Termeni și condiții

1.1.Magazinul online de la adresa jollyheap.com este administrat de „JOLLY-HEAP” Svitlana Sapunova, Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Polonia, NIP (cod fiscal polonez) 8992772832, REGON 362440030, înregistrată în registrul polonez al activităților economice CEIDG (denumită în continuare „Vânzătorul”). Contact: info@jollyheap.com, tel. +48 71 880 87 27.

1.2.Vânzătorul este parte la contractele de vânzare încheiate și operatorul datelor cu caracter personal pe care cumpărătorii le indică în comandă.

1.3.Acești termeni nu limitează și nu exclud drepturile consumatorilor și ale persoanelor fizice care încheie un contract direct legat de activitatea lor economică, atunci când din conținutul contractului reiese că acesta nu are pentru ele caracter profesional (denumite în continuare „profesionist asimilat consumatorului”, potrivit dreptului polonez). Îndoielile se interpretează în favoarea acestor cumpărători, iar clauzele contrare dispozițiilor imperative sunt nule.

2.1.Prețurile din magazin sunt prețuri brute — includ TVA-ul polonez de 23 % — și nu includ costurile de livrare, despre care cumpărătorul este informat înainte de a plasa comanda și în rezumatul comenzii.

2.2.Stabilim prețurile în euro. Prețurile în zloți polonezi și în dolari americani le convertim din prețurile în euro la cursul mediu al Băncii Naționale a Poloniei (NBP), actualizat zilnic. Obligatoriu este prețul în moneda afișată în rezumatul comenzii la momentul plasării ei.

2.3.La livrarea într-o țară din afara Uniunii Europene, vânzarea este un export cu cota de 0 % — prețul din rezumatul comenzii nu include TVA. Țara de destinație poate percepe taxe vamale, taxe la import sau comisioane de vămuire; acestea nu fac parte din preț și sunt încasate de transportator sau de vamă.

2.4.O firmă dintr-un alt stat membru al Uniunii Europene care indică în comandă un cod de TVA valabil, confirmat în sistemul VIES, cumpără printr-o livrare intracomunitară de bunuri cu cota de 0 % — prețul din rezumatul comenzii nu include TVA. Cumpărătorul răspunde de corectitudinea codului indicat.

2.5.La anunțarea unei reduceri de preț, Vânzătorul indică lângă prețul redus cel mai mic preț al produsului din ultimele 30 de zile dinaintea reducerii, iar dacă produsul este oferit de mai puțin de 30 de zile, cel mai mic preț de la începutul ofertei.

2.6.Reducerea de cantitate calculată automat în funcție de numărul de cuburi comandate nu este un anunț de reducere de preț, ci o condiție contractuală care depinde de mărimea comenzii.

3.1.Informațiile comerciale din magazin, inclusiv prețurile și descrierile produselor, reprezintă o invitație la ofertă, nu o ofertă.

3.2.Prin plasarea comenzii, cumpărătorul face o ofertă de cumpărare. Butonul care finalizează comanda poartă textul „Comandă cu obligație de plată”.

3.3.Contractul se încheie în momentul în care cumpărătorul primește confirmarea acceptării comenzii. Vânzătorul o trimite cel târziu în 5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii; dacă termenul expiră fără confirmare, oferta nu mai este obligatorie.

3.4.Confirmarea acceptării se trimite la adresa de e-mail indicată în comandă și conține conținutul contractului și acești termeni pe un suport durabil.

3.5.Pentru a comanda nu este nevoie să îți creezi un cont.

3.6.Neplata în termen de 5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii se consideră retragerea ofertei de cumpărare, cu excepția cazului în care părțile au convenit un alt termen de plată.

4.1.Cumpărătorul consumator sau profesionist asimilat consumatorului se poate retrage din contract fără a preciza motivele în termen de 14 zile de la data la care el sau o terță persoană indicată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. La o comandă de mai multe bunuri livrate separat, în loturi sau în părți — de la intrarea în posesia ultimului bun, lot sau ultimei părți.

