Verzending en retour

Bestellingen naar Polen en naar landen van de Europese Unie leveren we binnen 7 dagen na bijschrijving van de betaling. Buiten de Europese Unie duurt de levering 10–⁠14 dagen.

Bij betaling per overschrijving rekenen we vanaf het moment dat het geld op onze rekening staat, en bij afgesproken uitgestelde betaling vanaf de aanvaarding van de bestelling.

Een bestelling met meerdere sets versturen we samen. Grote sets reizen in meerdere dozen, die als afzonderlijke pakketten kunnen aankomen.

We verzenden met koeriersdienst DPD en naar sommige landen met een andere vervoerder waarmee we werken. Zodra je pakket ons magazijn verlaat, krijg je van ons een e-mail met het zendingsnummer en een link om het te volgen.

Bij levering buiten de Europese Unie kan het land van bestemming douanerechten, invoerbelasting of inklaringskosten heffen. Die maken geen deel uit van de prijs in de winkel en worden geïnd door de vervoerder of de douane.

Als je als consument koopt, heb je 14 dagen na ontvangst van de set om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. De instructies en het modelformulier staan op de pagina Herroepingsrecht.

1. Schrijf ons op info@jollyheap.com met je bestelnummer – voordat je iets terugstuurt.

2. We noemen de kosten van het terugzenden en de ophaaldatum. Binnen de Europese Unie is dat ongeveer € 30 per 100 blokken; voor zendingen uit andere landen laten we je het vóór het ophalen weten.

3. De vervoerder haalt het pakket op bij je adres. Pak de set compleet in, het liefst in de originele doos.

4. We betalen je terug binnen 14 dagen na je bericht, met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.

Je mag de blokken bekijken en uitproberen zoals in een winkel – daardoor verlies je het herroepingsrecht niet. Voor waardevermindering ben je alleen aansprakelijk als je ze hebt gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen.

Is een product defect of niet in overeenstemming met de overeenkomst, schrijf dan naar info@jollyheap.com, beschrijf het probleem en voeg – als het kan – een foto toe. We antwoorden binnen 14 dagen, en de kosten van het terugzenden van niet-conforme goederen betalen wij. De regels over klachten en garantie (3 jaar op de blokken, 10 jaar op de magneten) staan in de algemene voorwaarden.

De verzendkosten hangen af van het land en de grootte van het pakket. Hieronder staan de actuele tarieven; het exacte bedrag voor je hele bestelling zie je in het winkelwagentje voordat je bestelt.