Garantivillkor

1.1.Garantigivare är tillverkaren: ”JOLLY-HEAP” Svitlana Sapunova, NIP (polskt skattenummer) 8992772832, Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Polen, info@jollyheap.com.

1.2.Garantin utesluter, begränsar eller skjuter inte upp köparens rättigheter gentemot säljaren enligt reklamationsrätten eller vid bristande avtalsenlighet hos varan. Konsumenter har dessa rättigheter oberoende av garantin.

2.1.Garantigivaren ansvarar för fysiska fel som beror på orsaker i själva produkten: fel i material, sömmar, fyllning och infästning av magneter.

2.2.Garantitiden är:

• 36 månader på klossarna (klädsel, sömmar, fyllning),
• 10 år på magneterna (dragkraft och fast placering i klossen).

2.3.Tiden löper från den dag varan överlämnas till köparen, vilket bekräftas av köpbeviset (§ 4).

2.4.Garantin gäller i alla länder där produkten säljs.

3.1.För varor som köpts före den 1 oktober 2026 gäller de tidigare villkoren: 24 månader på klossarna. Garantin på magneterna var redan 10 år och förblir oförändrad.

3.2.Vilka villkor som gäller avgörs av köparens inköpsdatum på köpbeviset.

3.3.Versioner av villkoren med deras giltighetsperiod finns på jollyheap.com.

4.1.Den berättigade visar upp ett köpbevis med datum och plats för köpet. Det kan vara en faktura, ett kvitto, en order- eller betalningsbekräftelse eller ett kontoutdrag.

4.2.Garantigivaren kräver inte originalkvitto eller garantisedel om ett annat tillförlitligt dokument bekräftar köpet och dess datum.

4.3.Utan köpbevis fastställer garantigivaren datumet utifrån sina egna försäljningsdokument för varan, om sådana finns. En anmälan som inte kan bekräftas på detta sätt skickas tillbaka för komplettering (§ 5.3).

5.1.Reklamation görs med det reklamationsformulär som finns hos säljaren, via e-post till info@jollyheap.com eller skriftligen till adressen: Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Polen.

5.2.Anmälan innehåller uppgifterna i bilaga 1, särskilt: köpbevis, beskrivning av felet, foton (hela klossen och en närbild av felet) samt information om användning och tvätt.

5.3.Om anmälan är ofullständig meddelar garantigivaren inom 7 dagar den berättigade vad som saknas. Handläggningstiden löper från den dag en fullständig anmälan tas emot.

5.4.Garantigivaren kan be att få de reklamerade klossarna insända. Kostnaden för insändning vid en befogad reklamation står garantigivaren för.

6.1.Garantigivaren handlägger en fullständig anmälan inom 14 dagar och meddelar beslutet till e-postadressen i formuläret.

6.2.Inom ramen för garantin reparerar garantigivaren, efter eget val, den felaktiga klossen eller byter ut den mot en felfri. Utbytet omfattar bara de felaktiga klossarna, inte hela setet.

6.3.Om den identiska färgen inte längre tillverkas föreslår garantigivaren den närmaste färgen.

6.4.Utbyte eller reparation sker inom 30 dagar från det att reklamationen godkänts.

Garantin omfattar inte:

1. naturligt slitage vid normal användning, bland annat noppigt eller blekt tyg och gradvis uppmjukning av fyllningen, om detta inte ändrar klossens funktion,
2. mekaniska skador: snitt, revor från vassa föremål, djurbett och brännmärken,
3. skador orsakade av tvätt i strid med anvisningen (tvätt i högst 30 °C, kort program, milt tvättmedel, högst 6 klossar av samma färg per cykel),
4. skador orsakade av hög temperatur: torkning i torktumlare, strykning, torkning eller förvaring av klossar på element, värmare eller annan het värmekälla eller i full sol,
5. användning utomhus eller i vatten,
6. skador orsakade av användning i strid med ändamålet eller anvisningen, inklusive ändringar och öppnande av klossen.

På magneterna omfattar garantin förlust av dragkraft och lossnande av magneten i klossen som inte beror på en skada på klossen enligt punkterna 2–⁠6.

Efter garantins slut byter garantigivaren ut slitna klossar mot nya till reducerat pris. Varje fall bedöms individuellt.

En anmälan utan de obligatoriska fälten är ofullständig. Alla fält är obligatoriska, utom de som är märkta ”valfritt”.

• Anmälare: typ (verksamhet eller företag, eller privatperson); namn, kontaktperson; e-post, telefon; adress för upphämtning och leverans; skattenummer (valfritt).
• Köp: inköpsställe (distributör eller direkt från JollyHeap); inköpsdatum; köpbevis: PDF-fil eller foto*; faktura- eller kvittonummer (valfritt).
• Produkt: set; antal reklamerade klossar, form och färg på varje; foto av klossens etikett (valfritt).
• Fel: typ (magneten håller dåligt, magneten lös eller lossnad, söm, fyllning, tyg, annat); när felet uppstod, beskrivning; foton: hela klossen och en närbild av felet (minst 2); video vid magneter (valfritt).
• Användning: plats (förskola, skola, terapi, lekland, hemma, annat); sätt att tvätta och torka; om mekanisk skada har uppstått.
• Försäkranden: att uppgifterna är sanna, information om personuppgiftsbehandling.

* Utan fil markerar du ”Jag har inget köpbevis”. Garantigivaren kontrollerar då datumet enligt § 4.3.