Όροι εγγύησης

1.1.Εγγυητής είναι ο κατασκευαστής: «JOLLY-HEAP» Svitlana Sapunova, NIP (πολωνικός αριθμός φορολογικού μητρώου) 8992772832, Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Πολωνία, info@jollyheap.com.

1.2.Η εγγύηση δεν αποκλείει, δεν περιορίζει ούτε αναστέλλει τα δικαιώματα του αγοραστή έναντι του πωλητή που απορρέουν από τη νόμιμη ευθύνη για ελαττώματα ή από την έλλειψη συμμόρφωσης των αγαθών με τη σύμβαση. Ο καταναλωτής τα διαθέτει ανεξάρτητα από την εγγύηση.

2.1.Ο εγγυητής ευθύνεται για πραγματικά ελαττώματα που οφείλονται σε αιτίες εγγενείς στο προϊόν: ελαττώματα του υλικού, των ραφών, της πλήρωσης και της στερέωσης των μαγνητών.

2.2.Η περίοδος εγγύησης είναι:

• 36 μήνες για τα τουβλάκια (επένδυση, ραφές, πλήρωση),
• 10 χρόνια για τους μαγνήτες (ελκτική δύναμη και σταθερή τοποθέτηση μέσα στο τουβλάκι).

2.3.Η περίοδος αρχίζει από την ημέρα παράδοσης των αγαθών στον αγοραστή, όπως επιβεβαιώνεται από το αποδεικτικό αγοράς (§ 4).

2.4.Η εγγύηση ισχύει σε όλες τις χώρες όπου πωλείται το προϊόν.

3.1.Για αγαθά που αγοράστηκαν πριν από την 1η Οκτωβρίου 2026 ισχύουν οι προηγούμενοι όροι: 24 μήνες για τα τουβλάκια. Η εγγύηση για τους μαγνήτες ήταν ήδη 10 χρόνια και παραμένει αμετάβλητη.

3.2.Το ποιοι όροι ισχύουν καθορίζεται από την ημερομηνία αγοράς από τον αγοραστή που αναγράφεται στο αποδεικτικό αγοράς.

3.3.Οι εκδόσεις των όρων με την περίοδο ισχύος τους είναι διαθέσιμες στον ιστότοπο jollyheap.com.

4.1.Ο δικαιούχος προσκομίζει αποδεικτικό αγοράς με την ημερομηνία και τον τόπο αγοράς. Μπορεί να είναι τιμολόγιο, απόδειξη, επιβεβαίωση παραγγελίας ή πληρωμής ή αντίγραφο κίνησης λογαριασμού.

4.2.Ο εγγυητής δεν απαιτεί πρωτότυπη απόδειξη ούτε κάρτα εγγύησης, εφόσον άλλο αξιόπιστο έγγραφο επιβεβαιώνει την αγορά και την ημερομηνία της.

4.3.Χωρίς αποδεικτικό αγοράς, ο εγγυητής καθορίζει την ημερομηνία με βάση τα δικά του έγγραφα πώλησης του αγαθού, αν διαθέτει. Το αίτημα που δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί με αυτόν τον τρόπο επιστρέφεται για συμπλήρωση (§ 5.3).

5.1.Η καταγγελία υποβάλλεται με το έντυπο καταγγελίας που διατίθεται από τον πωλητή, με e-mail στο info@jollyheap.com ή γραπτώς στη διεύθυνση: Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Πολωνία.

5.2.Το αίτημα περιέχει τα στοιχεία του Παραρτήματος 1, ιδίως: το αποδεικτικό αγοράς, την περιγραφή του ελαττώματος, φωτογραφίες (ολόκληρο το τουβλάκι και κοντινή λήψη του ελαττώματος) και πληροφορίες για τον τρόπο χρήσης και πλυσίματος.

5.3.Αν το αίτημα είναι ελλιπές, ο εγγυητής ενημερώνει τον δικαιούχο εντός 7 ημερών για το τι λείπει. Η προθεσμία εξέτασης αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του πλήρους αιτήματος.

5.4.Ο εγγυητής μπορεί να ζητήσει την αποστολή των τουβλακίων που αφορά η καταγγελία. Το κόστος αποστολής για βάσιμη καταγγελία βαρύνει τον εγγυητή.

6.1.Ο εγγυητής εξετάζει το πλήρες αίτημα εντός 14 ημερών και γνωστοποιεί την απόφασή του στη διεύθυνση e-mail του εντύπου.

