Livraison et retours

Nous livrons les commandes en Pologne et dans les pays de l’Union européenne dans un délai de 7 jours après réception du paiement. Hors de l’Union européenne, la livraison prend 10 à 14 jours.

En cas de paiement par virement, le délai court à partir de l’arrivée de l’argent sur notre compte, et en cas de paiement différé convenu, à partir de l’acceptation de la commande.

Une commande de plusieurs ensembles est expédiée en une fois. Les grands ensembles voyagent dans plusieurs cartons, qui peuvent arriver en colis séparés.

Nous expédions avec le transporteur DPD et, vers certains pays, avec un autre transporteur avec lequel nous travaillons. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez de notre part un e-mail avec le numéro de suivi et un lien pour le suivre.

Vers le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, nous expédions par DPD. Le prix de livraison comprend le dédouanement à l’exportation ; le montant exact s’affiche dans le panier et lors du paiement.

Vous payez à la livraison les droits de douane, la taxe à l’importation (la TVA du pays de destination) et les frais de dédouanement du transporteur. Ils ne font pas partie du prix de la boutique et nous ne les percevons pas lors de la commande. Nous en affichons une estimation dans le panier et à la caisse ; ce montant est indicatif, car ces frais sont fixés par les douanes et le transporteur, et non par nous.

Royaume-Uni : TVA de 20 % et frais DPD de 5 £ + TVA. Vous les payez avant la livraison, via le lien que DPD envoie par SMS ou par e-mail ; sans paiement sous 5 jours, le colis nous est retourné.

Suisse : TVA de 8,1 % et frais de dédouanement DPD : particuliers 18 CHF + 3 % de la valeur (au maximum 200 CHF), entreprises 33 CHF, plus au moins 8 CHF pour l’avance de la taxe. La facture arrive après la livraison. Les entreprises indiquent leur numéro UID dans la commande.

Norvège : TVA (MVA) de 25 % et frais de dédouanement PostNord (environ 400 NOK + MVA pour les particuliers). La facture arrive après la livraison. Les douanes norvégiennes exigent le numéro du destinataire (fødselsnummer, D-nummer ou numéro d’entreprise) ; vous l’indiquez à la caisse.

Pour une livraison hors de l’Union européenne, le numéro de téléphone est obligatoire : le transporteur l’utilise pour vous envoyer les informations sur le dédouanement et les frais.

Si vous refusez de payer ces frais ou de réceptionner le colis et qu’il nous est retourné, nous vous rembourserons votre paiement, déduction faite du coût du retour et des frais que le transporteur nous facture en raison de ce refus, et, pour les entreprises (hors professionnels assimilés à des consommateurs), également des frais de livraison. Si le colis est livré mais que vous ne payez pas ces frais et que le transporteur nous les facture, vous nous rembourserez ce montant (conditions générales de vente, § 2.4).

Vers les pays hors d’Europe indiqués sous le tarif, le coût de la livraison dépend de votre commande : le montant exact s’affiche dans le panier et lors du paiement, avant que vous ne passiez la commande, avec une estimation des droits de douane, taxes et frais à payer à la livraison. UPS vous indiquera par e-mail ou par SMS comment les payer. Certains de ces pays exigent un numéro du destinataire pour le dédouanement ; nous vous le demandons lors du paiement.

Certaines commandes font l’objet d’un devis individuel après leur passation : vers les autres pays, pour des marchandises d’une valeur de 2 500 USD ou plus vers les États-Unis, Porto Rico ou le Mexique, pour les entreprises et les établissements des pays où l’importation de jouets exige un certificat local, et lorsque le transporteur ne communique temporairement aucun prix. Les droits de douane et les taxes du pays de destination sont également à la charge du destinataire.

Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de l’ensemble pour vous rétracter du contrat sans donner de motif. Les informations et le modèle de formulaire figurent sur la page Droit de rétractation.

1. Écrivez-nous à info@jollyheap.com avec votre numéro de commande — avant de renvoyer quoi que ce soit.

2. Nous vous indiquons le coût du renvoi et la date d’enlèvement. Dans l’Union européenne, le coût est d’environ 30 € par tranche de 100 blocs ; pour les envois depuis d’autres pays, nous vous l’indiquons avant l’enlèvement.

3. Le transporteur vient chercher le colis à votre adresse. Emballez l’ensemble complet, de préférence dans son carton d’origine.

4. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre message, avec le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Vous pouvez regarder et essayer les blocs comme vous le feriez en magasin — cela ne vous prive pas du droit de rétractation. Votre responsabilité n’est engagée en cas de dépréciation que si vous les avez manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Si un produit est défectueux ou non conforme au contrat, écrivez à info@jollyheap.com, décrivez le problème et — si possible — joignez une photo. Nous répondons dans un délai de 14 jours, et les frais de renvoi d’un produit non conforme sont à notre charge. Les règles relatives aux réclamations et à la garantie commerciale (3 ans sur les blocs, 10 ans sur les aimants) figurent dans les conditions générales de vente.

Les frais de livraison dépendent du pays et de la taille du colis. Le tarif en vigueur figure ci-dessous ; le montant exact pour l’ensemble de votre commande s’affiche dans le panier avant que vous ne la passiez.