4.2.Este suficient să trimiți declarația de retragere la info@jollyheap.com înainte de expirarea termenului. Poți folosi formularul tipizat de retragere, disponibil împreună cu instrucțiunile pe pagina Dreptul de retragere (și în PDF), dar nu este obligatoriu. Te poți retrage și online, prin formularul „Retrageți-vă din contract aici” de pe aceeași pagină (un buton cu această denumire se află în subsolul fiecărei pagini); Vânzătorul îți trimite apoi imediat pe e-mail o confirmare de primire, cu conținutul declarației și data și ora transmiterii.

4.3.Din cauza dimensiunii seturilor, bunurile sunt ridicate de la cumpărător de un transportator desemnat de Vânzător: după primirea declarației, Vânzătorul comunică costul returnării și stabilește data ridicării. Cumpărătorul poate trimite bunurile înapoi și singur, la adresa Vânzătorului, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la retragere.

4.4.Costurile directe ale returnării sunt suportate de cumpărător. În Uniunea Europeană, acestea sunt de aproximativ 30 € pentru fiecare 100 de cuburi; pentru expedierile din alte țări, Vânzătorul comunică costul înainte de ridicare. Detalii pe pagina Livrare și retur.

4.5.Cumpărătorul răspunde de diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării lor. Manipularea bunurilor în măsura necesară pentru a le verifica nu te privează de dreptul de retragere și nu întârzie rambursarea.

4.6.Vânzătorul rambursează toate plățile primite, inclusiv costurile livrării către cumpărător (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cea standard, cea mai ieftină oferită de Vânzător), fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la primirea declarației de retragere.

4.7.Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită de cumpărător, cu excepția cazului în care acesta își dă acordul expres pentru o altă modalitate care nu implică niciun cost pentru el.

4.8.Dreptul de retragere nu există în cazurile prevăzute la articolul 38 din legea poloneză privind drepturile consumatorilor, în special pentru bunurile realizate după specificațiile cumpărătorului sau personalizate în mod clar. Dacă o comandă are un astfel de caracter, Vânzătorul informează despre aceasta înainte de plasarea ei.

4.9.Prezentul paragraf nu se aplică cumpărătorilor care nu sunt consumatori sau profesioniști asimilați consumatorilor.

5.1.Cumpărătorul poate plăti cu cardul, prin Revolut Pay, Apple Pay sau Google Pay — furnizorul serviciilor de plată este Revolut — sau prin transfer bancar în contul Vânzătorului comunicat după plasarea comenzii (pe ecran sau prin e-mail).

5.2.Data plății este data creditării contului Vânzătorului sau data confirmării unei autorizări reușite de către furnizorul serviciilor de plată, oricare survine mai întâi.

5.3.Vânzătorul poate accepta o altă formă de plată prin înțelegere individuală, în special pentru comenzile unităților finanțate din fonduri publice.

6.1.Vânzătorul începe executarea după primirea plății, iar în cazul plății amânate convenite, după acceptarea comenzii.

6.2.Termenul de livrare este, în Polonia și în țările Uniunii Europene, de cel mult 7 zile, iar în afara Uniunii Europene de 10–⁠14 zile, calculat de la creditarea plății sau, la plata amânată, de la acceptarea comenzii.

6.3.În orice caz, Vânzătorul livrează bunurile cel târziu la 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă Vânzătorul nu respectă termenul, cumpărătorul îi poate acorda un termen suplimentar, iar dacă și acesta expiră fără livrare, poate rezolui contractul.

6.4.Costul livrării depinde de țara de livrare și de mărimea coletului. Lista de prețuri actuală este pe pagina Livrare și retur, iar suma exactă apare în coș și în rezumatul comenzii, înainte de plasarea ei. Livrarea în țări care nu figurează în listă se cotează individual înainte de comandă.

6.5.O comandă cu bunuri disponibile la date diferite se expediază când este completă, dacă nu s-a convenit altfel.

6.6.Riscul pierderii sau deteriorării accidentale a bunurilor trece asupra cumpărătorului consumator în momentul în care transportatorul i le predă.

7.1.Pentru fiecare comandă, Vânzătorul emite un document de vânzare.

