Accesibilidad

La web jollyheap.com presenta los bloques blandos JollyHeap y es una tienda online: en ella puedes ver los productos, configurar un set, hacer y pagar un pedido y escribirnos a través de un formulario. El servicio lo presta «JOLLY-HEAP» Svitlana Sapunova; sus datos están en la página Aviso legal. Las normas de uso de la web y de compra están en los términos y condiciones.

Diseñamos y comprobamos la web conforme a las WCAG 2.1 de nivel AA (Web Content Accessibility Guidelines) y a la norma europea EN 301 549, de acuerdo con la ley polaca de 26 de abril de 2024 sobre el cumplimiento de los requisitos de accesibilidad de determinados productos y servicios por parte de los operadores económicos. En la práctica:

• las páginas son texto con encabezados y zonas de página marcadas, y el idioma de cada versión está indicado en el código, para que el lector de pantalla use la voz adecuada;
• las fotos e ilustraciones tienen descripciones de texto;
• el diseño se adapta al ancho de la pantalla y el texto puede ampliarse sin perder contenido;
• los campos de los formularios y de la caja tienen etiquetas visibles, y los campos obligatorios están marcados;
• los documentos legales son texto en la página, y el modelo de formulario de desistimiento está también en PDF.

Revisamos la accesibilidad por última vez el 30 de septiembre de 2026. Conocemos los siguientes problemas y los estamos corrigiendo:

• algunas animaciones (palabras que cambian, carruseles, vídeos en bucle) todavía no se pueden detener con un botón de pausa;
• algunos textos sobre fondo de color tienen poco contraste, y el marco de foco al moverse con el teclado a veces se ve mal sobre fondo azul;
• falta un enlace «Saltar al contenido» para omitir el menú;
• las combinaciones de colores de los sets se indican con códigos de color, sin nombres;
• los formularios y la caja no siempre comunican al lector de pantalla los mensajes de error y de confirmación;
• el pago con tarjeta se hace en la página del proveedor de pagos Revolut, en cuya accesibilidad no podemos influir. Si te resulta difícil, puedes pagar por transferencia o hacer el pedido por correo electrónico.

Si algo de la web no te resulta accesible, escribe a info@jollyheap.com o llama al +48 71 880 87 27. Indica la página y describe el problema. Te responderemos como máximo en 30 días y, si es posible, te daremos enseguida la información que necesitas en otro formato o te ayudaremos a hacer el pedido.

También puedes presentarnos una reclamación por incumplimiento de los requisitos de accesibilidad. Indica en ella tu nombre, cómo prefieres que te contactemos (dirección, correo electrónico o teléfono), la página o función de que se trata y lo que solicitas. La tramitaremos en un plazo de 30 días.

Cualquier persona puede comunicar al presidente del consejo de administración del Fondo Estatal polaco de Rehabilitación de Personas con Discapacidad (PFRON) que un servicio no cumple los requisitos de accesibilidad. En Polonia, la supervisión de la accesibilidad de los servicios de comercio electrónico corresponde al ministro competente en materia de digitalización.