Αποστολή και επιστροφές

Παραδίδουμε τις παραγγελίες στην Πολωνία και στις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης εντός 7 ημερών από την πίστωση της πληρωμής. Εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης η παράδοση διαρκεί 10–⁠14 ημέρες.

Αν πληρώσετε με τραπεζική μεταφορά, μετράμε από την ημέρα που τα χρήματα φτάνουν στον λογαριασμό μας, και σε συμφωνημένη μεταγενέστερη πληρωμή από την αποδοχή της παραγγελίας.

Μια παραγγελία με πολλά σετ την αποστέλλουμε μαζί. Τα μεγάλα σετ ταξιδεύουν σε περισσότερα κουτιά, που μπορεί να φτάσουν ως χωριστά δέματα.

Αποστέλλουμε με την εταιρεία ταχυμεταφορών DPD και, σε ορισμένες χώρες, με άλλον μεταφορέα με τον οποίο συνεργαζόμαστε. Μόλις το δέμα σας φύγει από την αποθήκη μας, θα λάβετε από εμάς e-mail με τον αριθμό αποστολής και σύνδεσμο για την παρακολούθησή της.

Στο Ηνωμένο Βασίλειο, την Ελβετία και τη Νορβηγία αποστέλλουμε με DPD. Η τιμή αποστολής περιλαμβάνει τον εκτελωνισμό εξαγωγής και το ακριβές ποσό το βλέπετε στο καλάθι και στην ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Τους δασμούς, τον φόρο εισαγωγής (τον ΦΠΑ της χώρας προορισμού) και το τέλος εκτελωνισμού του μεταφορέα τα πληρώνετε κατά την παράδοση. Δεν αποτελούν μέρος της τιμής του καταστήματος και δεν τα εισπράττουμε με την παραγγελία. Μια εκτίμησή τους εμφανίζουμε στο καλάθι και στο ταμείο· το ποσό είναι ενδεικτικό, επειδή τα υπολογίζουν το τελωνείο και ο μεταφορέας, όχι εμείς.

Ηνωμένο Βασίλειο: ΦΠΑ 20% και τέλος της DPD 5 £ + ΦΠΑ. Τα πληρώνετε πριν από την παράδοση, μέσω του συνδέσμου που σας στέλνει η DPD με SMS ή e-mail· αν δεν πληρωθούν εντός 5 ημερών, το δέμα επιστρέφει σε εμάς.

Ελβετία: ΦΠΑ 8,1% και τέλος εκτελωνισμού της DPD: για ιδιώτες 18 CHF + 3% της αξίας (έως 200 CHF), για επιχειρήσεις 33 CHF, και επιπλέον τουλάχιστον 8 CHF για την προκαταβολή του φόρου. Ο λογαριασμός έρχεται μετά την παράδοση. Οι επιχειρήσεις δηλώνουν στην παραγγελία τον αριθμό UID.

Νορβηγία: ΦΠΑ (MVA) 25% και τέλος εκτελωνισμού της PostNord (για ιδιώτες περίπου 400 NOK + MVA). Ο λογαριασμός έρχεται μετά την παράδοση. Το νορβηγικό τελωνείο απαιτεί τον αριθμό ταυτοποίησης του παραλήπτη (fødselsnummer, D-nummer ή αριθμό επιχείρησης)· τον δηλώνετε στο ταμείο.

Σε παράδοση εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης ο αριθμός τηλεφώνου είναι υποχρεωτικός: ο μεταφορέας στέλνει σε αυτόν πληροφορίες για τον εκτελωνισμό και τις επιβαρύνσεις.

Αν αρνηθείτε να πληρώσετε αυτές τις επιβαρύνσεις ή να παραλάβετε το δέμα και το δέμα επιστραφεί σε εμάς, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα, αφού αφαιρέσουμε το κόστος επιστροφής του δέματος και τα τέλη που θα μας χρεώσει ο μεταφορέας λόγω της άρνησης, καθώς και, για τις επιχειρήσεις (εκτός από τους επιχειρηματίες με δικαιώματα καταναλωτή), τα έξοδα αποστολής. Αν το δέμα παραδοθεί, αλλά δεν πληρώσετε αυτές τις επιβαρύνσεις και ο μεταφορέας μάς τις χρεώσει, θα μας επιστρέψετε το ποσό αυτό (όροι πώλησης, § 2.4).

