Envios e devoluções

Entregamos as encomendas na Polónia e nos países da União Europeia no prazo de 7 dias a contar do crédito do pagamento. Fora da União Europeia, a entrega demora 10 a 14 dias.

No pagamento por transferência, contamos o prazo a partir da chegada do dinheiro à nossa conta e, com pagamento diferido acordado, a partir da aceitação da encomenda.

Uma encomenda com vários conjuntos é enviada em conjunto. Os conjuntos grandes viajam em várias caixas, que podem chegar em volumes separados.

Enviamos através da transportadora DPD e, para alguns países, de outra transportadora com que trabalhamos. Quando a encomenda sai do nosso armazém, recebe de nós um e-mail com o número de envio e uma ligação para o seguir.

Para o Reino Unido, a Suíça e a Noruega enviamos pela DPD. O preço do envio inclui o desalfandegamento de exportação, e o montante exato aparece no carrinho e ao finalizar a compra.

Os direitos aduaneiros, o imposto de importação (o IVA do país de destino) e a taxa de desalfandegamento da transportadora são pagos por si na entrega. Não fazem parte do preço na loja e não os cobramos com a encomenda. Mostramos uma estimativa destes encargos no carrinho e na finalização da compra; é um valor indicativo, porque são calculados pela alfândega e pela transportadora, e não por nós.

Reino Unido: IVA de 20 % e taxa da DPD de 5 £ + IVA. Paga-os antes da entrega, através da ligação que a DPD lhe envia por SMS ou e-mail; se não forem pagos no prazo de 5 dias, a encomenda é-nos devolvida.

Suíça: IVA de 8,1 % e taxa de desalfandegamento da DPD: para particulares, 18 CHF + 3 % do valor (no máximo 200 CHF), para empresas, 33 CHF; em ambos os casos, acrescem pelo menos 8 CHF pelo adiantamento do imposto. A fatura chega depois da entrega. As empresas indicam o número UID na encomenda.

Noruega: IVA (MVA) de 25 % e taxa de desalfandegamento da PostNord (para particulares, cerca de 400 NOK + MVA). A fatura chega depois da entrega. A alfândega norueguesa exige o número de identificação do destinatário (fødselsnummer, D-nummer ou número da empresa); indica-o na finalização da compra.

Na entrega fora da União Europeia, o telefone é obrigatório: a transportadora envia para esse número informações sobre o desalfandegamento e os encargos.

Se se recusar a pagar estes encargos ou a receber a encomenda e esta nos for devolvida, reembolsamos o valor pago, deduzido do custo de devolução da encomenda e das taxas que a transportadora nos cobrar devido à recusa e, no caso das empresas (exceto empresários equiparados a consumidores), também dos custos de entrega. Se a encomenda for entregue, mas não pagar estes encargos e a transportadora no-los cobrar, terá de nos restituir esse montante (condições de venda, § 2.4).

Para os países fora da Europa indicados por baixo da tabela, o custo do envio depende da sua encomenda: o montante exato aparece no carrinho e ao finalizar a compra, antes de a fazer, juntamente com uma estimativa dos direitos aduaneiros, impostos e taxas a pagar na entrega. A UPS indicar-lhe-á por e-mail ou SMS como os pagar. Alguns destes países exigem um número do destinatário para o desalfandegamento; pedimo-lo ao finalizar a compra.

Algumas encomendas são orçamentadas individualmente depois de feitas: para os restantes países, com mercadoria de valor igual ou superior a 2500 USD para os EUA, Porto Rico ou México, de empresas e instituições de países onde a importação de brinquedos exige um certificado local e quando a transportadora não indica temporariamente o preço. Os direitos aduaneiros e os impostos do país de destino também são pagos pelo destinatário.

Se comprar como consumidor, tem 14 dias a contar da receção do conjunto para resolver o contrato sem indicar o motivo. As instruções e o modelo de formulário estão na página Direito de livre resolução.

1. Escreva-nos para info@jollyheap.com com o número da encomenda — antes de devolver o que quer que seja.

2. Indicamos o custo da devolução e a data de recolha. Na União Europeia, o custo é de cerca de 30 € por cada 100 blocos; para envios de outros países, indicamo-lo antes da recolha.

3. A transportadora recolhe a encomenda na sua morada. Embale o conjunto completo, de preferência na caixa original.

4. Reembolsamos o valor no prazo de 14 dias a contar da sua mensagem, pelo mesmo meio de pagamento que utilizou.

Pode ver e experimentar os blocos como faria numa loja — isso não lhe retira o direito de livre resolução. Só é responsável pela depreciação se os tiver utilizado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Se um produto tiver um defeito ou não estiver conforme com o contrato, escreva para info@jollyheap.com, descreva o problema e — se puder — junte uma fotografia. Respondemos no prazo de 14 dias e suportamos o custo da devolução dos bens não conformes. As regras sobre reclamações e garantia (3 anos para os blocos, 10 anos para os ímanes) estão nas condições de venda.

Os custos de entrega dependem do país e do tamanho do volume. Abaixo está a tabela de preços em vigor; o montante exato de toda a encomenda aparece no carrinho antes de a fazer.