6.2.Στο πλαίσιο της εγγύησης, ο εγγυητής, κατ' επιλογή του, επισκευάζει το ελαττωματικό τουβλάκι ή το αντικαθιστά με άλλο χωρίς ελαττώματα. Η αντικατάσταση αφορά μόνο τα ελαττωματικά τουβλάκια, όχι ολόκληρο το σετ.

6.3.Αν το ίδιο χρώμα δεν παράγεται πλέον, ο εγγυητής προτείνει το πλησιέστερο χρώμα.

6.4.Η αντικατάσταση ή επισκευή γίνεται εντός 30 ημερών από την αποδοχή της καταγγελίας.

Η εγγύηση δεν καλύπτει:

1. τη φυσική φθορά από κανονική χρήση, μεταξύ άλλων το χνούδιασμα ή το ξεθώριασμα του υφάσματος και το σταδιακό μαλάκωμα της πλήρωσης, εφόσον αυτό δεν αλλάζει τη λειτουργία του τουβλακιού,
2. μηχανικές βλάβες: κοψίματα, σκισίματα από αιχμηρό αντικείμενο, δαγκώματα ζώων και καψίματα,
3. βλάβες από πλύσιμο αντίθετο με τις οδηγίες (πλύσιμο έως 30 °C, σύντομο πρόγραμμα, ήπιο απορρυπαντικό, το πολύ 6 τουβλάκια ενός χρώματος ανά κύκλο),
4. βλάβες από υψηλή θερμοκρασία: στέγνωμα σε στεγνωτήριο, σιδέρωμα, στέγνωμα ή παραμονή των τουβλακίων πάνω σε καλοριφέρ, θερμαντικό σώμα ή άλλη καυτή πηγή θερμότητας ή σε πλήρη ηλιοφάνεια,
5. χρήση σε εξωτερικούς χώρους ή μέσα στο νερό,
6. βλάβες από χρήση αντίθετη με τον προορισμό ή τις οδηγίες, συμπεριλαμβανομένων των τροποποιήσεων και του ανοίγματος του τουβλακιού.

Για τους μαγνήτες, η εγγύηση καλύπτει την απώλεια ελκτικής δύναμης και την αποκόλληση του μαγνήτη μέσα στο τουβλάκι, εφόσον δεν οφείλονται σε βλάβη του τουβλακιού που περιγράφεται στα σημεία 2–⁠6.

Μετά τη λήξη της εγγύησης, ο εγγυητής αντικαθιστά τα φθαρμένα τουβλάκια με καινούργια σε μειωμένη τιμή. Κάθε περίπτωση εξετάζεται ξεχωριστά.

Αίτημα χωρίς τα υποχρεωτικά πεδία είναι ελλιπές. Όλα τα πεδία είναι υποχρεωτικά, εκτός από όσα φέρουν την ένδειξη «προαιρετικό».

• Αιτών: τύπος (φορέας ή εταιρεία ή ιδιώτης)· επωνυμία ή ονοματεπώνυμο, υπεύθυνος επικοινωνίας· e-mail, τηλέφωνο· διεύθυνση παραλαβής και αποστολής· ΑΦΜ (προαιρετικό).
• Αγορά: τόπος αγοράς (διανομέας ή απευθείας η JollyHeap)· ημερομηνία αγοράς· αποδεικτικό αγοράς: αρχείο PDF ή φωτογραφία*· αριθμός τιμολογίου ή απόδειξης (προαιρετικό).
• Προϊόν: σετ· αριθμός τουβλακίων της καταγγελίας, σχήμα και χρώμα του καθενός· φωτογραφία της ετικέτας του τουβλακιού (προαιρετικό).
• Ελάττωμα: είδος (ο μαγνήτης κρατά αδύναμα, μαγνήτης χαλαρός ή αποκολλημένος, ραφή, πλήρωση, ύφασμα, άλλο)· πότε εμφανίστηκε το ελάττωμα, περιγραφή· φωτογραφίες: ολόκληρο το τουβλάκι και κοντινή λήψη του ελαττώματος (τουλάχιστον 2)· βίντεο για τους μαγνήτες (προαιρετικό).
• Χρήση: τόπος (βρεφονηπιακός σταθμός, νηπιαγωγείο, σχολείο, θεραπεία, αίθουσα παιχνιδιού, σπίτι, άλλο)· τρόπος πλυσίματος και στεγνώματος· αν υπήρξε μηχανική βλάβη.
• Δηλώσεις: ακρίβεια των στοιχείων, ενημέρωση για την επεξεργασία δεδομένων.

* Χωρίς αρχείο, επιλέξτε «Δεν έχω αποδεικτικό αγοράς». Ο εγγυητής ελέγχει τότε την ημερομηνία σύμφωνα με το § 4.3.