7.2.Facturile pentru cumpărătorii profesioniști se emit ca facturi structurate în sistemul național polonez de facturare electronică (KSeF), conform reglementărilor în vigoare. Cumpărătorul primește în plus o vizualizare a facturii la adresa de e-mail indicată.

7.3.Consumatorul primește factura la cerere, în format electronic la adresa de e-mail indicată sau pe hârtie, împreună cu coletul.

8.1.Vânzătorul răspunde față de consumator și de profesionistul asimilat consumatorului pentru lipsa de conformitate a bunurilor cu contractul care există la momentul livrării și devine evidentă în termen de doi ani de la acel moment. Se prezumă că lipsa de conformitate care devine evidentă în această perioadă exista deja la livrare.

8.2.În caz de lipsă de conformitate, cumpărătorul poate cere repararea sau înlocuirea bunurilor. Vânzătorul le repară sau le înlocuiește într-un termen rezonabil, fără inconveniente semnificative și pe cheltuiala sa, inclusiv costul returnării bunurilor.

8.3.Cumpărătorul poate declara reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului dacă Vânzătorul a refuzat repararea și înlocuirea sau nu a adus bunurile în conformitate, dacă lipsa de conformitate persistă în ciuda unei încercări de remediere, dacă este atât de gravă încât justifică rezoluțiunea fără o cerere prealabilă de reparare ori dacă din declarația Vânzătorului sau din împrejurări reiese că acesta nu va aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative. Rezoluțiunea nu este posibilă dacă lipsa de conformitate este minoră.

8.4.Cumpărătorul poate suspenda plata prețului până când Vânzătorul își îndeplinește obligațiile care decurg din lipsa de conformitate.

8.5.Reclamațiile se pot trimite la info@jollyheap.com, cu descrierea neconformității și a cererii. Vânzătorul răspunde în termen de 14 zile; lipsa unui răspuns în acest termen înseamnă acceptarea reclamației.

8.6.Bunurile neconforme sunt trimise înapoi de cumpărător, pe cheltuiala Vânzătorului, la adresa sediului acestuia, după stabilirea prealabilă a modului de ridicare — unele seturi sunt prea voluminoase pentru un colet obișnuit.

8.7.Vânzătorul nu răspunde pentru lipsa unei anumite caracteristici a bunurilor dacă cumpărătorul a fost informat în mod expres că acea caracteristică se abate de la cerințele de conformitate și a acceptat-o în mod expres și separat cel târziu la încheierea contractului.

8.8.Față de cumpărătorii care nu sunt consumatori sau profesioniști asimilați consumatorilor, garanția legală a Vânzătorului este exclusă.

9.1.Independent de răspunderea descrisă la § 8, Vânzătorul acordă o garanție de calitate de 3 ani de la predarea bunurilor și de 10 ani pentru magneții închiși în interiorul cuburilor.

9.2.Garanția acoperă defectele de material și de execuție care apar la o utilizare conformă cu destinația. Nu acoperă uzura normală, deteriorările mecanice apărute după predare și nici efectele unei spălări contrare instrucțiunilor.

9.3.Garanția se execută prin repararea sau înlocuirea elementului defect. Solicitările de garanție se pot trimite la info@jollyheap.com. Garanția este valabilă în Spațiul Economic European.

9.4.Garanția nu exclude, nu limitează și nu suspendă drepturile care decurg din dispozițiile privind lipsa de conformitate.

10.1.Producătorul bunurilor în sensul Regulamentului (UE) 2023/988 este Vânzătorul — date la § 1.1; contact pentru probleme de siguranță: info@jollyheap.com.

10.2.Produsele îndeplinesc cerințele standardelor EN 71-⁠1, EN 71-⁠2 și EN 71-⁠3 și poartă marcajul CE.

10.3.Avertismentele și informațiile de siguranță, inclusiv indicarea vârstei, se găsesc pe pagina fiecărui produs și pe ambalaj, în limba țării în care se livrează.

10.4.Orice incident care pune în pericol siguranța poate fi semnalat la info@jollyheap.com. Vânzătorul ia măsuri corective și îndeplinește obligațiile de notificare prevăzute de lege.