Για τις χώρες εκτός Ευρώπης που αναφέρονται κάτω από τον τιμοκατάλογο, το κόστος αποστολής εξαρτάται από την παραγγελία σας: το ακριβές ποσό το βλέπετε στο καλάθι και στην ολοκλήρωση της παραγγελίας πριν την υποβάλετε, μαζί με μια εκτίμηση των δασμών, των φόρων και των τελών που θα πληρώσετε κατά την παράδοση. Η UPS θα σας ενημερώσει με email ή SMS πώς να τα πληρώσετε. Ορισμένες από αυτές τις χώρες απαιτούν αριθμό παραλήπτη για τον εκτελωνισμό· θα σας τον ζητήσουμε στην ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Ορισμένες παραγγελίες τις κοστολογούμε ατομικά μετά την υποβολή τους: προς τις υπόλοιπες χώρες, με εμπορεύματα αξίας 2.500 USD και άνω προς τις ΗΠΑ, το Πουέρτο Ρίκο ή το Μεξικό, από επιχειρήσεις και ιδρύματα χωρών όπου η εισαγωγή παιχνιδιών απαιτεί τοπικό πιστοποιητικό, καθώς και όταν ο μεταφορέας προσωρινά δεν δίνει τιμή. Τους δασμούς και τους φόρους της χώρας προορισμού τους πληρώνει και εκεί ο παραλήπτης.

Αν αγοράζετε ως καταναλωτής, έχετε 14 ημέρες από την παραλαβή του σετ για να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση χωρίς να δώσετε εξήγηση. Οι οδηγίες και το υπόδειγμα εντύπου βρίσκονται στη σελίδα Δικαίωμα υπαναχώρησης.

1. Γράψτε μας στο info@jollyheap.com με τον αριθμό της παραγγελίας — πριν στείλετε οτιδήποτε πίσω.

2. Σας λέμε το κόστος επιστροφής και την ημέρα παραλαβής. Εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης το κόστος είναι περίπου 30 € ανά 100 τουβλάκια· για αποστολές από άλλες χώρες θα σας το πούμε πριν από την παραλαβή.

3. Ο μεταφορέας παραλαμβάνει το δέμα από τη διεύθυνσή σας. Συσκευάστε το σετ πλήρες, κατά προτίμηση στο αρχικό του κουτί.

4. Σας επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών από το μήνυμά σας, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.

Μπορείτε να δείτε και να δοκιμάσετε τα τουβλάκια όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα — αυτό δεν σας στερεί το δικαίωμα υπαναχώρησης. Ευθύνεστε για μείωση της αξίας μόνο αν τα χρησιμοποιήσατε πέρα από όσο χρειάζεται για να προσδιορίσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους.

Αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση, γράψτε στο info@jollyheap.com, περιγράψτε το πρόβλημα και — αν μπορείτε — επισυνάψτε μια φωτογραφία. Απαντάμε εντός 14 ημερών, και τη δαπάνη επιστροφής αγαθών που δεν συμμορφώνονται με τη σύμβαση την αναλαμβάνουμε εμείς. Οι κανόνες για τις καταγγελίες και την εγγύηση (3 χρόνια για τα τουβλάκια, 10 χρόνια για τους μαγνήτες) βρίσκονται στους όρους πώλησης.

Τα έξοδα αποστολής εξαρτώνται από τη χώρα και το μέγεθος του δέματος. Παρακάτω είναι ο ισχύων τιμοκατάλογος· το ακριβές ποσό για ολόκληρη την παραγγελία σας το βλέπετε στο καλάθι πριν την υποβάλετε.