Vrácení zboží a reklamace
Kupující může od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy zboží převzal on sám nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce. Pokud kupující v rámci jedné objednávky zakoupil více položek, které byly doručeny samostatně, po částech nebo v dílčích dodávkách, lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet dnem převzetí poslední položky, části nebo dodávky. Po uplynutí této lhůty kupující právo na odstoupení od smlouvy ztrácí.
Pro odstoupení od smlouvy by měl kupující zaslat na e-mailovou adresu prodávajícího [email protected] oznámení o odstoupení od smlouvy. Kupující může použít formulář pro odstoupení zveřejněný na webových stránkách obchodu.
Kupující je povinen vrátit zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Vrácené zboží musí být kompletní a nesmí nést známky používání. Náklady na vrácení zboží nese kupující. Pokud zboží nelze zaslat běžnou poštou, nese kupující náklady spojené se zvoleným způsobem vrácení.
Pokud kupující odstoupí od smlouvy, prodávající mu vrátí všechny přijaté platby včetně nákladů na doručení, s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých tím, že kupující zvolil jiný způsob doručení, než je nejlevnější běžný způsob doručení nabízený prodávajícím. Vrácení zaplacené částky proběhne do 14 dnů ode dne převzetí vráceného zboží nebo ode dne, kdy kupující doloží jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Podmínkou vrácení zaplacené částky je vrácení nepoškozeného zboží, což bude ověřeno.
Peníze zaplacené kupujícím budou vráceny bankovním převodem na účet, ze kterého byla platba provedena, ledaže kupující – například v oznámení o odstoupení od smlouvy – požádá o vrácení ceny na jiný účet nebo jiným způsobem než bankovním převodem.
Ustanovení této kapitoly se nevztahují na kupující, kteří nejsou spotřebiteli. Vztahují se však na fyzické osoby, které uzavírají smlouvu přímo související s jejich podnikatelskou činností, pokud z obsahu smlouvy vyplývá, že pro ně nemá profesní povahu, zejména s ohledem na předmět jejich podnikání zveřejněný podle předpisů o Centrální evidenci a informacích o hospodářské činnosti (CEIDG).
Stáhnout formulář pro odstoupení od smlouvy (pdf, v angličtině)