Opći uvjeti poslovanja

1.1.Internetsku trgovinu na adresi jollyheap.com vodi „JOLLY-HEAP” Svitlana Sapunova, Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Poljska, NIP (poljski porezni broj) 8992772832, REGON 362440030, upisana u poljski registar gospodarskih djelatnosti CEIDG (u daljnjem tekstu: Prodavatelj). Kontakt: info@jollyheap.com, tel. +48 71 880 87 27.

1.2.Prodavatelj je ugovorna strana kupoprodajnih ugovora koji se sklapaju i voditelj obrade osobnih podataka koje kupci navode u narudžbi.

1.3.Ovi opći uvjeti ne ograničavaju niti isključuju prava potrošača i fizičkih osoba koje sklapaju ugovor izravno povezan sa svojom gospodarskom djelatnošću kada iz sadržaja ugovora proizlazi da on za njih nema profesionalni karakter (u daljnjem tekstu, prema poljskom pravu: poduzetnik s pravima potrošača). Nejasnoće se tumače u korist tih kupaca, a odredbe protivne prisilnim propisima ništetne su.

2.1.Cijene u trgovini su bruto cijene – uključuju poljski PDV od 23 % – i ne uključuju troškove dostave, o kojima se Kupac obavještava prije slanja narudžbe i u sažetku narudžbe.

2.2.Cijene određujemo u eurima. Cijene u poljskim zlotima i američkim dolarima preračunavamo iz cijena u eurima prema srednjem tečaju Narodne banke Poljske (NBP), koji se ažurira svakodnevno. Obvezujuća je cijena u valuti prikazanoj u sažetku narudžbe u trenutku njezina slanja.

2.3.Pri dostavi u zemlju izvan Europske unije prodaja je izvoz oporeziv stopom od 0 % – cijena u sažetku narudžbe ne uključuje PDV. Zemlja primatelja može naplatiti carinu, uvozni porez ili pristojbe za carinjenje; one nisu dio cijene i naplaćuje ih prijevoznik ili carinska uprava.

2.4.Poduzeće iz druge države članice Europske unije koje u narudžbi navede valjani PDV identifikacijski broj potvrđen u sustavu VIES kupuje u okviru isporuke dobara unutar Unije oporezive stopom od 0 % – cijena u sažetku narudžbe ne uključuje PDV. Kupac odgovara za točnost navedenog broja.

2.5.Pri objavi sniženja cijene Prodavatelj uz sniženu cijenu navodi najnižu cijenu tog proizvoda u razdoblju od 30 dana prije sniženja, a ako se proizvod nudi kraće od 30 dana, najnižu cijenu od početka ponude.

2.6.Količinski popust koji se automatski izračunava prema broju naručenih kocaka nije objava sniženja cijene, nego ugovorni uvjet koji ovisi o veličini narudžbe.

3.1.Trgovačke informacije u trgovini, uključujući cijene i opise proizvoda, poziv su na davanje ponude, a ne ponuda.

3.2.Slanjem narudžbe Kupac daje ponudu za kupnju. Gumb kojim se narudžba završava nosi natpis „Narudžba s obvezom plaćanja”.

3.3.Ugovor je sklopljen u trenutku kada Kupac primi potvrdu o prihvaćanju narudžbe. Prodavatelj je šalje najkasnije u roku od 5 radnih dana od narudžbe; ako taj rok protekne bez potvrde, ponuda Kupca prestaje ga obvezivati.

3.4.Potvrda o prihvaćanju šalje se na adresu e-pošte navedenu u narudžbi i sadržava sadržaj ugovora i ove opće uvjete na trajnom mediju.

3.5.Za narudžbu nije potrebno otvoriti korisnički račun.

3.6.Ako plaćanje ne uslijedi u roku od 5 radnih dana od narudžbe, smatra se da je Kupac povukao ponudu za kupnju, osim ako su stranke dogovorile drugi rok plaćanja.

4.1.Kupac koji je potrošač ili poduzetnik s pravima potrošača može jednostrano raskinuti ugovor (odustati od ugovora) bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada on ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, stekne robu u posjed. Kod narudžbe više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, u pošiljkama ili u dijelovima – od stjecanja posjeda posljednjeg proizvoda, pošiljke ili dijela.

