Termini e condizioni

1.1.Il negozio online all’indirizzo jollyheap.com è gestito da «JOLLY-HEAP» Svitlana Sapunova, Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin (Polonia), NIP (codice fiscale polacco) 8992772832, REGON 362440030, iscritta nel registro polacco delle attività economiche CEIDG (di seguito il «Venditore»). Contatti: info@jollyheap.com, tel. +48 71 880 87 27.

1.2.Il Venditore è parte dei contratti di vendita conclusi e titolare del trattamento dei dati personali che gli acquirenti indicano nell’ordine.

1.3.I presenti termini non limitano né escludono i diritti dei consumatori né quelli delle persone fisiche che concludono un contratto direttamente collegato alla propria attività d’impresa, quando il contratto non ha per loro carattere professionale (di seguito «imprenditore equiparato al consumatore», secondo il diritto polacco). I dubbi si risolvono a favore di questi acquirenti e le clausole contrarie a norme imperative sono nulle.

2.1.I prezzi del negozio sono prezzi lordi: comprendono l’IVA polacca al 23% e non comprendono le spese di consegna, di cui l’acquirente è informato prima di effettuare l’ordine e nel riepilogo dell’ordine.

2.2.I nostri prezzi sono fissati in euro. I prezzi in zloty polacchi e in dollari statunitensi sono convertiti dai prezzi in euro al tasso di cambio medio della Banca Nazionale di Polonia (NBP), aggiornato ogni giorno. È vincolante il prezzo nella valuta indicata nel riepilogo dell’ordine al momento dell’ordine.

2.3.In caso di consegna in un paese al di fuori dell’Unione europea la vendita è un’esportazione con aliquota dello 0%: il prezzo nel riepilogo dell’ordine non comprende l’IVA. Il paese di destinazione può applicare dazi, imposte all’importazione o diritti doganali; non fanno parte del prezzo e li riscuote il vettore o la dogana.

2.4.Un’impresa di un altro Stato membro dell’Unione europea che indica nell’ordine un numero di partita IVA comunitaria valido, confermato nel sistema VIES, acquista con una cessione intracomunitaria di beni con aliquota dello 0%: il prezzo nel riepilogo dell’ordine non comprende l’IVA. L’acquirente risponde della correttezza del numero indicato.

2.5.In caso di annuncio di una riduzione di prezzo, il Venditore indica accanto al prezzo ridotto il prezzo più basso applicato a quel prodotto nei 30 giorni precedenti la riduzione e, se il prodotto è offerto da meno di 30 giorni, il prezzo più basso dall’inizio dell’offerta.

2.6.Lo sconto quantità calcolato automaticamente in base al numero di blocchi ordinati non è un annuncio di riduzione di prezzo, ma una condizione contrattuale che dipende dalla dimensione dell’ordine.

3.1.Le informazioni commerciali del negozio, compresi prezzi e descrizioni dei prodotti, costituiscono un invito a offrire e non un’offerta.

3.2.Con l’ordine l’acquirente formula una proposta di acquisto. Il pulsante che conclude l’ordine riporta la dicitura «Ordina con obbligo di pagamento».

3.3.Il contratto è concluso quando l’acquirente riceve la conferma di accettazione dell’ordine. Il Venditore la invia entro 5 giorni lavorativi dall’ordine; decorso inutilmente tale termine, la proposta cessa di essere vincolante.

3.4.La conferma di accettazione è inviata all’indirizzo e-mail indicato nell’ordine e contiene il contenuto del contratto e i presenti termini su un supporto durevole.

3.5.Per ordinare non è necessario registrare un account.

3.6.Il mancato pagamento entro 5 giorni lavorativi dall’ordine equivale al ritiro della proposta di acquisto, salvo che le parti abbiano concordato un diverso termine di pagamento.

4.1.L’acquirente consumatore o imprenditore equiparato al consumatore può recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dal giorno in cui egli o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di ordine di più beni consegnati separatamente, in lotti o in pezzi, il termine decorre dal possesso dell’ultimo bene, lotto o pezzo.

