Condiții de garanție

1.1.Garantul este producătorul: „JOLLY-HEAP” Svitlana Sapunova, NIP (cod fiscal polonez) 8992772832, Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Polonia, info@jollyheap.com.

1.2.Garanția nu exclude, nu limitează și nu suspendă drepturile cumpărătorului față de vânzător care decurg din garanția legală sau din lipsa de conformitate a bunurilor cu contractul. Consumatorul beneficiază de ele independent de garanție.

2.1.Garantul răspunde pentru defectele fizice provenite din cauze inerente produsului: defecte ale materialului, cusăturilor, umpluturii și fixării magneților.

2.2.Perioada de garanție este de:

• 36 de luni pentru cuburi (înveliș, cusături, umplutură),
• 10 ani pentru magneți (forța de atracție și fixarea durabilă în cub).

2.3.Perioada curge de la data predării bunurilor către cumpărător, confirmată prin dovada de cumpărare (§ 4).

2.4.Garanția este valabilă în toate țările în care se vinde produsul.

3.1.Bunurilor cumpărate înainte de 1 octombrie 2026 li se aplică condițiile anterioare: 24 de luni pentru cuburi. Garanția pentru magneți era deja de 10 ani și rămâne neschimbată.

3.2.Condițiile aplicabile sunt stabilite de data cumpărării de către cumpărător înscrisă pe dovada de cumpărare.

3.3.Versiunile condițiilor, cu perioada lor de valabilitate, sunt disponibile pe site-ul jollyheap.com.

4.1.Persoana îndreptățită prezintă o dovadă de cumpărare cu data și locul achiziției. Aceasta poate fi o factură, un bon, o confirmare a comenzii sau a plății ori un extras de cont.

4.2.Garantul nu solicită bonul original sau certificatul de garanție dacă achiziția și data ei sunt confirmate de un alt document credibil.

4.3.În lipsa dovezii de cumpărare, garantul stabilește data după propriile documente de vânzare a bunului, dacă le deține. O reclamație care nu poate fi confirmată astfel este retrimisă pentru completare (§ 5.3).

5.1.Reclamația se depune prin formularul de reclamație disponibil la vânzător, prin e-mail la info@jollyheap.com sau în scris la adresa: Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Polonia.

5.2.Reclamația conține datele din anexa 1, în special: dovada de cumpărare, descrierea defectului, fotografii (cubul întreg și un prim-plan al defectului) și informații despre modul de utilizare și spălare.

5.3.Dacă reclamația este incompletă, garantul informează persoana îndreptățită, în termen de 7 zile, ce lipsește. Termenul de soluționare curge de la data primirii reclamației complete.

5.4.Garantul poate solicita trimiterea cuburilor reclamate. Costul trimiterii în cazul unei reclamații întemeiate este suportat de garant.

6.1.Garantul soluționează reclamația completă în termen de 14 zile și comunică decizia la adresa de e-mail din formular.

6.2.În cadrul garanției, garantul, la alegerea sa, repară cubul defect sau îl înlocuiește cu unul fără defecte. Înlocuirea privește numai cuburile defecte, nu întregul set.

6.3.Dacă aceeași culoare nu se mai produce, garantul propune culoarea cea mai apropiată.

6.4.Înlocuirea sau repararea are loc în termen de 30 de zile de la admiterea reclamației.

Garanția nu acoperă:

1. uzura naturală rezultată din utilizarea normală, între altele scame sau decolorarea țesăturii și înmuierea treptată a umpluturii, dacă aceasta nu schimbă funcția cubului,
2. deteriorările mecanice: tăieturi, rupturi cu obiecte ascuțite, mușcături de animale și arsuri,
3. deteriorările cauzate de spălarea contrară instrucțiunilor (spălare la cel mult 30 °C, program scurt, detergent delicat, cel mult 6 cuburi de aceeași culoare într-un ciclu),
4. deteriorările cauzate de temperatura ridicată: uscarea în uscător, călcarea, uscarea sau lăsarea cuburilor pe un calorifer, radiator sau altă sursă fierbinte de căldură ori în plin soare,
5. utilizarea în exterior sau în apă,
6. deteriorările cauzate de utilizarea contrară destinației sau instrucțiunilor, inclusiv modificările și deschiderea cubului.

Pentru magneți, garanția acoperă pierderea forței de atracție și desprinderea magnetului din cub care nu rezultă dintr-o deteriorare a cubului descrisă la punctele 2–⁠6.

După încheierea garanției, garantul înlocuiește cuburile uzate cu altele noi la preț redus. Fiecare caz este analizat individual.

O reclamație fără câmpurile obligatorii este incompletă. Toate câmpurile sunt obligatorii, cu excepția celor marcate „opțional”.

• Reclamant: tip (instituție sau firmă, ori persoană fizică); denumire sau nume și prenume, persoană de contact; e-mail, telefon; adresă de ridicare și de livrare; cod fiscal (opțional).
• Cumpărare: locul cumpărării (distribuitor sau direct de la JollyHeap); data cumpărării; dovada de cumpărare: fișier PDF sau fotografie*; numărul facturii sau al bonului (opțional).
• Produs: set; numărul de cuburi reclamate, forma și culoarea fiecăruia; fotografia etichetei cubului (opțional).
• Defect: tip (magnetul ține slab, magnet slăbit sau desprins, cusătură, umplutură, țesătură, altele); când a apărut defectul, descriere; fotografii: cubul întreg și un prim-plan al defectului (min. 2); video pentru magneți (opțional).
• Utilizare: loc (creșă, grădiniță, școală, terapie, sală de joacă, acasă, altele); modul de spălare și uscare; dacă a existat o deteriorare mecanică.
• Declarații: veridicitatea datelor, informarea privind prelucrarea datelor.

* Fără fișier, bifează „Nu am dovada de cumpărare”. Garantul verifică atunci data conform § 4.3.