Uvjeti jamstva

1.1.Davatelj jamstva je proizvođač: „JOLLY-HEAP” Svitlana Sapunova, NIP (poljski porezni broj) 8992772832, Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Poljska, info@jollyheap.com.

1.2.Jamstvo ne isključuje, ne ograničava i ne odgađa prava kupca prema prodavatelju na temelju zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke ili neusklađenosti robe s ugovorom. Potrošaču ta prava pripadaju neovisno o jamstvu.

2.1.Davatelj jamstva odgovara za fizičke nedostatke nastale zbog uzroka u samom proizvodu: nedostatke materijala, šavova, punjenja i pričvršćenja magneta.

2.2.Jamstveni rok iznosi:

• 36 mjeseci za kocke (presvlaka, šavovi, punjenje),
• 10 godina za magnete (privlačna sila i trajno učvršćenje u kocki).

2.3.Rok teče od dana predaje robe kupcu, potvrđenog dokazom o kupnji (§ 4).

2.4.Jamstvo vrijedi u svim zemljama u kojima se proizvod prodaje.

3.1.Na robu kupljenu prije 1. listopada 2026. primjenjuju se dosadašnji uvjeti: 24 mjeseca za kocke. Jamstvo za magnete već je ranije iznosilo 10 godina i ostaje nepromijenjeno.

3.2.O tome koji uvjeti vrijede odlučuje datum kupnje kupca naveden na dokazu o kupnji.

3.3.Verzije uvjeta s razdobljem valjanosti dostupne su na stranici jollyheap.com.

4.1.Ovlaštena osoba podnosi dokaz o kupnji s datumom i mjestom kupnje. To može biti račun, potvrda o narudžbi ili plaćanju ili izvadak s računa.

4.2.Davatelj jamstva ne traži originalni račun ni jamstveni list ako kupnju i njezin datum potvrđuje drugi vjerodostojan dokument.

4.3.Bez dokaza o kupnji davatelj jamstva utvrđuje datum prema vlastitim dokumentima o prodaji robe, ako ih ima. Prijavu koju nije moguće potvrditi na taj način davatelj jamstva vraća na dopunu (§ 5.3).

5.1.Reklamacija se prijavljuje obrascem za reklamaciju dostupnim kod prodavatelja, e-poštom na info@jollyheap.com ili pisanim putem na adresu: Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Poljska.

5.2.Prijava sadrži podatke iz Priloga 1, a posebno: dokaz o kupnji, opis nedostatka, fotografije (cijela kocka i krupni plan nedostatka) te podatke o načinu korištenja i pranja.

5.3.Ako je prijava nepotpuna, davatelj jamstva u roku od 7 dana obavještava ovlaštenu osobu što nedostaje. Rok za rješavanje teče od dana primitka potpune prijave.

5.4.Davatelj jamstva može zatražiti dostavu reklamiranih kocki. Trošak dostave kod opravdane reklamacije snosi davatelj jamstva.

6.1.Davatelj jamstva rješava potpunu prijavu u roku od 14 dana i o odluci obavještava na adresu e-pošte iz obrasca.

6.2.U okviru jamstva davatelj jamstva po vlastitom izboru popravlja neispravnu kocku ili je zamjenjuje kockom bez nedostataka. Zamjena obuhvaća samo neispravne kocke, a ne cijeli komplet.

6.3.Ako se identična boja više ne proizvodi, davatelj jamstva predlaže najsličniju boju.

6.4.Zamjena ili popravak obavlja se u roku od 30 dana od prihvaćanja reklamacije.

Jamstvo ne obuhvaća:

1. prirodno trošenje nastalo uobičajenom uporabom, među ostalim, stvaranje kuglica ili izblijedjelu tkaninu i postupno omekšavanje punjenja, ako to ne mijenja funkciju kocke,
2. mehanička oštećenja: posjekotine, poderotine od oštrih predmeta, ugrize životinja i tragove paljenja,
3. oštećenja nastala pranjem suprotno uputama (pranje do 30 °C, kratki program, blago sredstvo, najviše 6 kocki jedne boje u ciklusu),
4. oštećenja nastala zbog visoke temperature: sušenje u sušilici, glačanje, sušenje ili ostavljanje kocki na radijatoru, grijalici ili drugom vrućem izvoru topline ili na punom suncu,
5. korištenje na otvorenom ili u vodi,
6. oštećenja nastala uporabom suprotno namjeni ili uputama, uključujući preinake i otvaranje kocke.

Za magnete jamstvo obuhvaća gubitak privlačne sile i odvajanje magneta u kocki koji nisu posljedica oštećenja kocke opisanog u točkama 2–⁠6.

Nakon isteka jamstva davatelj jamstva zamjenjuje istrošene kocke novima po sniženoj cijeni. Svaki slučaj razmatra pojedinačno.

Prijava bez obveznih polja je nepotpuna. Sva su polja obvezna, osim onih označenih kao „neobvezno”.

• Podnositelj: vrsta (ustanova ili tvrtka, ili fizička osoba); naziv ili ime i prezime, osoba za kontakt; e-pošta, telefon; adresa za preuzimanje i dostavu; porezni broj (neobvezno).
• Kupnja: mjesto kupnje (distributer ili izravno JollyHeap); datum kupnje; dokaz o kupnji: PDF datoteka ili fotografija*; broj računa (neobvezno).
• Proizvod: komplet; broj reklamiranih kocki, oblik i boja svake; fotografija oznake kocke (neobvezno).
• Nedostatak: vrsta (magnet slabo drži, magnet labav ili odvojen, šav, punjenje, tkanina, ostalo); kada se nedostatak pojavio, opis; fotografije: cijela kocka i krupni plan nedostatka (najmanje 2); videozapis kod magneta (neobvezno).
• Korištenje: mjesto (jaslice, vrtić, škola, terapija, igraonica, dom, ostalo); način pranja i sušenja; je li došlo do mehaničkog oštećenja.
• Izjave: istinitost podataka, informacija o obradi podataka.

* Bez datoteke označite „Nemam dokaz o kupnji”. Davatelj jamstva tada provjerava datum prema § 4.3.