Conditions de garantie

1.1.Le garant est le fabricant : « JOLLY-HEAP » Svitlana Sapunova, NIP (numéro fiscal polonais) 8992772832, Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Pologne, info@jollyheap.com.

1.2.La garantie n’exclut, ne limite ni ne suspend les droits de l’acheteur envers le vendeur au titre de la garantie légale ou du défaut de conformité du bien. Le consommateur en bénéficie indépendamment de la garantie.

2.1.Le garant répond des défauts matériels dont la cause réside dans le produit : défauts de la matière, des coutures, du rembourrage et de la fixation des aimants.

2.2.La durée de la garantie est de :

• 36 mois sur les blocs (revêtement, coutures, rembourrage),
• 10 ans sur les aimants (force d’attraction et maintien durable dans le bloc).

2.3.La durée court à compter du jour de la remise du bien à l’acheteur, confirmé par la preuve d’achat (§ 4).

2.4.La garantie s’applique dans tous les pays où le produit est vendu.

3.1.Aux biens achetés avant le 1er octobre 2026 s’appliquent les conditions antérieures : 24 mois sur les blocs. La garantie sur les aimants était déjà de 10 ans et reste inchangée.

3.2.Les conditions applicables sont déterminées par la date d’achat par l’acheteur figurant sur la preuve d’achat.

3.3.Les versions des conditions et leur période de validité sont disponibles sur le site jollyheap.com.

4.1.Le bénéficiaire présente une preuve d’achat indiquant la date et le lieu de l’achat : facture, ticket de caisse, confirmation de commande ou de paiement, ou relevé bancaire.

4.2.Le garant n’exige ni le ticket de caisse original ni de carte de garantie si un autre document fiable confirme l’achat et sa date.

4.3.Sans preuve d’achat, le garant établit la date d’après ses propres documents de vente du bien, s’il en possède. Une réclamation qui ne peut pas être confirmée ainsi est renvoyée pour être complétée (§ 5.3).

5.1.La réclamation se fait au moyen du formulaire de réclamation disponible auprès du vendeur, par e-mail à info@jollyheap.com ou par écrit à l’adresse : Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Pologne.

5.2.La réclamation contient les données de l’annexe 1, notamment : la preuve d’achat, la description du défaut, des photos (le bloc entier et un gros plan du défaut) et des informations sur l’utilisation et le lavage.

5.3.Si la réclamation est incomplète, le garant indique au bénéficiaire, sous 7 jours, ce qui manque. Le délai de traitement court à compter du jour de réception de la réclamation complète.

5.4.Le garant peut demander l’envoi des blocs concernés. Les frais d’envoi d’une réclamation fondée sont à la charge du garant.

6.1.Le garant traite une réclamation complète sous 14 jours et communique sa décision à l’adresse e-mail indiquée dans le formulaire.

6.2.Au titre de la garantie, le garant répare, à son choix, le bloc défectueux ou le remplace par un bloc exempt de défaut. Le remplacement ne porte que sur les blocs défectueux, pas sur le set entier.

6.3.Si la couleur identique n’est plus produite, le garant propose la couleur la plus proche.

6.4.Le remplacement ou la réparation intervient sous 30 jours après l’acceptation de la réclamation.

La garantie ne couvre pas :

1. l’usure naturelle résultant d’un usage normal, notamment le boulochage ou la décoloration du tissu et l’assouplissement progressif du rembourrage, si cela ne change pas la fonction du bloc,
2. les dommages mécaniques : coupures, déchirures par un objet tranchant, morsures d’animaux et brûlures,
3. les dommages résultant d’un lavage non conforme aux instructions (lavage jusqu’à 30 °C, programme court, lessive douce, au maximum 6 blocs d’une même couleur par cycle),
4. les dommages dus à une température élevée : séchage en sèche-linge, repassage, séchage ou maintien des blocs sur un radiateur, un chauffage ou une autre source de chaleur intense, ou en plein soleil,
5. l’utilisation en extérieur ou dans l’eau,
6. les dommages résultant d’un usage contraire à la destination ou aux instructions, y compris les modifications et l’ouverture du bloc.

Sur les aimants, la garantie couvre la perte de force d’attraction et le détachement de l’aimant dans le bloc qui ne résultent pas d’un dommage du bloc décrit aux points 2 à 6.

Après la fin de la garantie, le garant remplace les blocs usés par des blocs neufs à prix réduit. Chaque cas est examiné individuellement.

Une réclamation sans les champs obligatoires est incomplète. Tous les champs sont obligatoires, sauf ceux marqués « facultatif ».

• Auteur de la réclamation : type (établissement ou entreprise, ou particulier) ; nom, personne de contact ; e-mail, téléphone ; adresse d’enlèvement et de livraison ; numéro fiscal (facultatif).
• Achat : lieu d’achat (distributeur ou JollyHeap directement) ; date d’achat ; preuve d’achat : fichier PDF ou photo* ; numéro de facture ou de ticket (facultatif).
• Produit : set ; nombre de blocs concernés, forme et couleur de chacun ; photo de l’étiquette du bloc (facultatif).
• Défaut : type (aimant qui tient mal, aimant desserré ou détaché, couture, rembourrage, tissu, autre) ; date d’apparition du défaut, description ; photos : le bloc entier et un gros plan du défaut (au moins 2) ; vidéo pour les aimants (facultatif).
• Utilisation : lieu (crèche, école maternelle, école, thérapie, salle de jeux, domicile, autre) ; mode de lavage et de séchage ; existence d’un dommage mécanique.
• Déclarations : exactitude des données, information sur le traitement des données.

* Sans fichier, cochez « Je n’ai pas de preuve d’achat ». Le garant vérifie alors la date selon le § 4.3.