11.1.Recenziile prezentate pe site provin de la unități care au cumpărat produsul și îl folosesc. Vânzătorul le colectează direct și, înainte de publicare, verifică în registrul comenzilor că autorul recenziei a cumpărat produsul. Nu publicăm recenzii neverificate.

11.2.Vânzătorul nu comandă și nu publică recenzii false și nu modifică recenziile astfel încât să li se schimbe sensul.

12.1.Prin intermediul site-ului jollyheap.com, Vânzătorul prestează gratuit următoarele servicii electronice: punerea la dispoziție a conținutului site-ului, coșul, formularul de comandă, formularul de contact și formularul pentru distribuitori.

12.2.Pentru a folosi site-ul ai nevoie de un dispozitiv cu acces la internet și de un browser actualizat cu JavaScript activat, iar pentru a comanda sau a trimite un formular — și de o adresă de e-mail.

12.3.Contractul de punere la dispoziție a conținutului site-ului se încheie în momentul deschiderii site-ului și încetează la părăsirea lui. Contractul de utilizare a coșului, a formularului de comandă sau a formularului de contact se încheie când începi să le folosești și încetează la trimiterea formularului sau când nu îl mai folosești. Poți înceta oricând utilizarea serviciilor.

12.4.Este interzisă furnizarea de conținut ilegal, în special introducerea în formulare a unui conținut care încalcă legea sau drepturile personale ale altor persoane.

12.5.Utilizarea internetului implică riscuri, în special programe malițioase și încercări de a se da drept firme cunoscute (phishing). Vânzătorul nu cere niciodată prin e-mail parole sau datele complete ale cardului; plata cu cardul are loc exclusiv pe pagina securizată a furnizorului serviciilor de plată. Dacă nu ești sigur că un mesaj vine de la noi, scrie-ne la info@jollyheap.com.

12.6.Reclamațiile privind serviciile electronice se pot trimite la info@jollyheap.com. Vânzătorul răspunde în termen de 14 zile.

13.1.Vânzătorul urmărește ca site-ul și magazinul să îndeplinească cerințele de accesibilitate ale WCAG 2.1 nivelul AA și ale standardului EN 301 549. Informațiile despre accesibilitatea serviciului, limitările cunoscute și modul de semnalare a problemelor sunt pe pagina Accesibilitate.

14.1.Operatorul datelor cu caracter personal ale cumpărătorilor, prelucrate în legătură cu o comandă, este Vânzătorul. Datele din formularul de contact și din formularul pentru distribuitori sunt prelucrate în comun de Vânzător și de JOLLYHEAP Sp. z o.o. ca operatori asociați. Regulile de prelucrare, temeiurile juridice, perioadele de păstrare, destinatarii și drepturile persoanelor vizate sunt descrise în Politica de confidențialitate.

14.2.Furnizarea datelor este voluntară, dar necesară pentru plasarea comenzii și executarea contractului.

15.1.Plasarea unei comenzi necesită acceptarea acestor termeni.

15.2.Pentru orice problemă legată de o comandă: info@jollyheap.com, tel. +48 71 880 87 27.

15.3.În situațiile nereglementate aici se aplică legea poloneză, cu mențiunea că această alegere nu îl privează pe consumator de protecția oferită de dispozițiile imperative ale țării în care își are reședința obișnuită.

15.4.Consumatorul poate recurge la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și a litigiilor, inclusiv la mediere și arbitraj. Informații sunt disponibile pe site-ul autorității poloneze pentru concurență și protecția consumatorilor (UOKiK): polubowne.uokik.gov.pl. Consumatorul dintr-un alt stat membru al Uniunii Europene poate cere ajutorul Centrului European al Consumatorilor din țara sa — în Polonia: konsument.gov.pl.

15.5.Litigiile cu cumpărătorii care nu sunt consumatori sau profesioniști asimilați consumatorilor sunt soluționate de instanța competentă pentru sediul Vânzătorului.

15.6.Vânzătorul poate modifica acești termeni; modificările intră în vigoare la 14 zile de la publicare. Contractelor încheiate înainte de modificare li se aplică termenii anteriori.

15.7.Acești termeni sunt disponibili în toate limbile site-ului. În caz de neconcordanță, prevalează versiunea în limba polonă.