4.2.Basta inviare la dichiarazione di recesso a info@jollyheap.com prima della scadenza del termine. Puoi usare il modulo tipo di recesso, disponibile insieme alle istruzioni nella pagina Diritto di recesso (anche in PDF), ma non è obbligatorio. Puoi anche recedere online con il modulo «Recedere dal contratto qui» nella stessa pagina (un pulsante con questa dicitura si trova in fondo a ogni pagina); il Venditore invia allora senza ritardo via e-mail un avviso di ricevimento con il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora di invio.

4.3.Viste le dimensioni dei set, i beni vengono ritirati presso l’acquirente da un vettore incaricato dal Venditore: ricevuta la dichiarazione, il Venditore comunica il costo della restituzione e concorda la data del ritiro. L’acquirente può anche rispedire i beni per conto proprio all’indirizzo del Venditore, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal recesso.

4.4.I costi diretti della restituzione sono a carico dell’acquirente. Nell’Unione europea ammontano a circa 30 € ogni 100 blocchi; per le spedizioni da altri paesi il Venditore comunica il costo prima del ritiro. Dettagli nella pagina Spedizioni e resi.

4.5.L’acquirente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Manipolare i beni nella misura necessaria a verificarli non fa perdere il diritto di recesso né ritarda il rimborso.

4.6.Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (salvo i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto dal Venditore), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso.

4.7.Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato dall’acquirente, salvo che questi accetti espressamente un mezzo diverso che non comporti per lui alcun costo.

4.8.Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 38 della legge polacca sui diritti dei consumatori, in particolare per beni confezionati su specifiche dell’acquirente o chiaramente personalizzati. Se un ordine ha questo carattere, il Venditore lo comunica prima che venga effettuato.

4.9.Il presente paragrafo non si applica agli acquirenti che non sono consumatori né imprenditori equiparati al consumatore.

5.1.L’acquirente può pagare con carta, Revolut Pay, Apple Pay o Google Pay — il prestatore di servizi di pagamento è Revolut — oppure con bonifico bancario sul conto del Venditore indicato dopo l’invio dell’ordine (sullo schermo o via e-mail).

5.2.Si considera giorno del pagamento il giorno dell’accredito sul conto del Venditore o quello della conferma di un’autorizzazione andata a buon fine da parte del prestatore di servizi di pagamento, a seconda di quale si verifica prima.

5.3.Il Venditore può ammettere un’altra forma di pagamento previo accordo individuale, in particolare per ordini di strutture finanziate con fondi pubblici.

6.1.Il Venditore avvia l’esecuzione dopo aver ricevuto il pagamento e, in caso di pagamento differito concordato, dopo l’accettazione dell’ordine.

6.2.Il termine di consegna è, in Polonia e nei paesi dell’Unione europea, di 7 giorni al massimo e, al di fuori dell’Unione europea, di 10–⁠14 giorni, a decorrere dall’accredito del pagamento o, con pagamento differito, dall’accettazione dell’ordine.

6.3.In ogni caso il Venditore consegna i beni entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se il Venditore non rispetta il termine, l’acquirente può fissargli un termine supplementare e, se anche questo scade inutilmente, recedere dal contratto.

6.4.Le spese di consegna dipendono dal paese di consegna e dalle dimensioni della spedizione. Il listino in vigore è nella pagina Spedizioni e resi e l’importo esatto compare nel carrello e nel riepilogo dell’ordine prima di effettuarlo. La consegna in paesi non compresi nel listino è quotata individualmente prima dell’ordine.

6.5.Un ordine con beni a diversa disponibilità viene spedito quando è completo, salvo diverso accordo.

6.6.Il rischio di perdita o danneggiamento fortuito dei beni passa all’acquirente consumatore quando il vettore gli consegna i beni.

7.1.Per ogni ordine il Venditore emette un documento di vendita.

7.2.Le fatture agli acquirenti che sono imprese sono emesse come fatture strutturate nel sistema nazionale polacco di fatturazione elettronica (KSeF), secondo la normativa vigente. L’acquirente riceve inoltre una rappresentazione grafica della fattura all’indirizzo e-mail indicato.

