Droit de rétractation

Le plus simple : le formulaire Renoncer au contrat ici en haut de cette page. Vous indiquez votre nom, votre e-mail et votre numéro de commande, vous confirmez, et nous vous envoyons aussitôt par e-mail un accusé de réception avec le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure de sa transmission.

Écrivez-nous à info@jollyheap.com — un court message avec votre numéro de commande indiquant que vous vous rétractez du contrat suffit. Vous pouvez aussi remplir le modèle de formulaire en bas de cette page ou le télécharger en PDF.

Nos ensembles sont volumineux, vous n’avez donc pas à chercher de transporteur : après votre message, nous vous indiquons le coût du renvoi et fixons une date à laquelle le transporteur viendra chercher le colis. Dans l’Union européenne, ce coût est d’environ 30 € par tranche de 100 blocs. Si vous préférez, vous pouvez aussi renvoyer le bien vous-même.

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration, avec le moyen de paiement que vous avez utilisé. Les détails de la livraison et des retours figurent sur la page Livraison et retours, et les règles complètes dans les conditions générales de vente.

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens livrés séparément — quatorze jours après le jour où vous-même, ou ce tiers, prend physiquement possession du dernier bien ; si le bien est livré en plusieurs lots ou pièces — du dernier lot ou de la dernière pièce.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (« JOLLY-HEAP » Svitlana Sapunova, Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Pologne, tél. +48 71 880 87 27, adresse électronique info@jollyheap.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur la page Droit de rétractation de notre site, au moyen du formulaire « Renoncer au contrat ici » (un bouton portant cette mention figure en bas de chaque page). Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, sans retard excessif, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l’heure de sa soumission.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous récupérerons le bien.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Ces frais sont estimés à un maximum d’environ 30 EUR par tranche de 100 blocs (pour un enlèvement dans un pays de l’Union européenne).

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.