Leverans och retur

Beställningar till Polen och till länder i Europeiska unionen levererar vi inom 7 dagar efter att betalningen har kommit in. Utanför Europeiska unionen tar leveransen 10–⁠14 dagar.

Vid betalning med banköverföring räknar vi från den dag pengarna kommer in på vårt konto, och vid avtalad senare betalning från att beställningen godtas.

En beställning med flera set skickar vi samlat. Stora set reser i flera kartonger, som kan komma fram som separata paket.

Vi skickar med budfirman DPD och till vissa länder med en annan transportör som vi anlitar. När ditt paket lämnar vårt lager får du ett e-postmeddelande från oss med kollinumret och en länk för att följa det.

Till Storbritannien, Schweiz och Norge skickar vi med DPD. Fraktpriset inkluderar exportklarering och det exakta beloppet ser du i varukorgen och i kassan.

Tull, importskatt (mottagarlandets moms) och transportörens förtullningsavgift betalar du vid leverans. De ingår inte i priset i webbutiken och vi tar inte ut dem vid beställningen. En uppskattning av dem visar vi i varukorgen och i kassan; beloppet är vägledande, eftersom de beräknas av tullen och transportören, inte av oss.

Storbritannien: 20 % moms och DPD:s avgift på 5 GBP + moms. Du betalar dem före leveransen via länken som DPD skickar i ett sms eller mejl; om de inte betalas inom 5 dagar skickas paketet tillbaka till oss.

Schweiz: 8,1 % moms och DPD:s förtullningsavgift: för privatpersoner 18 CHF + 3 % av värdet (högst 200 CHF), för företag 33 CHF, och därtill minst 8 CHF för att lägga ut skatten. Fakturan kommer efter leveransen. Företag anger sitt UID-nummer i beställningen.

Norge: 25 % moms (MVA) och PostNords förtullningsavgift (för privatpersoner cirka 400 NOK + MVA). Fakturan kommer efter leveransen. Den norska tullen kräver mottagarens id-nummer (fødselsnummer, D-nummer eller organisationsnummer); du anger det i kassan.

Vid leverans utanför Europeiska unionen är telefonnummer obligatoriskt: transportören använder det för att skicka information om förtullning och avgifter.

Om du vägrar att betala dessa avgifter eller att ta emot paketet och paketet kommer tillbaka till oss, betalar vi tillbaka pengarna med avdrag för kostnaden för att skicka tillbaka paketet och de avgifter som transportören debiterar oss på grund av vägran, och för företag (utom näringsidkare med konsumenträttigheter) även med avdrag för leveranskostnaden. Om paketet levereras men du inte betalar dessa avgifter och transportören debiterar oss för dem, betalar du tillbaka beloppet till oss (försäljningsvillkoren, § 2.4).

Till länderna utanför Europa som står under prislistan beror fraktkostnaden på din beställning: det exakta beloppet ser du i varukorgen och i kassan innan du beställer, tillsammans med en uppskattning av tull, skatter och avgifter som du betalar vid leverans. UPS berättar via mejl eller sms hur du betalar dem. Några av dessa länder kräver ett mottagarnummer för förtullningen; det ber vi om i kassan.

Vissa beställningar prissätter vi individuellt efter att de lagts: till andra länder, med varor för 2 500 USD eller mer till USA, Puerto Rico eller Mexiko, från företag och institutioner i länder där import av leksaker kräver ett lokalt certifikat, och när transportören tillfälligt inte anger något pris. Tull och skatter i mottagarlandet betalas även där av mottagaren.

Om du köper som konsument har du 14 dagar från det att du fått setet på dig att frånträda avtalet utan att ange skäl. Information och ångerblankett finns på sidan Ångerrätt.

1. Skriv till oss på info@jollyheap.com med ditt ordernummer – innan du skickar tillbaka något.

2. Vi anger kostnaden för återsändandet och upphämtningsdagen. Inom Europeiska unionen är kostnaden cirka 30 € per 100 klossar; för försändelser från andra länder anger vi den före upphämtningen.

3. Transportören hämtar paketet på din adress. Packa setet komplett, helst i originalkartongen.

4. Vi betalar tillbaka pengarna inom 14 dagar efter ditt meddelande, med samma betalningsmedel som du använde.

Du får titta på och prova klossarna som du skulle göra i en butik – det tar inte bort din ångerrätt. Du ansvarar för värdeminskning bara om du har använt dem mer än vad som behövs för att fastställa deras art, egenskaper och funktion.

Om en vara har ett fel eller inte stämmer med avtalet, skriv till info@jollyheap.com, beskriv problemet och bifoga – om du kan – ett foto. Vi svarar inom 14 dagar, och kostnaden för att skicka tillbaka varor med fel betalar vi. Reglerna för reklamation och garanti (3 år på klossarna, 10 år på magneterna) finns i försäljningsvillkoren.

Leveranskostnaden beror på landet och paketets storlek. Nedan finns aktuell prislista; det exakta beloppet för hela din beställning ser du i varukorgen innan du beställer.