Spedizioni e resi

Consegniamo gli ordini in Polonia e nei paesi dell’Unione europea entro 7 giorni dall’accredito del pagamento. Fuori dall’Unione europea la consegna richiede 10–⁠14 giorni.

Se paghi con bonifico, il termine decorre dall’arrivo del denaro sul nostro conto; con pagamento differito concordato, dall’accettazione dell’ordine.

Un ordine con più set viene spedito insieme. I set grandi viaggiano in più scatoloni, che possono arrivare come pacchi separati.

Spediamo con il corriere DPD e, verso alcuni paesi, con un altro vettore con cui lavoriamo. Quando il pacco lascia il nostro magazzino, ricevi da noi un’e-mail con il numero di spedizione e un link per seguirla.

In Regno Unito, Svizzera e Norvegia spediamo con DPD. Il prezzo della spedizione comprende lo sdoganamento all’esportazione; l’importo esatto lo vedi nel carrello e alla cassa.

Dazi, imposta all’importazione (l’IVA del paese di destinazione) e spese di sdoganamento del vettore li paghi alla consegna. Non fanno parte del prezzo del negozio e non li riscuotiamo con l’ordine. Ne mostriamo una stima nel carrello e alla cassa; è un importo indicativo, perché questi oneri li calcolano la dogana e il vettore, non noi.

Regno Unito: IVA 20% e commissione DPD di 5 £ + IVA. Le paghi prima della consegna, tramite il link che DPD invia via SMS o e-mail; senza pagamento entro 5 giorni il pacco torna da noi.

Svizzera: IVA 8,1% e spese di sdoganamento DPD: privati 18 CHF + 3% del valore (al massimo 200 CHF), aziende 33 CHF, più almeno 8 CHF per l’anticipo dell’imposta. La fattura arriva dopo la consegna. Le aziende indicano nell’ordine il numero UID.

Norvegia: IVA (MVA) 25% e spese di sdoganamento PostNord (per i privati circa 400 NOK + MVA). La fattura arriva dopo la consegna. La dogana norvegese richiede il numero del destinatario (fødselsnummer, D-nummer o numero dell’azienda); lo inserisci alla cassa.

Per le consegne fuori dall’Unione europea il telefono è obbligatorio: il vettore lo usa per inviarti le informazioni sullo sdoganamento e sugli oneri.

Se rifiuti di pagare questi oneri o di accettare il pacco e il pacco torna da noi, ti rimborseremo l’importo pagato al netto del costo di rispedizione e delle spese che il vettore ci addebita per questo motivo e, per le aziende (esclusi gli imprenditori equiparati al consumatore), anche delle spese di consegna. Se il pacco viene consegnato, ma non paghi questi oneri e il vettore li addebita a noi, ci rimborserai tale importo (termini e condizioni, § 2.4).

Per i paesi fuori dall’Europa elencati sotto il listino, il costo della spedizione dipende dal tuo ordine: l’importo esatto compare nel carrello e alla cassa prima di effettuarlo, insieme a una stima di dazi, imposte e spese da pagare alla consegna. UPS ti dirà via e-mail o SMS come pagarli. Alcuni di questi paesi richiedono un numero del destinatario per lo sdoganamento; te lo chiediamo alla cassa.

Alcuni ordini vengono quotati individualmente dopo l’invio: verso gli altri paesi, con merce di valore pari o superiore a 2.500 USD verso Stati Uniti, Porto Rico o Messico, da aziende e istituzioni di paesi in cui l’importazione di giocattoli richiede un certificato locale e quando il corriere non fornisce temporaneamente il prezzo. Anche in questo caso dazi e imposte del paese di destinazione sono a carico del destinatario.

Se acquisti come consumatore, hai 14 giorni dal ricevimento del set per recedere dal contratto senza indicarne le ragioni. Le istruzioni e il modulo tipo sono nella pagina Diritto di recesso.

1. Scrivici a info@jollyheap.com con il numero d’ordine, prima di rispedire qualsiasi cosa.

2. Ti comunichiamo il costo della restituzione e la data del ritiro. Nell’Unione europea il costo è di circa 30 € ogni 100 blocchi; per le spedizioni da altri paesi te lo comunichiamo prima del ritiro.

3. Il vettore ritira il pacco al tuo indirizzo. Imballa il set completo, possibilmente nella scatola originale.

4. Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal tuo messaggio, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato.

Puoi guardare e provare i blocchi come faresti in un negozio: questo non ti fa perdere il diritto di recesso. Rispondi della diminuzione di valore solo se li hai usati oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Se un prodotto è difettoso o non conforme al contratto, scrivi a info@jollyheap.com, descrivi il problema e, se puoi, allega una foto. Rispondiamo entro 14 giorni e il costo della restituzione dei beni non conformi è a nostro carico. Le regole su reclami e garanzia (3 anni sui blocchi, 10 anni sui magneti) sono nei termini e condizioni.

I costi di consegna dipendono dal paese e dalle dimensioni del pacco. Qui sotto trovi il listino in vigore; l’importo esatto per l’intero ordine compare nel carrello prima di effettuarlo.