Умови продажу

1.1.Інтернет-магазин за адресою jollyheap.com веде «JOLLY-HEAP» Svitlana Sapunova, Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Польща, NIP (польський податковий номер) 8992772832, REGON 362440030, внесена до польського реєстру господарської діяльності CEIDG (далі — Продавець). Контакт: info@jollyheap.com, тел. +48 71 880 87 27.

1.2.Продавець є стороною укладених договорів купівлі-продажу та контролером персональних даних, які покупці зазначають у замовленні.

1.3.Ці умови не обмежують і не виключають прав споживачів, а також фізичних осіб, які укладають договір, безпосередньо пов’язаний з їхньою господарською діяльністю, якщо зі змісту договору випливає, що він не має для них професійного характеру (далі — підприємець із правами споживача, за польським правом). Сумніви тлумачаться на користь таких покупців, а положення, що суперечать імперативним нормам, є недійсними.

2.1.Ціни в магазині є цінами брутто — вони містять польський ПДВ за ставкою 23 % — і не включають вартості доставки, про яку покупця інформують до оформлення замовлення та в підсумку замовлення.

2.2.Ціни встановлюємо в євро. Ціни в польських злотих і доларах США перераховуємо з цін у євро за середнім курсом Національного банку Польщі (NBP), що оновлюється щодня. Обов’язковою є ціна у валюті, зазначеній у підсумку замовлення на момент його оформлення.

2.3.У разі доставки до країни за межами Європейського Союзу продаж є експортом, що оподатковується за ставкою 0 %, — ціна в підсумку замовлення не містить ПДВ. Країна одержувача може стягувати мито, імпортний податок або митні збори; вони не входять до ціни, їх стягує перевізник або митниця.

2.4.Підприємство з іншої держави — члена Європейського Союзу, яке зазначає в замовленні чинний номер платника ПДВ ЄС, підтверджений у системі VIES, купує в межах внутрішньоспільнотного постачання товарів за ставкою 0 % — ціна в підсумку замовлення не містить ПДВ. За правильність зазначеного номера відповідає покупець.

2.5.Оголошуючи зниження ціни, Продавець поруч зі зниженою ціною зазначає найнижчу ціну цього товару за 30 днів до зниження, а якщо товар пропонується менше ніж 30 днів, — найнижчу ціну від початку пропонування.

2.6.Знижка за кількість, що автоматично розраховується залежно від кількості замовлених кубиків, не є оголошенням про зниження ціни, а є договірною умовою, яка залежить від обсягу замовлення.

3.1.Комерційна інформація в магазині, зокрема ціни й описи товарів, є запрошенням до укладення договору, а не пропозицією.

3.2.Оформлюючи замовлення, покупець робить пропозицію купити товар. Кнопка, якою завершується замовлення, має напис «Замовити з обов’язком оплати».

3.3.Договір вважається укладеним, коли покупець отримує підтвердження прийняття замовлення. Продавець надсилає його не пізніше ніж через 5 робочих днів після оформлення замовлення; якщо цей строк минув без підтвердження, пропозиція перестає бути обов’язковою для покупця.

3.4.Підтвердження прийняття замовлення надсилається на електронну адресу, зазначену в замовленні, і містить зміст договору та ці умови на довговічному носії.

3.5.Для оформлення замовлення не потрібно створювати обліковий запис.

3.6.Якщо оплату не здійснено протягом 5 робочих днів після оформлення замовлення, вважається, що покупець відкликав свою пропозицію, якщо сторони не домовилися про інший строк оплати.

4.1.Покупець, який є споживачем або підприємцем із правами споживача, може відмовитися від договору без пояснення причин протягом 14 днів з дня, коли він або вказана ним третя особа, яка не є перевізником, отримала товар у володіння. У разі замовлення кількох товарів, які доставляються окремо, партіями або частинами, — з дня отримання у володіння останнього товару, партії або частини.