4.2.Dovoljno je izjavu o raskidu poslati na adresu info@jollyheap.com prije isteka roka. Kupac se može koristiti uzorkom obrasca za odustajanje, koji je zajedno s uputama dostupan na stranici Pravo na jednostrani raskid (i u PDF-u), ali to nije obvezno. Ugovor se može jednostrano raskinuti i putem interneta, obrascem „Odustati od ugovora” na istoj stranici (gumb s tim nazivom nalazi se u podnožju svake stranice); Prodavatelj tada bez odgode e-poštom potvrđuje primitak, sa sadržajem izjave te datumom i vremenom podnošenja.

4.3.Zbog veličine setova robu od Kupca preuzima prijevoznik kojeg odredi Prodavatelj: nakon primitka izjave Prodavatelj navodi trošak povrata i dogovara termin preuzimanja. Kupac robu može vratiti i sam na adresu Prodavatelja, bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od raskida.

4.4.Izravne troškove povrata robe snosi Kupac. U Europskoj uniji oni iznose oko 30 € za svakih 100 kocaka; za pošiljke iz drugih zemalja Prodavatelj navodi trošak prije preuzimanja. Pojedinosti su na stranici Dostava i povrat.

4.5.Kupac odgovara za umanjenu vrijednost robe koja je posljedica rukovanja robom izvan okvira potrebnog da bi se utvrdili njezina narav, karakteristike i funkcioniranje. Rukovanje robom u mjeri potrebnoj za njezin pregled ne oduzima pravo na raskid i ne odgađa povrat novca.

4.6.Prodavatelj vraća sva primljena plaćanja, uključujući troškove dostave Kupcu (osim dodatnih troškova zbog odabira vrste dostave koja nije najjeftinija standardna dostava koju nudi Prodavatelj), bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu.

4.7.Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim se koristio Kupac, osim ako Kupac izričito pristane na drugi način koji za njega ne uzrokuje nikakve troškove.

4.8.Pravo na raskid ne postoji u slučajevima navedenima u članku 38. poljskog zakona o pravima potrošača, osobito kod robe izrađene prema specifikacijama Kupca ili jasno prilagođene njegovim osobnim potrebama. Ako narudžba ima takav karakter, Prodavatelj o tome obavještava prije njezina slanja.

4.9.Odredbe ovog članka ne primjenjuju se na kupce koji nisu potrošači ni poduzetnici s pravima potrošača.

5.1.Kupac može platiti karticom, putem usluga Revolut Pay, Apple Pay ili Google Pay – pružatelj platnih usluga je Revolut – ili bankovnim prijenosom na račun Prodavatelja koji se navodi nakon slanja narudžbe (na zaslonu ili e-poštom).

5.2.Danom plaćanja smatra se dan odobrenja računa Prodavatelja ili dan kada pružatelj platnih usluga potvrdi uspješnu autorizaciju – ovisno o tome što nastupi prije.

5.3.Prodavatelj na temelju pojedinačnog dogovora može prihvatiti i drugi način plaćanja, osobito kod narudžbi ustanova koje se financiraju iz javnih sredstava.

6.1.Prodavatelj započinje izvršenje po primitku plaćanja, a kod dogovorenog odgođenog plaćanja po prihvaćanju narudžbe.

6.2.Rok dostave u Poljskoj i u zemljama Europske unije iznosi najviše 7 dana, a izvan Europske unije 10 – 14 dana, računajući od odobrenja plaćanja, a kod odgođenog plaćanja od prihvaćanja narudžbe.

6.3.U svakom slučaju Prodavatelj isporučuje robu najkasnije 30 dana od sklapanja ugovora. Ako Prodavatelj ne ispoštuje rok, Kupac mu može odrediti dodatni rok, a ako i on protekne bez isporuke, raskinuti ugovor.

6.4.Trošak dostave ovisi o zemlji dostave i veličini pošiljke. Aktualni cjenik nalazi se na stranici Dostava i povrat, a točan iznos prikazuje se u košarici i u sažetku narudžbe prije njezina slanja. Dostavu u zemlje koje nisu u cjeniku Prodavatelj pojedinačno određuje prije narudžbe.

6.5.Narudžba s proizvodima različite dostupnosti šalje se kada je potpuna, osim ako je drukčije dogovoreno.

6.6.Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na Kupca potrošača u trenutku kada mu prijevoznik preda robu.

