Devoluciones y reclamaciones
El comprador puede desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la fecha en que él, o un tercero distinto del transportista designado por él, reciba la mercancía. Si el comprador ha adquirido varios artículos entregados por separado, en lotes o en partes dentro de un mismo pedido, el plazo de desistimiento empieza a contar desde la recepción del último artículo, lote o parte. Una vez vencido este plazo, el comprador pierde el derecho de desistimiento.
Para desistir del contrato, el comprador debe enviar a la dirección de correo electrónico del vendedor [email protected] una declaración de desistimiento. Puede usar el formulario de desistimiento publicado en la web de la tienda.
El comprador debe devolver la mercancía sin demora y, como máximo, en un plazo de 14 días desde la fecha del desistimiento. La mercancía devuelta debe estar completa y no presentar señales de uso. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador. Si el artículo no puede enviarse por correo ordinario, el comprador asume los gastos del método de devolución elegido.
Si el comprador desiste del contrato, el vendedor le reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, salvo los costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío distinto del método ordinario más económico ofrecido por el vendedor. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta o desde que el comprador aporte el justificante de su envío, lo que ocurra primero. El reembolso está condicionado a que la mercancía se devuelva sin daños, lo que se comprobará.
El importe pagado se reembolsará mediante transferencia a la cuenta desde la que se hizo el pago, salvo que el comprador, por ejemplo en su declaración de desistimiento, solicite el reembolso a otra cuenta o por un medio distinto de la transferencia.
Lo dispuesto en este apartado no se aplica a los compradores que no sean consumidores. Sí se aplica a las personas físicas que celebren un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial cuando del propio contrato se desprenda que no tiene para ellas carácter profesional, en particular por el objeto de su actividad, publicado conforme a las disposiciones sobre el Registro Central e Información de la Actividad Económica (CEIDG).