4.2.Достатньо надіслати заяву про відмову на адресу info@jollyheap.com до спливу строку. Можна скористатися зразком форми відмови від договору, розміщеним разом з інструкцією на сторінці Відмова від договору (також у PDF), але це не обов’язково. Відмовитися можна й онлайн — через форму «Відмовитися від договору тут» на тій самій сторінці (кнопка з такою назвою є внизу кожної сторінки); тоді Продавець без затримки надсилає електронною поштою підтвердження отримання зі змістом заяви, датою та часом її подання.

4.3.Через розмір наборів товар забирає в покупця перевізник, визначений Продавцем: після отримання заяви Продавець повідомляє вартість повернення й узгоджує дату, коли перевізник забере посилку. Покупець може також самостійно надіслати товар на адресу Продавця — без зайвої затримки і не пізніше ніж через 14 днів після відмови.

4.4.Прямі витрати на повернення товару несе покупець. У Європейському Союзі вони становлять близько 30 € за кожні 100 кубиків; для відправлень з інших країн Продавець повідомляє вартість до того, як посилку заберуть. Докладніше — на сторінці Доставка та повернення.

4.5.Покупець відповідає за зменшення вартості товару внаслідок поводження з ним, що виходить за межі необхідного для встановлення його характеру, властивостей і функціонування. Користування товаром в обсязі, потрібному для його перевірки, не позбавляє права на відмову і не затримує повернення коштів.

4.6.Продавець повертає всі отримані платежі, зокрема витрати на доставку покупцеві (крім додаткових витрат через вибір способу доставки, іншого ніж найдешевша стандартна доставка, яку пропонує Продавець), без зайвої затримки і не пізніше ніж через 14 днів після отримання заяви про відмову.

4.7.Кошти повертаються тим самим способом оплати, яким скористався покупець, якщо покупець прямо не погодився на інший спосіб, що не спричиняє для нього жодних витрат.

4.8.Право на відмову від договору не діє у випадках, зазначених у статті 38 польського Закону про права споживачів, зокрема щодо товару, виготовленого за специфікацією покупця або явно пристосованого до його індивідуальних потреб. Якщо замовлення має такий характер, Продавець повідомляє про це до його оформлення.

4.9.Положення цього розділу не застосовуються до покупців, які не є споживачами чи підприємцями з правами споживача.

5.1.Покупець може оплатити карткою, через Revolut Pay, Apple Pay або Google Pay — постачальником платіжних послуг є Revolut — або банківським переказом на рахунок Продавця, реквізити якого повідомляються після оформлення замовлення (на екрані або електронною поштою).

5.2.Днем оплати вважається день зарахування коштів на рахунок Продавця або день підтвердження успішної авторизації постачальником платіжних послуг — залежно від того, що настане раніше.

5.3.За індивідуальною домовленістю Продавець може прийняти інший спосіб оплати, зокрема в замовленнях закладів, що фінансуються з публічних коштів.

6.1.Продавець починає виконання після отримання оплати, а в разі погодженої відстроченої оплати — після прийняття замовлення.

6.2.Строк доставки в Польщі та країнах Європейського Союзу — до 7 днів, за межами Європейського Союзу — 10–⁠14 днів, з дня зарахування оплати, а в разі відстроченої оплати — з дня прийняття замовлення.

6.3.У будь-якому разі Продавець доставляє товар не пізніше ніж через 30 днів після укладення договору. Якщо Продавець не дотримується строку, покупець може встановити додатковий строк, а якщо і він мине безрезультатно, — відмовитися від договору.

6.4.Вартість доставки залежить від країни доставки та розміру відправлення. Чинні тарифи наведено на сторінці Доставка та повернення, а точна сума відображається в кошику та в підсумку замовлення до його оформлення. Доставку до країн, яких немає в тарифах, Продавець оцінює індивідуально до оформлення замовлення.

