Envios e devoluções

Entregamos as encomendas na Polónia e nos países da União Europeia no prazo de 7 dias a contar do crédito do pagamento. Fora da União Europeia, a entrega demora 10 a 14 dias.

No pagamento por transferência, contamos o prazo a partir da chegada do dinheiro à nossa conta e, com pagamento diferido acordado, a partir da aceitação da encomenda.

Uma encomenda com vários conjuntos é enviada em conjunto. Os conjuntos grandes viajam em várias caixas, que podem chegar em volumes separados.

Enviamos através da transportadora DPD e, para alguns países, de outra transportadora com que trabalhamos. Quando a encomenda sai do nosso armazém, recebe de nós um e-mail com o número de envio e uma ligação para o seguir.

Na entrega fora da União Europeia, o país de destino pode cobrar direitos aduaneiros, imposto de importação ou taxas de desalfandegamento. Não fazem parte do preço na loja e são cobrados pela transportadora ou pela alfândega.

Se comprar como consumidor, tem 14 dias a contar da receção do conjunto para resolver o contrato sem indicar o motivo. As instruções e o modelo de formulário estão na página Direito de livre resolução.

1. Escreva-nos para info@jollyheap.com com o número da encomenda — antes de devolver o que quer que seja.

2. Indicamos o custo da devolução e a data de recolha. Na União Europeia, o custo é de cerca de 30 € por cada 100 blocos; para envios de outros países, indicamo-lo antes da recolha.

3. A transportadora recolhe a encomenda na sua morada. Embale o conjunto completo, de preferência na caixa original.

4. Reembolsamos o valor no prazo de 14 dias a contar da sua mensagem, pelo mesmo meio de pagamento que utilizou.

Pode ver e experimentar os blocos como faria numa loja — isso não lhe retira o direito de livre resolução. Só é responsável pela depreciação se os tiver utilizado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Se um produto tiver um defeito ou não estiver conforme com o contrato, escreva para info@jollyheap.com, descreva o problema e — se puder — junte uma fotografia. Respondemos no prazo de 14 dias e suportamos o custo da devolução dos bens não conformes. As regras sobre reclamações e garantia (3 anos para os blocos, 10 anos para os ímanes) estão nas condições de venda.

Os custos de entrega dependem do país e do tamanho do volume. Abaixo está a tabela de preços em vigor; o montante exato de toda a encomenda aparece no carrinho antes de a fazer.