7.1.Za svaku narudžbu Prodavatelj izdaje prodajni dokument.

7.2.Računi za kupce koji su poduzetnici izdaju se kao strukturirani računi u poljskom nacionalnom sustavu e-računa (KSeF), u skladu s važećim propisima. Kupac uz to na navedenu adresu e-pošte prima vizualizaciju računa.

7.3.Potrošač prima račun na zahtjev, elektronički na navedenu adresu e-pošte ili u papirnatom obliku uz pošiljku.

8.1.Prodavatelj odgovara potrošaču i poduzetniku s pravima potrošača za neusklađenost robe s ugovorom koja postoji u trenutku isporuke i postane vidljiva u roku od dvije godine od tog trenutka. Pretpostavlja se da je neusklađenost koja postane vidljiva u tom razdoblju postojala već u trenutku isporuke.

8.2.U slučaju neusklađenosti Kupac može zahtijevati popravak ili zamjenu robe. Prodavatelj ih obavlja u razumnom roku, bez znatnih neugodnosti i o svom trošku, uključujući trošak vraćanja robe.

8.3.Kupac može izjaviti sniženje cijene ili raskid ugovora ako je Prodavatelj odbio popravak i zamjenu ili nije uskladio robu s ugovorom, ako neusklađenost i dalje postoji unatoč pokušaju da se otkloni, ako je toliko ozbiljna da opravdava raskid bez prethodnog zahtjeva za popravak ili ako iz izjave Prodavatelja ili iz okolnosti proizlazi da on robu neće uskladiti s ugovorom u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti. Raskid nije moguć ako je neusklađenost neznatna.

8.4.Kupac može uskratiti plaćanje cijene dok Prodavatelj ne ispuni svoje obveze koje proizlaze iz neusklađenosti robe s ugovorom.

8.5.Reklamacija se može podnijeti na adresu info@jollyheap.com, s opisom neusklađenosti i zahtjevom. Prodavatelj na reklamaciju odgovara u roku od 14 dana; ako u tom roku ne odgovori, smatra se da je reklamaciju prihvatio.

8.6.Robu koja nije u skladu s ugovorom Kupac vraća o trošku Prodavatelja na adresu njegova sjedišta, nakon prethodnog dogovora o načinu preuzimanja – neki su setovi preveliki za običnu pošiljku.

8.7.Prodavatelj ne odgovara za nedostatak određenog svojstva robe ako je Kupac izričito obaviješten da to svojstvo odstupa od zahtjeva usklađenosti i to je izričito i zasebno prihvatio najkasnije pri sklapanju ugovora.

8.8.Prema kupcima koji nisu potrošači ni poduzetnici s pravima potrošača isključuje se zakonska odgovornost Prodavatelja za materijalne nedostatke.

9.1.Neovisno o odgovornosti opisanoj u § 8., Prodavatelj daje jamstvo kvalitete u trajanju od 3 godine od predaje robe, a za magnete zatvorene unutar kocaka – 10 godina.

9.2.Jamstvo obuhvaća nedostatke materijala i izrade koji se pojave pri uporabi u skladu s namjenom. Ne obuhvaća uobičajeno trošenje, mehanička oštećenja nastala nakon predaje ni posljedice pranja protivnog uputama.

9.3.Prava iz jamstva ostvaruju se popravkom ili zamjenom neispravnog dijela. Zahtjev iz jamstva može se poslati na info@jollyheap.com. Jamstvo vrijedi na području Europskoga gospodarskog prostora.

9.4.Jamstvo ne isključuje, ne ograničava niti odgađa prava koja proizlaze iz propisa o neusklađenosti robe s ugovorom.

10.1.Proizvođač robe u smislu Uredbe (EU) 2023/988 je Prodavatelj – podaci u § 1.1.; kontakt za pitanja sigurnosti: info@jollyheap.com.

10.2.Proizvodi ispunjavaju zahtjeve normi EN 71-⁠1, EN 71-⁠2 i EN 71-⁠3 i nose oznaku CE.

10.3.Upozorenja i sigurnosne informacije, uključujući oznaku dobi, navedeni su na stranici svakog proizvoda i na ambalaži, na jeziku zemlje u koju se roba isporučuje.

10.4.Događaj koji ugrožava sigurnost molimo prijavite na info@jollyheap.com. Prodavatelj poduzima korektivne mjere i ispunjava zakonske obveze prijave.