7.3.Il consumatore riceve la fattura su richiesta, in formato elettronico all’indirizzo e-mail indicato o in formato cartaceo insieme alla spedizione.

8.1.Il Venditore risponde nei confronti del consumatore e dell’imprenditore equiparato al consumatore di qualsiasi difetto di conformità dei beni al contratto esistente al momento della consegna e che si manifesta entro due anni da tale momento. Si presume che il difetto manifestatosi in questo periodo esistesse già al momento della consegna.

8.2.In caso di difetto di conformità l’acquirente può chiedere la riparazione o la sostituzione dei beni. Il Venditore vi provvede entro un termine ragionevole, senza notevoli inconvenienti e a proprie spese, comprese le spese di restituzione dei beni.

8.3.L’acquirente può dichiarare la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto se il Venditore ha rifiutato la riparazione e la sostituzione o non ha reso conformi i beni, se il difetto persiste nonostante un tentativo di eliminarlo, se è così grave da giustificare la risoluzione senza una previa richiesta di riparazione, oppure se dalla dichiarazione del Venditore o dalle circostanze risulta che non renderà conformi i beni entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti. La risoluzione è esclusa se il difetto è di lieve entità.

8.4.L’acquirente può sospendere il pagamento del prezzo finché il Venditore non ha adempiuto gli obblighi derivanti dal difetto di conformità.

8.5.I reclami possono essere inviati a info@jollyheap.com, descrivendo il difetto e indicando la richiesta. Il Venditore risponde entro 14 giorni; la mancata risposta entro tale termine equivale all’accoglimento del reclamo.

8.6.L’acquirente rispedisce i beni non conformi a spese del Venditore all’indirizzo della sua sede, dopo aver concordato le modalità di ritiro: alcuni set sono troppo voluminosi per una normale spedizione.

8.7.Il Venditore non risponde della mancanza di una caratteristica dei beni se l’acquirente è stato espressamente informato che tale caratteristica si discosta dai requisiti di conformità e l’ha accettata espressamente e separatamente al più tardi al momento della conclusione del contratto.

8.8.Nei confronti degli acquirenti che non sono consumatori né imprenditori equiparati al consumatore la garanzia legale del Venditore è esclusa.

9.1.Indipendentemente dalla responsabilità descritta al § 8, il Venditore concede una garanzia di qualità di 3 anni dalla consegna dei beni e di 10 anni per i magneti sigillati all’interno dei blocchi.

9.2.La garanzia copre i difetti di materiale e di fabbricazione che si manifestano con un uso conforme alla destinazione. Non copre la normale usura, i danni meccanici sorti dopo la consegna né gli effetti di un lavaggio non conforme alle istruzioni.

9.3.La garanzia si esercita con la riparazione o la sostituzione dell’elemento difettoso. Le richieste di garanzia possono essere inviate a info@jollyheap.com. La garanzia vale nello Spazio economico europeo.

9.4.La garanzia non esclude, non limita né sospende i diritti derivanti dalle norme sul difetto di conformità.

10.1.Il fabbricante dei prodotti ai sensi del regolamento (UE) 2023/988 è il Venditore — dati al § 1.1; contatto per le questioni di sicurezza: info@jollyheap.com.

10.2.I prodotti soddisfano i requisiti delle norme EN 71-⁠1, EN 71-⁠2 ed EN 71-⁠3 e recano la marcatura CE. Ogni blocco supera in fabbrica un controllo ai raggi X: verifichiamo che all’interno non ci siano corpi estranei e che i magneti siano al loro posto.

10.3.Le avvertenze e le informazioni di sicurezza, compresa l’indicazione dell’età, sono riportate nella scheda di ogni prodotto e sulla confezione, nella lingua del paese di consegna.

10.4.Qualsiasi evento che metta a rischio la sicurezza può essere segnalato a info@jollyheap.com. Il Venditore adotta misure correttive e adempie gli obblighi di notifica previsti dalla legge.