6.5.Замовлення з товарами різної доступності відправляється після комплектації всього замовлення, якщо не домовлено інакше.

6.6.Ризик випадкової втрати або пошкодження товару переходить до покупця-споживача в момент, коли перевізник передає йому товар.

7.1.На кожне замовлення Продавець виставляє документ про продаж.

7.2.Рахунки-фактури для покупців-підприємців виставляються як структуровані рахунки-фактури в польській Національній системі електронних рахунків-фактур (KSeF) відповідно до чинних правил. Покупець додатково отримує візуалізацію рахунку-фактури на зазначену електронну адресу.

7.3.Споживач отримує рахунок-фактуру на запит — в електронному вигляді на зазначену електронну адресу або в паперовому разом із посилкою.

8.1.Продавець відповідає перед споживачем і підприємцем із правами споживача за невідповідність товару умовам договору, яка існувала на момент доставки та виявилася протягом двох років з цього моменту. Вважається, що невідповідність, яка виявилася в цей період, існувала вже на момент доставки.

8.2.У разі невідповідності покупець може вимагати ремонту або заміни товару. Продавець виконує ремонт або заміну в розумний строк, без суттєвих незручностей і за власний рахунок, зокрема оплачує повернення товару.

8.3.Покупець може заявити про зниження ціни або відмову від договору, якщо Продавець відмовився від ремонту і заміни чи не привів товар у відповідність із договором, якщо невідповідність зберігається попри спробу її усунути, якщо вона настільки суттєва, що виправдовує відмову від договору без попередньої вимоги ремонту, або якщо із заяви Продавця чи обставин випливає, що він не приведе товар у відповідність у розумний строк або без суттєвих незручностей. Відмова від договору неможлива, якщо невідповідність незначна.

8.4.Покупець може притримати оплату ціни, доки Продавець не виконає обов’язків, що випливають з невідповідності товару умовам договору.

8.5.Рекламацію можна подати на адресу info@jollyheap.com, описавши невідповідність і зазначивши вимогу. Продавець відповідає на рекламацію протягом 14 днів; відсутність відповіді в цей строк означає визнання рекламації.

8.6.Товар, що не відповідає умовам договору, покупець повертає за рахунок Продавця на адресу його місцезнаходження, попередньо погодивши спосіб забору, — деякі набори завеликі для звичайної посилки.

8.7.Продавець не відповідає за відсутність певної властивості товару, якщо покупця прямо поінформували, що ця властивість відрізняється від вимог відповідності, і він прямо та окремо погодився з цим не пізніше ніж під час укладення договору.

8.8.Щодо покупців, які не є споживачами чи підприємцями з правами споживача, передбачена законом відповідальність Продавця за недоліки товару виключається.

9.1.Незалежно від відповідальності, описаної в § 8, Продавець надає гарантію якості строком 3 роки з дня передачі товару, а на магніти, закриті всередині кубиків, — 10 років.

9.2.Гарантія поширюється на дефекти матеріалу та виготовлення, що виявилися під час використання за призначенням. Вона не поширюється на звичайне зношування, механічні пошкодження, що виникли після передачі, і наслідки прання не за інструкцією.

9.3.Гарантійні зобов’язання виконуються шляхом ремонту або заміни несправного елемента. Гарантійне звернення можна надіслати на info@jollyheap.com. Гарантія діє на території Європейського економічного простору.

9.4.Гарантія не виключає, не обмежує і не зупиняє прав, що випливають з норм про невідповідність товару умовам договору.

10.1.Виробником товарів у розумінні Регламенту (ЄС) 2023/988 є Продавець — дані в § 1.1; контакт з питань безпеки: info@jollyheap.com.

10.2.Товари відповідають вимогам стандартів EN 71-⁠1, EN 71-⁠2 та EN 71-⁠3 і мають маркування CE.

10.3.Попередження та інформація про безпеку, зокрема позначення віку, наведені на сторінці кожного товару та на упаковці мовою країни, до якої доставляється товар.

