Livrare și retur

Livrăm comenzile în Polonia și în țările Uniunii Europene în cel mult 7 zile de la creditarea plății. În afara Uniunii Europene, livrarea durează 10–⁠14 zile.

Dacă plătești prin transfer, termenul curge de la intrarea banilor în contul nostru, iar la plata amânată convenită — de la acceptarea comenzii.

O comandă cu mai multe seturi o expediem împreună. Seturile mari călătoresc în mai multe cutii, care pot sosi ca colete separate.

Expediem prin firma de curierat DPD, iar în unele țări prin alt transportator cu care colaborăm. Când coletul pleacă din depozitul nostru, primești de la noi un e-mail cu numărul de expediere și un link pentru urmărire.

În Regatul Unit, Elveția și Norvegia livrăm prin DPD. Prețul livrării include vămuirea la export, iar suma exactă o vezi în coș și la finalizarea comenzii.

Taxele vamale, taxa la import (TVA-ul țării de destinație) și comisionul de vămuire al transportatorului le plătești la livrare. Nu fac parte din prețul din magazin și nu le încasăm la plasarea comenzii. Estimarea lor o afișăm în coș și la finalizarea comenzii; suma este orientativă, pentru că aceste taxe sunt stabilite de vamă și de transportator, nu de noi.

Regatul Unit: TVA 20 % și un comision DPD de 5 £ + TVA. Le plătești înainte de livrare, prin linkul primit de la DPD prin SMS sau e-mail; dacă nu le plătești în 5 zile, coletul se întoarce la noi.

Elveția: TVA 8,1 % și comisionul de vămuire DPD: persoane fizice 18 CHF + 3 % din valoare (cel mult 200 CHF), firme 33 CHF, plus cel puțin 8 CHF pentru că DPD plătește taxa în locul tău. Factura vine după livrare. Firmele indică în comandă numărul UID.

Norvegia: TVA 25 % (MVA) și comisionul de vămuire PostNord (persoane fizice aproximativ 400 NOK + MVA). Factura vine după livrare. Vama norvegiană cere numărul destinatarului (fødselsnummer, D-nummer sau numărul firmei); îl introduci la finalizarea comenzii.

La livrarea în afara Uniunii Europene, telefonul este obligatoriu: transportatorul trimite pe el informațiile despre vămuire și taxe.

Dacă refuzi să plătești aceste taxe sau să primești coletul și acesta se întoarce la noi, îți rambursăm banii minus costul returnării coletului și taxele pe care ni le percepe transportatorul din acest motiv, iar firmelor (cu excepția profesioniștilor asimilați consumatorilor) le scădem și costul livrării. Dacă coletul este livrat, dar nu plătești aceste taxe și transportatorul ni le facturează nouă, ne vei rambursa suma respectivă (termeni și condiții, § 2.4).

În țările din afara Europei enumerate sub lista de prețuri, costul livrării depinde de comanda ta: suma exactă o vezi în coș și la finalizarea comenzii, înainte de a o plasa, împreună cu o estimare a taxelor vamale, a impozitelor și a comisioanelor pe care le plătești la livrare. UPS îți va spune prin e-mail sau SMS cum să le plătești. Unele dintre aceste țări cer un număr al destinatarului pentru vămuire; ți-l cerem la finalizarea comenzii.

Unele comenzi le cotăm individual după plasare: în celelalte țări, cu marfă în valoare de cel puțin 2.500 USD către SUA, Puerto Rico sau Mexic, de la firme și instituții din țări în care importul de jucării cere un certificat local și atunci când transportatorul nu comunică temporar prețul. Taxele vamale și taxele țării de destinație le plătește tot destinatarul.

Dacă cumperi în calitate de consumator, ai 14 zile de la primirea setului pentru a te retrage din contract fără a preciza motivele. Instrucțiunile și formularul tipizat sunt pe pagina Dreptul de retragere.

1. Scrie-ne la info@jollyheap.com cu numărul comenzii — înainte să trimiți ceva înapoi.

2. Îți comunicăm costul returnării și data ridicării. În Uniunea Europeană, costul este de aproximativ 30 € pentru fiecare 100 de cuburi; pentru expedierile din alte țări ți-l comunicăm înainte de ridicare.

3. Transportatorul ridică coletul de la adresa ta. Împachetează setul complet, de preferat în cutia originală.

4. Îți rambursăm banii în 14 zile de la mesajul tău, prin aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o.

Poți să te uiți la cuburi și să le încerci ca într-un magazin — asta nu te privează de dreptul de retragere. Răspunzi pentru diminuarea valorii doar dacă le-ai folosit peste ce era necesar pentru a le determina natura, calitățile și funcționarea.

Dacă un produs are un defect sau nu este conform cu contractul, scrie la info@jollyheap.com, descrie problema și — dacă poți — atașează o fotografie. Răspundem în 14 zile, iar costul returnării bunurilor neconforme îl suportăm noi. Regulile privind reclamațiile și garanția (3 ani pentru cuburi, 10 ani pentru magneți) sunt în termeni și condiții.

Costul livrării depinde de țară și de mărimea coletului. Mai jos este lista de prețuri actuală; suma exactă pentru întreaga comandă o vezi în coș înainte de a o plasa.