Returnering og reklamationer
Køberen kan fortryde aftalen uden at angive grund inden for 14 dage fra den dag, hvor køberen eller en tredjemand angivet af køberen, som ikke er transportøren, har modtaget varerne. Har køberen købt flere varer i én ordre, som leveres hver for sig, i partier eller i dele, løber fortrydelsesfristen fra den dag, hvor den sidste vare, det sidste parti eller den sidste del er modtaget. Når fristen er udløbet, mister køberen retten til at fortryde aftalen.
For at fortryde aftalen sender køberen til sælgerens e-mailadresse [email protected] en meddelelse om fortrydelse. Køberen kan bruge standardfortrydelsesformularen, som findes på butikkens hjemmeside.
Køberen skal returnere varerne straks og senest 14 dage efter den dag, hvor aftalen blev fortrudt. De returnerede varer skal være komplette og må ikke vise tegn på brug. Køberen afholder omkostningerne ved at returnere varerne. Kan varen ikke sendes med almindelig post, afholder køberen omkostningerne ved den valgte returmetode.
Hvis køberen fortryder aftalen, tilbagebetaler sælgeren alle betalinger modtaget fra køberen, herunder leveringsomkostningerne, med undtagelse af ekstra omkostninger som følge af, at køberen har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, som sælgeren tilbyder. Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter modtagelsen af de returnerede varer eller af køberens dokumentation for, at varerne er sendt retur, alt efter hvad der sker først. Tilbagebetalingen sker på betingelse af, at varerne returneres ubeskadigede, hvilket kontrolleres.
Det beløb, køberen har betalt, tilbageføres ved bankoverførsel til den konto, som betalingen blev foretaget fra, medmindre køberen – for eksempel i meddelelsen om fortrydelse – beder om tilbagebetaling til en anden konto eller på anden måde end ved bankoverførsel.
Bestemmelserne i dette kapitel gælder ikke for købere, der ikke er forbrugere. De gælder dog for fysiske personer, der indgår en aftale med direkte tilknytning til deres erhvervsvirksomhed, hvis det fremgår af aftalens indhold, at den ikke har erhvervsmæssig karakter for dem, navnlig i lyset af genstanden for deres virksomhed, som den er offentliggjort efter reglerne om det polske centrale register og informationssystem for erhvervsvirksomhed (CEIDG).