een telefoonnummer verplicht: de vervoerder stuurt je daarop informatie over de inklaring en de kosten.

Weiger je deze kosten te betalen of het pakket in ontvangst te nemen en gaat het pakket terug naar ons, dan betalen we je geld terug, verminderd met de kosten van het terugsturen en de kosten die de vervoerder ons om die reden in rekening brengt, en voor bedrijven (behalve ondernemers met consumentenrechten) ook met de kosten van levering. Wordt het pakket afgeleverd, maar betaal je deze kosten niet en brengt de vervoerder ze bij ons in rekening, dan betaal je ons dit bedrag terug (algemene voorwaarden, § 2.4).

Naar de landen buiten Europa die onder de tarieven staan, hangen de verzendkosten af van je bestelling: het exacte bedrag zie je in het winkelwagentje en bij het afrekenen voordat je bestelt, samen met een schatting van de douanerechten, belastingen en kosten die je bij aflevering betaalt. UPS laat je per e-mail of sms weten hoe je die kunt betalen. Sommige van deze landen vereisen een ontvangersnummer voor de inklaring; daar vragen we bij het afrekenen om.

Sommige bestellingen offreren we individueel nadat ze zijn geplaatst: naar andere landen, met goederen vanaf 2.500 USD naar de VS, Puerto Rico of Mexico, van bedrijven en instellingen uit landen waar de invoer van speelgoed een lokaal certificaat vereist, en wanneer de vervoerder tijdelijk geen prijs geeft. Ook dan betaalt de ontvanger de douanerechten en belastingen van het land van bestemming.

Als je als consument koopt, heb je 14 dagen na ontvangst van de set om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. De instructies en het modelformulier staan op de pagina Herroepingsrecht.

1. Schrijf ons op info@jollyheap.com met je bestelnummer – voordat je iets terugstuurt.

2. We noemen de kosten van het terugzenden en de ophaaldatum. Binnen de Europese Unie is dat ongeveer € 30 per 100 blokken; voor zendingen uit andere landen laten we je het vóór het ophalen weten.

3. De vervoerder haalt het pakket op bij je adres. Pak de set compleet in, het liefst in de originele doos.

4. We betalen je terug binnen 14 dagen na je bericht, met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.

Je mag de blokken bekijken en uitproberen zoals in een winkel – daardoor verlies je het herroepingsrecht niet. Voor waardevermindering ben je alleen aansprakelijk als je ze hebt gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen.

Is een product defect of niet in overeenstemming met de overeenkomst, schrijf dan naar info@jollyheap.com, beschrijf het probleem en voeg – als het kan – een foto toe. We antwoorden binnen 14 dagen, en de kosten van het terugzenden van niet-conforme goederen betalen wij. De regels over klachten en garantie (3 jaar op de blokken, 10 jaar op de magneten) staan in de algemene voorwaarden.

De verzendkosten hangen af van het land en de grootte van het pakket. Hieronder staan de actuele tarieven; het exacte bedrag voor je hele bestelling zie je in het winkelwagentje voordat je bestelt.