Dostava i povrat

Narudžbe u Poljsku i u zemlje Europske unije dostavljamo u roku od 7 dana od odobrenja plaćanja. Izvan Europske unije dostava traje 10 – 14 dana.

Pri plaćanju prijenosom rok računamo od primitka novca na naš račun, a kod dogovorenog odgođenog plaćanja od prihvaćanja narudžbe.

Narudžbu s više setova šaljemo zajedno. Veliki setovi putuju u više kutija, koje mogu stići kao zasebni paketi.

Šaljemo dostavnom službom DPD, a u neke zemlje drugim prijevoznikom s kojim surađujemo. Kada paket napusti naše skladište, poslat ćemo vam e-poruku s brojem pošiljke i poveznicom za praćenje.

U Ujedinjeno Kraljevstvo, Švicarsku i Norvešku šaljemo putem DPD-a. Cijena dostave uključuje izvozno carinjenje, a točan iznos vidite u košarici i na naplati.

Carinu, uvozni porez (PDV zemlje primatelja) i naknadu prijevoznika za carinjenje plaćate pri preuzimanju. Nisu dio cijene u trgovini i ne naplaćujemo ih uz narudžbu. Njihovu procjenu prikazujemo u košarici i na blagajni; to je okvirni iznos jer ih obračunavaju carinska uprava i prijevoznik, a ne mi.

Ujedinjeno Kraljevstvo: PDV 20 % i naknada DPD-a 5 £ + PDV. Plaćate ih prije dostave, putem poveznice koju DPD šalje SMS-om ili e-poštom; ako ih ne platite u roku od 5 dana, paket se vraća nama.

Švicarska: PDV 8,1 % i naknada DPD-a za carinjenje: privatna osoba 18 CHF + 3 % vrijednosti (najviše 200 CHF), tvrtka 33 CHF, uz to najmanje 8 CHF za to što DPD umjesto vas plaća porez. Račun stiže nakon dostave. Tvrtka u narudžbi navodi UID broj.

Norveška: PDV 25 % (MVA) i naknada PostNorda za carinjenje (privatna osoba oko 400 NOK + MVA). Račun stiže nakon dostave. Norveška carinska uprava traži broj primatelja (fødselsnummer, D-nummer ili broj tvrtke); upisujete ga na blagajni.

Pri dostavi izvan Europske unije broj telefona je obvezan: prijevoznik na njega šalje obavijesti o carinjenju i troškovima.

Ako odbijete platiti te troškove ili preuzeti paket pa se paket vrati nama, vratit ćemo vam novac umanjen za trošak vraćanja paketa i naknade koje nam prijevoznik zbog toga zaračuna, a tvrtkama (osim poduzetnika s pravima potrošača) i za trošak dostave. Ako paket bude dostavljen, a vi te troškove ne platite i prijevoznik ih zaračuna nama, taj ćete nam iznos nadoknaditi (opći uvjeti poslovanja, § 2.4.).

Za zemlje izvan Europe navedene ispod cjenika trošak dostave ovisi o vašoj narudžbi: točan iznos vidite u košarici i na naplati prije slanja narudžbe, zajedno s procjenom carine, poreza i naknada koje plaćate pri preuzimanju. UPS će vam e-poštom ili SMS-om javiti kako ih platiti. Neke od tih zemalja za carinjenje traže broj primatelja; zatražit ćemo ga na naplati.

Trošak dostave za neke narudžbe određujemo pojedinačno nakon što ih pošaljete: u ostale zemlje, s robom vrijednom 2.500 USD ili više u SAD, Portoriko ili Meksiko, od tvrtki i ustanova iz zemalja u kojima uvoz igračaka traži lokalni certifikat te kad prijevoznik privremeno ne daje cijenu. Carinu i poreze zemlje primatelja također plaća primatelj.

Ako kupujete kao potrošač, imate 14 dana od primitka seta da jednostrano raskinete ugovor bez navođenja razloga. Upute i uzorak obrasca nalaze se na stranici Pravo na jednostrani raskid.

1. Pišite nam na info@jollyheap.com s brojem narudžbe – prije nego što išta pošaljete natrag.

2. Javit ćemo vam trošak povrata i termin preuzimanja. U Europskoj uniji trošak iznosi oko 30 € za svakih 100 kocaka; za pošiljke iz drugih zemalja javit ćemo vam ga prije preuzimanja.

3. Prijevoznik preuzima paket na vašoj adresi. Zapakirajte set u cijelosti, po mogućnosti u originalnu kutiju.

4. Vraćamo vam novac u roku od 14 dana od vaše poruke, istim sredstvom plaćanja kojim ste platili.

Kocke možete pogledati i isprobati kao u trgovini – time ne gubite pravo na raskid. Za umanjenu vrijednost odgovarate samo ako ste ih koristili izvan okvira potrebnog da biste utvrdili njihovu narav, karakteristike i funkcioniranje.

Ako proizvod ima nedostatak ili nije u skladu s ugovorom, pišite na info@jollyheap.com, opišite problem i – ako možete – priložite fotografiju. Odgovaramo u roku od 14 dana, a trošak povrata robe koja nije u skladu s ugovorom snosimo mi. Pravila o reklamacijama i jamstvu (3 godine za kocke, 10 godina za magnete) nalaze se u općim uvjetima poslovanja.

Trošak dostave ovisi o zemlji i veličini paketa. U nastavku je aktualni cjenik; točan iznos za cijelu narudžbu vidite u košarici prije slanja narudžbe.