11.1.Le recensioni presentate sul sito provengono da strutture che hanno acquistato il prodotto e lo utilizzano. Il Venditore le raccoglie direttamente e, prima di pubblicarle, verifica nel registro degli ordini che l’autore sia un acquirente del prodotto. Non pubblichiamo recensioni non verificate.

11.2.Il Venditore non commissiona né pubblica recensioni false e non modifica le recensioni in modo da cambiarne il senso.

12.1.Tramite il sito jollyheap.com il Venditore presta gratuitamente i seguenti servizi elettronici: messa a disposizione dei contenuti del sito, carrello, modulo d’ordine, modulo di contatto e modulo per i distributori.

12.2.Per usare il sito servono un dispositivo con accesso a internet e un browser aggiornato con JavaScript attivo e, per ordinare o inviare un modulo, un indirizzo e-mail.

12.3.Il contratto di messa a disposizione dei contenuti del sito si conclude quando apri il sito e termina quando lo lasci. Il contratto di utilizzo del carrello, del modulo d’ordine o del modulo di contatto si conclude quando inizi a usarli e termina con l’invio del modulo o quando smetti di usarlo. Puoi smettere di usare i servizi in qualsiasi momento.

12.4.È vietato fornire contenuti illeciti, in particolare inserire nei moduli contenuti contrari alla legge o lesivi dei diritti della personalità altrui.

12.5.L’uso di internet comporta rischi, in particolare software dannosi e tentativi di spacciarsi per aziende note (phishing). Il Venditore non chiede mai via e-mail password né i dati completi della carta di pagamento; il pagamento con carta avviene solo sulla pagina protetta del prestatore di servizi di pagamento. Se hai dubbi sulla provenienza di un messaggio, scrivici a info@jollyheap.com.

12.6.I reclami relativi ai servizi elettronici possono essere inviati a info@jollyheap.com. Il Venditore risponde entro 14 giorni.

13.1.Il Venditore si impegna affinché il sito e il negozio soddisfino i requisiti di accessibilità delle WCAG 2.1 di livello AA e della norma EN 301 549. Le informazioni sull’accessibilità del servizio, i limiti noti e il modo di segnalare problemi sono nella pagina Accessibilità.

14.1.Il titolare del trattamento dei dati personali degli acquirenti trattati in relazione a un ordine è il Venditore. I dati del modulo di contatto e del modulo per i distributori sono trattati congiuntamente dal Venditore e da JOLLYHEAP Sp. z o.o. in qualità di contitolari del trattamento. Le regole di trattamento, le basi giuridiche, i tempi di conservazione, i destinatari e i diritti degli interessati sono descritti nell’Informativa sulla privacy.

14.2.Il conferimento dei dati è facoltativo, ma necessario per effettuare l’ordine ed eseguire il contratto.

15.1.Per effettuare un ordine è necessario accettare i presenti termini.

15.2.Per qualsiasi questione relativa a un ordine: info@jollyheap.com, tel. +48 71 880 87 27.

15.3.Per quanto non previsto si applica il diritto polacco, fermo restando che tale scelta non priva il consumatore della protezione assicuratagli dalle norme imperative del paese in cui ha la residenza abituale.

15.4.Il consumatore può ricorrere a procedure extragiudiziali di reclamo e di risoluzione delle controversie, tra cui la mediazione e l’arbitrato. Le informazioni sono disponibili sul sito dell’autorità polacca per la concorrenza e i consumatori (UOKiK): polubowne.uokik.gov.pl. Il consumatore di un altro Stato membro dell’Unione europea può chiedere aiuto al Centro europeo dei consumatori del proprio paese; in Polonia: konsument.gov.pl.

15.5.Le controversie con acquirenti che non sono consumatori né imprenditori equiparati al consumatore sono decise dal giudice competente per la sede del Venditore.

15.6.Il Venditore può modificare i presenti termini; le modifiche entrano in vigore 14 giorni dopo la pubblicazione. Ai contratti conclusi prima della modifica si applicano i termini precedenti.

15.7.I presenti termini sono disponibili in tutte le lingue del sito. In caso di discordanza fa fede la versione polacca.