Condizioni di garanzia

1.1.Il garante è il produttore: «JOLLY-HEAP» Svitlana Sapunova, NIP (codice fiscale polacco) 8992772832, Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Polonia, info@jollyheap.com.

1.2.La garanzia non esclude, non limita né sospende i diritti dell’acquirente nei confronti del venditore derivanti dalla garanzia legale o dal difetto di conformità dei beni al contratto. Il consumatore ne dispone indipendentemente dalla garanzia.

2.1.Il garante risponde dei difetti materiali dovuti a cause insite nel prodotto: difetti del materiale, delle cuciture, dell’imbottitura e del fissaggio dei magneti.

2.2.La durata della garanzia è di:

• 36 mesi sui blocchi (rivestimento, cuciture, imbottitura),
• 10 anni sui magneti (forza di attrazione e tenuta stabile nel blocco).

2.3.Il periodo decorre dal giorno della consegna dei beni all’acquirente, confermato dalla prova d’acquisto (§ 4).

2.4.La garanzia vale in tutti i Paesi in cui il prodotto è venduto.

3.1.Ai beni acquistati prima del 1° ottobre 2026 si applicano le condizioni precedenti: 24 mesi sui blocchi. La garanzia sui magneti era già di 10 anni e resta invariata.

3.2.Le condizioni applicabili dipendono dalla data di acquisto da parte dell’acquirente indicata sulla prova d’acquisto.

3.3.Le versioni delle condizioni con il relativo periodo di validità sono disponibili sul sito jollyheap.com.

4.1.L’avente diritto presenta una prova d’acquisto con la data e il luogo dell’acquisto. Può essere una fattura, uno scontrino, una conferma dell’ordine o del pagamento oppure un estratto conto.

4.2.Il garante non richiede lo scontrino originale né una scheda di garanzia, se un altro documento attendibile conferma l’acquisto e la sua data.

4.3.In assenza di prova d’acquisto, il garante stabilisce la data in base ai propri documenti di vendita del bene, se ne dispone. Il reclamo che non può essere confermato in questo modo viene rinviato per essere integrato (§ 5.3).

5.1.Il reclamo si presenta con il modulo di reclamo disponibile presso il venditore, via e-mail a info@jollyheap.com oppure per iscritto all’indirizzo: Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Polonia.

5.2.Il reclamo contiene i dati dell’allegato 1, in particolare: la prova d’acquisto, la descrizione del difetto, le foto (il blocco intero e un primo piano del difetto) e le informazioni su uso e lavaggio.

5.3.Se il reclamo è incompleto, il garante comunica all’avente diritto entro 7 giorni che cosa manca. Il termine di gestione decorre dal giorno di ricezione del reclamo completo.

5.4.Il garante può chiedere l’invio dei blocchi oggetto del reclamo. Il costo dell’invio di un reclamo fondato è a carico del garante.

6.1.Il garante esamina il reclamo completo entro 14 giorni e comunica la decisione all’indirizzo e-mail indicato nel modulo.

6.2.Nell’ambito della garanzia, il garante, a sua scelta, ripara il blocco difettoso o lo sostituisce con uno privo di difetti. La sostituzione riguarda solo i blocchi difettosi, non l’intero set.

6.3.Se il colore identico non è più prodotto, il garante propone il colore più simile.

6.4.La sostituzione o la riparazione avviene entro 30 giorni dall’accoglimento del reclamo.

La garanzia non copre:

1. l’usura naturale derivante dall’uso normale, tra cui pilling o tessuto scolorito e il graduale ammorbidimento dell’imbottitura, se ciò non modifica la funzione del blocco,
2. i danni meccanici: tagli, strappi causati da oggetti appuntiti, morsi di animali e bruciature,
3. i danni derivanti da un lavaggio non conforme alle istruzioni (lavaggio fino a 30 °C, programma breve, detersivo delicato, al massimo 6 blocchi di un colore per ciclo),
4. i danni dovuti ad alte temperature: asciugatura in asciugatrice, stiratura, asciugatura o permanenza dei blocchi su un termosifone, un calorifero o un’altra fonte di calore intenso o in pieno sole,
5. l’uso all’aperto o in acqua,
6. i danni derivanti da un uso non conforme alla destinazione o alle istruzioni, comprese le modifiche e l’apertura del blocco.

Sui magneti, la garanzia copre la perdita della forza di attrazione e il distacco del magnete nel blocco che non derivano da un danno del blocco descritto ai punti da 2 a 6.

Al termine della garanzia, il garante sostituisce i blocchi usurati con blocchi nuovi a prezzo ridotto. Ogni caso viene valutato singolarmente.

Un reclamo privo dei campi obbligatori è incompleto. Tutti i campi sono obbligatori, tranne quelli contrassegnati come «facoltativo».

• Reclamante: tipo (struttura o azienda, oppure privato); nome, persona di contatto; e-mail, telefono; indirizzo per il ritiro e la spedizione; codice fiscale (facoltativo).
• Acquisto: luogo di acquisto (distributore o JollyHeap direttamente); data di acquisto; prova d’acquisto: file PDF o foto*; numero di fattura o scontrino (facoltativo).
• Prodotto: set; numero di blocchi oggetto del reclamo, forma e colore di ciascuno; foto dell’etichetta del blocco (facoltativo).
• Difetto: tipo (il magnete tiene poco, magnete allentato o staccato, cucitura, imbottitura, tessuto, altro); quando è comparso il difetto, descrizione; foto: il blocco intero e un primo piano del difetto (almeno 2); video per i magneti (facoltativo).
• Uso: luogo (nido, scuola dell’infanzia, scuola, terapia, sala giochi, casa, altro); modalità di lavaggio e asciugatura; presenza di danni meccanici.
• Dichiarazioni: veridicità dei dati, informativa sul trattamento dei dati.

* Senza file, seleziona «Non ho la prova d’acquisto». Il garante verifica allora la data secondo il § 4.3.