Умови гарантії

1.1.Гарантом є виробник: «JOLLY-HEAP» Svitlana Sapunova, NIP (польський податковий номер) 8992772832, Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Польща, info@jollyheap.com.

1.2.Гарантія не виключає, не обмежує і не зупиняє прав покупця щодо продавця, які випливають із законної відповідальності за недоліки або з невідповідності товару договору. Споживач має ці права незалежно від гарантії.

2.1.Гарант відповідає за фізичні недоліки, що виникли з причин, які криються в самому виробі: недоліки матеріалу, швів, наповнювача та кріплення магнітів.

2.2.Гарантійний строк становить:

• 36 місяців на кубики (оббивка, шви, наповнювач),
• 10 років на магніти (сила притягання та надійне закріплення в кубику).

2.3.Строк обчислюється від дня передання товару покупцеві, підтвердженого документом про покупку (§ 4).

2.4.Гарантія діє в усіх країнах, де продається виріб.

3.1.До товару, придбаного до 1 жовтня 2026 року, застосовуються попередні умови: 24 місяці на кубики. Гарантія на магніти вже раніше становила 10 років і залишається без змін.

3.2.Те, які умови діють, визначає дата покупки покупцем у документі про покупку.

3.3.Версії умов із періодом їх чинності доступні на сайті jollyheap.com.

4.1.Особа, яка має право на гарантію, подає документ про покупку з датою та місцем покупки. Це може бути рахунок-фактура, чек, підтвердження замовлення або оплати чи виписка з рахунку.

4.2.Гарант не вимагає оригіналу чека чи гарантійного талона, якщо покупку та її дату підтверджує інший достовірний документ.

4.3.За відсутності документа про покупку гарант встановлює дату за власними документами про продаж товару, якщо вони в нього є. Заяву, яку не можна підтвердити в такий спосіб, гарант повертає для доповнення (§ 5.3).

5.1.Рекламацію подають через форму рекламації, доступну в продавця, електронною поштою на info@jollyheap.com або письмово за адресою: Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Польща.

5.2.Заява містить дані з Додатка 1, зокрема: документ про покупку, опис недоліку, фотографії (весь кубик і недолік зблизька) та інформацію про спосіб використання і прання.

5.3.Якщо заява неповна, гарант протягом 7 днів повідомляє особу, яка має право на гарантію, чого бракує. Строк розгляду обчислюється від дня отримання повної заяви.

5.4.Гарант може попросити доставити кубики, щодо яких подано рекламацію. Витрати на доставку за обґрунтованою рекламацією несе гарант.

6.1.Гарант розглядає повну заяву протягом 14 днів і повідомляє про рішення на електронну адресу, зазначену у формі.

6.2.У межах гарантії гарант на власний вибір ремонтує кубик із недоліком або замінює його на кубик без недоліків. Заміна стосується лише кубиків із недоліками, а не всього набору.

6.3.Якщо ідентичний колір більше не виробляється, гарант пропонує найближчий колір.

6.4.Заміна або ремонт відбувається протягом 30 днів від визнання рекламації.

Гарантія не поширюється на:

1. природне зношення внаслідок звичайного використання, зокрема катишки або вицвілу тканину та поступове пом’якшення наповнювача, якщо це не змінює функції кубика,
2. механічні пошкодження: порізи, розриви гострим предметом, укуси тварин і пропалення,
3. пошкодження внаслідок прання, що не відповідає інструкції (прання до 30 °C, коротка програма, м’який засіб, не більше 6 кубиків одного кольору за цикл),
4. пошкодження від високої температури: сушіння в сушильній машині, прасування, сушіння або залишення кубиків на батареї, обігрівачі чи іншому гарячому джерелі тепла або на прямому сонці,
5. використання надворі або у воді,
6. пошкодження внаслідок використання не за призначенням або всупереч інструкції, зокрема внаслідок переробок і відкривання кубика.

На магніти гарантія охоплює втрату сили притягання та відокремлення магніту в кубику, що не випливають із пошкодження кубика, описаного в пунктах 2–⁠6.

Після завершення гарантії гарант замінює зношені кубики на нові за зниженою ціною. Кожен випадок розглядається індивідуально.

Заява без обов’язкових полів є неповною. Усі поля обов’язкові, крім позначених «необов’язково».

• Заявник: тип (заклад або компанія чи приватна особа); назва або ім’я та прізвище, контактна особа; електронна пошта, телефон; адреса для отримання та відправлення; податковий номер (необов’язково).
• Покупка: місце покупки (дистриб’ютор або безпосередньо JollyHeap); дата покупки; документ про покупку: файл PDF або фотографія*; номер рахунка чи чека (необов’язково).
• Виріб: набір; кількість кубиків, щодо яких подано рекламацію, форма й колір кожного; фотографія етикетки кубика (необов’язково).
• Недолік: вид (магніт слабко тримає, магніт розхитаний або відокремлений, шов, наповнювач, тканина, інше); коли виник недолік, опис; фотографії: весь кубик і недолік зблизька (щонайменше 2); відео щодо магнітів (необов’язково).
• Використання: місце (ясла, дитячий садок, школа, терапія, ігрова кімната, дім, інше); спосіб прання і сушіння; чи було механічне пошкодження.
• Підтвердження: правдивість даних, інформація про обробку даних.

* Без файлу позначте «Я не маю документа про покупку». Тоді гарант перевіряє дату згідно з § 4.3.