Accessibilité

Le site jollyheap.com présente les blocs souples JollyHeap et est une boutique en ligne : vous pouvez y consulter les produits, configurer un ensemble, passer et payer une commande et nous écrire via un formulaire. Le service est fourni par « JOLLY-HEAP » Svitlana Sapunova — coordonnées sur la page Mentions légales. Les règles d’utilisation du site et d’achat figurent dans les conditions générales de vente.

Nous concevons et testons le site selon le référentiel WCAG 2.1 niveau AA (Web Content Accessibility Guidelines) et la norme européenne EN 301 549, conformément à la loi polonaise du 26 avril 2024 relative au respect des exigences d’accessibilité de certains produits et services par les opérateurs économiques. Concrètement :

• les pages sont du texte structuré par des titres et des zones de page balisées, et la langue de chaque version est indiquée dans le code, pour que le lecteur d’écran utilise la bonne voix ;
• les photos et illustrations ont des descriptions textuelles ;
• la mise en page s’adapte à la largeur de l’écran, et le texte peut être agrandi sans perte de contenu ;
• les champs des formulaires et de la caisse ont des libellés visibles, et les champs obligatoires sont signalés ;
• les documents juridiques sont du texte sur la page, et le modèle de formulaire de rétractation existe aussi en PDF.

Notre dernier contrôle d’accessibilité date du 30 septembre 2026. Nous connaissons les problèmes suivants et les corrigeons :

• certaines animations (mots qui changent, carrousels, vidéos en boucle) ne peuvent pas encore être arrêtées par un bouton pause ;
• certains textes sur fond coloré manquent de contraste, et le cadre de focus lors de la navigation au clavier est parfois peu visible sur fond bleu ;
• il manque un lien « Aller au contenu » permettant de sauter le menu ;
• les coloris des ensembles sont désignés par des codes de couleur, sans noms ;
• les formulaires et la caisse ne transmettent pas toujours les messages d’erreur et de confirmation aux lecteurs d’écran ;
• le paiement par carte a lieu sur la page du prestataire de paiement Revolut, sur l’accessibilité de laquelle nous n’avons pas d’influence. Si elle vous pose problème, vous pouvez payer par virement ou commander par e-mail.

Si quelque chose sur le site ne vous est pas accessible, écrivez à info@jollyheap.com ou appelez le +48 71 880 87 27. Indiquez la page et décrivez le problème. Nous vous répondons au plus tard dans un délai de 30 jours et, si possible, nous vous transmettons immédiatement les informations nécessaires sous une autre forme ou vous aidons à passer commande.

Vous pouvez aussi nous adresser une réclamation pour non-respect des exigences d’accessibilité. Indiquez-y votre nom, le moyen de contact souhaité (adresse, e-mail ou téléphone), la page ou la fonction concernée et ce que vous demandez. Nous la traitons dans un délai de 30 jours.

Toute personne peut signaler au président du conseil d’administration du Fonds national polonais pour la réadaptation des personnes handicapées (PFRON) qu’un service ne respecte pas les exigences d’accessibilité. En Pologne, le contrôle de l’accessibilité des services de commerce électronique relève du ministre chargé du numérique.