Livraison et retours

Nous livrons les commandes en Pologne et dans les pays de l’Union européenne dans un délai de 7 jours après réception du paiement. Hors de l’Union européenne, la livraison prend 10 à 14 jours.

En cas de paiement par virement, le délai court à partir de l’arrivée de l’argent sur notre compte, et en cas de paiement différé convenu, à partir de l’acceptation de la commande.

Une commande de plusieurs ensembles est expédiée en une fois. Les grands ensembles voyagent dans plusieurs cartons, qui peuvent arriver en colis séparés.

Nous expédions avec le transporteur DPD et, vers certains pays, avec un autre transporteur avec lequel nous travaillons. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez de notre part un e-mail avec le numéro de suivi et un lien pour le suivre.

Pour une livraison hors de l’Union européenne, le pays de destination peut percevoir des droits de douane, une taxe à l’importation ou des frais de dédouanement. Ils ne font pas partie du prix de la boutique et sont perçus par le transporteur ou les douanes.

Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de l’ensemble pour vous rétracter du contrat sans donner de motif. Les informations et le modèle de formulaire figurent sur la page Droit de rétractation.

1. Écrivez-nous à info@jollyheap.com avec votre numéro de commande — avant de renvoyer quoi que ce soit.

2. Nous vous indiquons le coût du renvoi et la date d’enlèvement. Dans l’Union européenne, le coût est d’environ 30 € par tranche de 100 blocs ; pour les envois depuis d’autres pays, nous vous l’indiquons avant l’enlèvement.

3. Le transporteur vient chercher le colis à votre adresse. Emballez l’ensemble complet, de préférence dans son carton d’origine.

4. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre message, avec le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Vous pouvez regarder et essayer les blocs comme vous le feriez en magasin — cela ne vous prive pas du droit de rétractation. Votre responsabilité n’est engagée en cas de dépréciation que si vous les avez manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Si un produit est défectueux ou non conforme au contrat, écrivez à info@jollyheap.com, décrivez le problème et — si possible — joignez une photo. Nous répondons dans un délai de 14 jours, et les frais de renvoi d’un produit non conforme sont à notre charge. Les règles relatives aux réclamations et à la garantie commerciale (3 ans sur les blocs, 10 ans sur les aimants) figurent dans les conditions générales de vente.

Les frais de livraison dépendent du pays et de la taille du colis. Le tarif en vigueur figure ci-dessous ; le montant exact pour l’ensemble de votre commande s’affiche dans le panier avant que vous ne la passiez.