11.1.Recenzije prikazane na stranici potječu od ustanova koje su kupile proizvod i koriste ga. Prodavatelj ih prikuplja izravno i prije objave provjerava u evidenciji narudžbi da je autor recenzije kupac proizvoda. Neprovjerene recenzije ne objavljujemo.

11.2.Prodavatelj ne naručuje niti objavljuje lažne recenzije i ne mijenja recenzije tako da im se promijeni smisao.

12.1.Putem internetske stranice jollyheap.com Prodavatelj besplatno pruža sljedeće elektroničke usluge: pristup sadržaju stranice, košaricu, obrazac za narudžbu, kontaktni obrazac i obrazac za distributere.

12.2.Za korištenje stranice potreban je uređaj s pristupom internetu i ažurni internetski preglednik s uključenim JavaScriptom, a za narudžbu ili slanje obrasca i adresa e-pošte.

12.3.Ugovor o pristupu sadržaju stranice sklapa se otvaranjem stranice i prestaje njezinim napuštanjem. Ugovor o korištenju košarice, obrasca za narudžbu ili kontaktnog obrasca sklapa se početkom njihova korištenja i prestaje slanjem obrasca ili prestankom korištenja. Korisnik može u svakom trenutku prestati koristiti usluge.

12.4.Zabranjeno je dostavljati nezakonit sadržaj, osobito unositi u obrasce sadržaj protivan zakonu ili koji povređuje osobna prava drugih.

12.5.Korištenje interneta nosi rizike, osobito zlonamjerne programe i pokušaje lažnog predstavljanja u ime poznatih tvrtki (phishing). Prodavatelj nikada e-poštom ne traži lozinke ni potpune podatke o platnoj kartici; plaćanje karticom odvija se isključivo na zaštićenoj stranici pružatelja platnih usluga. Ako niste sigurni dolazi li poruka od nas, pišite na info@jollyheap.com.

12.6.Pritužbe na elektroničke usluge mogu se slati na info@jollyheap.com. Prodavatelj odgovara u roku od 14 dana.

13.1.Prodavatelj nastoji da stranica i trgovina ispunjavaju zahtjeve pristupačnosti prema WCAG 2.1 na razini AA i normi EN 301 549. Informacije o pristupačnosti usluge, poznatim ograničenjima i načinu prijave problema nalaze se na stranici Pristupačnost.

14.1.Voditelj obrade osobnih podataka kupaca koji se obrađuju u vezi s narudžbom je Prodavatelj. Podatke iz kontaktnog obrasca i obrasca za distributere zajednički obrađuju Prodavatelj i JOLLYHEAP Sp. z o.o. kao zajednički voditelji obrade. Pravila obrade, pravne osnove, razdoblja čuvanja, primatelji i prava ispitanika opisani su u Politici privatnosti.

14.2.Davanje podataka je dobrovoljno, ali nužno za narudžbu i izvršenje ugovora.

15.1.Slanje narudžbe zahtijeva prihvaćanje ovih općih uvjeta.

15.2.Za pitanja u vezi s narudžbom: info@jollyheap.com, tel. +48 71 880 87 27.

15.3.Na pitanja koja ovdje nisu uređena primjenjuje se poljsko pravo, s time da taj izbor ne lišava potrošača zaštite koju mu pružaju prisilni propisi zemlje njegova uobičajenog boravišta.

15.4.Potrošač se može koristiti izvansudskim načinima rješavanja pritužbi i ostvarivanja zahtjeva, uključujući mirenje i arbitražu. Informacije su dostupne na stranici poljskog tijela za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača (UOKiK): polubowne.uokik.gov.pl. Potrošač iz druge države članice Europske unije može se za pomoć obratiti Europskom potrošačkom centru u svojoj zemlji – u Poljskoj: konsument.gov.pl.

15.5.Sporove s kupcima koji nisu potrošači ni poduzetnici s pravima potrošača rješava sud nadležan prema sjedištu Prodavatelja.

15.6.Prodavatelj može izmijeniti ove opće uvjete; izmjene stupaju na snagu 14 dana nakon objave. Na ugovore sklopljene prije izmjene primjenjuju se dotadašnji uvjeti.

15.7.Ovi opći uvjeti dostupni su na svim jezicima stranice. U slučaju razlika mjerodavna je poljska verzija.