10.4.Про подію, що загрожує безпеці, просимо повідомити на info@jollyheap.com. Продавець вживає коригувальних заходів і виконує передбачені законом обов’язки щодо повідомлення.

11.1.Відгуки на сайті надходять від закладів, які купили товар і користуються ним. Продавець збирає їх безпосередньо і перед публікацією перевіряє в реєстрі замовлень, що автор відгуку є покупцем товару. Неперевірених відгуків ми не публікуємо.

11.2.Продавець не замовляє і не публікує неправдивих відгуків і не змінює відгуків так, щоб змінився їхній зміст.

12.1.Через сайт jollyheap.com Продавець безоплатно надає такі електронні послуги: доступ до вмісту сайту, кошик, форма замовлення, контактна форма і форма для дистриб’юторів.

12.2.Для користування сайтом потрібен пристрій з доступом до інтернету й актуальний браузер з увімкненим JavaScript, а для оформлення замовлення чи надсилання форми — також адреса електронної пошти.

12.3.Договір про доступ до вмісту сайту укладається з моменту відкриття сайту і припиняється, коли ви його залишаєте. Договір про користування кошиком, формою замовлення чи контактною формою укладається з початком користування ними і припиняється з надсиланням форми або припиненням користування. Користування послугами можна припинити будь-коли.

12.4.Заборонено надавати протиправний контент, зокрема вносити у форми зміст, що порушує закон чи особисті права інших осіб.

12.5.Користування інтернетом пов’язане з ризиками, зокрема шкідливим програмним забезпеченням і спробами видати себе за відомі компанії (фішинг). Продавець ніколи не просить електронною поштою паролів чи повних даних платіжної картки; оплата карткою відбувається лише на захищеній сторінці постачальника платіжних послуг. Якщо ви сумніваєтеся, що повідомлення надійшло від нас, напишіть на info@jollyheap.com.

12.6.Скарги на електронні послуги можна надсилати на info@jollyheap.com. Продавець відповідає протягом 14 днів.

13.1.Продавець прагне, щоб сайт і магазин відповідали вимогам доступності стандарту WCAG 2.1 рівня AA і норми EN 301 549. Інформація про доступність послуги, відомі обмеження та про те, як повідомити про проблему, наведена на сторінці Доступність.

14.1.Контролером персональних даних покупців, які обробляються у зв’язку із замовленням, є Продавець. Дані з контактної форми та форми для дистриб’юторів спільно обробляють Продавець і JOLLYHEAP Sp. z o.o. як спільні контролери. Правила обробки, правові підстави, строки зберігання, одержувачів і права суб’єктів даних описано в Політиці конфіденційності.

14.2.Надання даних є добровільним, але необхідним для оформлення замовлення та виконання договору.

15.1.Оформлення замовлення вимагає прийняття цих умов.

15.2.З питань щодо замовлення: info@jollyheap.com, тел. +48 71 880 87 27.

15.3.У питаннях, не врегульованих цими умовами, застосовується право Польщі, за умови що такий вибір не позбавляє споживача захисту, який надають йому імперативні норми держави його звичайного проживання.

15.4.Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду скарг і врегулювання спорів, зокрема медіацією та арбітражем. Інформацію розміщено на сайті польського Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK): polubowne.uokik.gov.pl. Споживач з іншої держави — члена Європейського Союзу може звернутися по допомогу до Європейського центру споживачів у своїй країні, у Польщі — konsument.gov.pl.

15.5.Спори з покупцями, які не є споживачами чи підприємцями з правами споживача, розглядає суд за місцезнаходженням Продавця.

15.6.Продавець може змінити ці умови; зміни набирають чинності через 14 днів після їх оприлюднення. До договорів, укладених до зміни, застосовуються попередні умови.

15.7.Ці умови доступні всіма мовами сайту. У разі розбіжностей вирішальною є польська версія.