Acessibilidade
Esta é uma tradução. Em caso de divergência entre as versões linguísticas, prevalece a versão polaca.
Queremos que todas as pessoas possam usar confortavelmente o nosso sítio e a nossa loja — incluindo quem utiliza um leitor de ecrã, apenas o teclado ou ampliação.
1. O nosso serviço
O sítio jollyheap.com apresenta os blocos macios JollyHeap e é uma loja online: pode ver os produtos, configurar um conjunto, fazer e pagar uma encomenda e escrever-nos através de um formulário. O serviço é prestado por «JOLLY-HEAP» Svitlana Sapunova — dados na página Informação legal. As regras de utilização do sítio e de compra constam das condições de venda.
2. Como cumprimos os requisitos de acessibilidade
Concebemos e testamos o sítio segundo as WCAG 2.1 de nível AA (Web Content Accessibility Guidelines) e a norma europeia EN 301 549, em conformidade com a lei polaca de 26 de abril de 2024 relativa ao cumprimento dos requisitos de acessibilidade de determinados produtos e serviços pelos operadores económicos. Na prática:
- as páginas são texto simples com títulos e zonas da página assinaladas, e a língua de cada versão está indicada no código, para que o leitor de ecrã use a voz certa;
- as fotografias e ilustrações têm descrições em texto;
- a disposição adapta-se à largura do ecrã e o texto pode ser ampliado sem perda de conteúdo;
- os campos dos formulários e da finalização da compra têm etiquetas visíveis e os campos obrigatórios estão assinalados;
- os documentos jurídicos são texto na página e o modelo de formulário de livre resolução está também disponível em PDF.
3. Limitações conhecidas
Revimos a acessibilidade pela última vez a 30 de setembro de 2026. Conhecemos os seguintes problemas e estamos a corrigi-los:
- algumas animações (palavras que mudam, carrosséis, vídeos em ciclo) ainda não podem ser paradas com um botão de pausa;
- parte do texto sobre fundo colorido tem contraste insuficiente, e o contorno de foco na navegação com teclado é por vezes pouco visível sobre fundo azul;
- falta uma ligação «Saltar para o conteúdo» que permita passar à frente do menu;
- as combinações de cores dos conjuntos são indicadas por códigos de cor, sem nomes;
- os formulários e a finalização da compra nem sempre transmitem ao leitor de ecrã as mensagens de erro e de confirmação;
- o pagamento com cartão é feito na página do prestador de pagamentos Revolut, em cuja acessibilidade não podemos influir. Se lhe causar dificuldades, pode pagar por transferência ou encomendar por e-mail.
4. Comunicar um problema
Se algo no sítio não lhe for acessível, escreva para info@jollyheap.com ou ligue para +48 71 880 87 27. Indique a página e descreva o problema. Respondemos o mais tardar no prazo de 30 dias e, se possível, damos-lhe de imediato a informação de que precisa noutro formato ou ajudamos a fazer a encomenda.
Pode também apresentar-nos uma reclamação por incumprimento dos requisitos de acessibilidade. Indique o seu nome, o meio de contacto preferido (morada, e-mail ou telefone), a página ou função em causa e o que pretende. Tratamos a reclamação no prazo de 30 dias.
5. Supervisão
Qualquer pessoa pode comunicar ao presidente do conselho de administração do Fundo Estatal polaco para a Reabilitação de Pessoas com Deficiência (PFRON) que um serviço não cumpre os requisitos de acessibilidade. Na Polónia, a supervisão da acessibilidade dos serviços de comércio eletrónico cabe ao ministro responsável pela digitalização.