Toegankelijkheid

De website jollyheap.com stelt de zachte JollyHeap-blokken voor en is een webwinkel: je kunt er producten bekijken, een set samenstellen, een bestelling plaatsen en betalen en ons via een formulier schrijven. De dienst wordt geleverd door “JOLLY-HEAP” Svitlana Sapunova – gegevens op de pagina Bedrijfsgegevens. De regels voor het gebruik van de website en het kopen staan in de algemene voorwaarden.

We ontwerpen en testen de website volgens WCAG 2.1 niveau AA (Web Content Accessibility Guidelines) en de Europese norm EN 301 549, in overeenstemming met de Poolse wet van 26 april 2024 over de naleving van de toegankelijkheidseisen voor bepaalde producten en diensten door marktdeelnemers. In de praktijk:

• de pagina’s bestaan uit gewone tekst met koppen en gemarkeerde paginagebieden, en de taal van elke versie staat in de code, zodat een schermlezer met de juiste stem voorleest;
• foto’s en illustraties hebben tekstbeschrijvingen;
• de opmaak past zich aan de schermbreedte aan en tekst kan zonder verlies van inhoud worden vergroot;
• velden van formulieren en de kassa hebben zichtbare labels en verplichte velden zijn gemarkeerd;
• de juridische documenten zijn tekst op de pagina, en het modelformulier voor herroeping is ook als pdf beschikbaar.

We hebben de toegankelijkheid voor het laatst gecontroleerd op 30 september 2026. De volgende problemen kennen we en lossen we op:

• sommige animaties (wisselende woorden, carrousels, video’s in een lus) kunnen nog niet met een pauzeknop worden gestopt;
• sommige tekst op een gekleurde achtergrond heeft te weinig contrast, en de focusrand bij navigatie met het toetsenbord is op een blauwe achtergrond soms slecht zichtbaar;
• er ontbreekt een link “Naar de inhoud” om het menu over te slaan;
• de kleurcombinaties van de sets worden aangeduid met kleurcodes, zonder namen;
• formulieren en de kassa geven fout- en bevestigingsmeldingen niet altijd door aan schermlezers;
• kaartbetaling gebeurt op de pagina van betaaldienstverlener Revolut, op de toegankelijkheid waarvan we geen invloed hebben. Heb je daar moeite mee, dan kun je per overschrijving betalen of per e-mail bestellen.

Is iets op de website voor jou niet toegankelijk, schrijf dan naar info@jollyheap.com of bel +48 71 880 87 27. Noem de pagina en beschrijf het probleem. We antwoorden uiterlijk binnen 30 dagen en geven je, als het kan, meteen de informatie die je nodig hebt in een andere vorm of helpen je bij je bestelling.

Je kunt bij ons ook een klacht indienen over het niet voldoen aan de toegankelijkheidseisen. Vermeld daarin je naam, hoe je het liefst gecontacteerd wordt (adres, e-mail of telefoon), de pagina of functie waarover het gaat en wat je vraagt. We behandelen de klacht binnen 30 dagen.

Iedereen kan de voorzitter van het bestuur van het Poolse Staatsfonds voor de Revalidatie van Personen met een Handicap (PFRON) melden dat een dienst niet aan de toegankelijkheidseisen voldoet. Het toezicht op de toegankelijkheid van diensten van elektronische handel ligt in Polen bij de minister die verantwoordelijk is voor digitalisering.