Condiciones de garantía

1.1.El garante es el fabricante: «JOLLY-HEAP» Svitlana Sapunova, NIP (número fiscal polaco) 8992772832, Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Polonia, info@jollyheap.com.

1.2.La garantía no excluye, limita ni suspende los derechos del comprador frente al vendedor derivados de la garantía legal o de la falta de conformidad de los bienes con el contrato. El consumidor dispone de ellos con independencia de la garantía.

2.1.El garante responde de los defectos físicos debidos a causas inherentes al producto: defectos del material, las costuras, el relleno y la fijación de los imanes.

2.2.El plazo de la garantía es de:

• 36 meses en los bloques (funda, costuras, relleno),
• 10 años en los imanes (fuerza de atracción y sujeción firme en el bloque).

2.3.El plazo corre desde el día de la entrega de los bienes al comprador, confirmado por el comprobante de compra (§ 4).

2.4.La garantía es válida en todos los países en los que se vende el producto.

3.1.A los bienes comprados antes del 1 de octubre de 2026 se les aplican las condiciones anteriores: 24 meses en los bloques. La garantía de los imanes ya era de 10 años y no cambia.

3.2.Las condiciones aplicables dependen de la fecha de compra por el comprador que figura en el comprobante de compra.

3.3.Las versiones de las condiciones con su período de vigencia están disponibles en jollyheap.com.

4.1.El titular presenta un comprobante de compra con la fecha y el lugar de compra. Puede ser una factura, un ticket, una confirmación del pedido o del pago o un extracto bancario.

4.2.El garante no exige el ticket original ni una tarjeta de garantía si otro documento fiable confirma la compra y su fecha.

4.3.Sin comprobante de compra, el garante determina la fecha según sus propios documentos de venta del bien, si los tiene. La reclamación que no pueda confirmarse de este modo se devuelve para que se complete (§ 5.3).

5.1.La reclamación se presenta mediante el formulario de reclamación disponible en el vendedor, por correo electrónico a info@jollyheap.com o por escrito a la dirección: Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin, Polonia.

5.2.La reclamación contiene los datos del anexo 1, en particular: el comprobante de compra, la descripción del defecto, fotos (el bloque entero y un primer plano del defecto) e información sobre el uso y el lavado.

5.3.Si la reclamación está incompleta, el garante informa al titular en un plazo de 7 días de lo que falta. El plazo de resolución corre desde el día en que se recibe la reclamación completa.

5.4.El garante puede solicitar el envío de los bloques reclamados. El coste del envío de una reclamación fundada corre a cargo del garante.

6.1.El garante resuelve la reclamación completa en un plazo de 14 días y comunica su decisión a la dirección de correo electrónico indicada en el formulario.

6.2.En virtud de la garantía, el garante, a su elección, repara el bloque defectuoso o lo sustituye por otro sin defectos. La sustitución abarca solo los bloques defectuosos, no el juego completo.

6.3.Si el color idéntico ya no se fabrica, el garante propone el color más parecido.

6.4.La sustitución o la reparación se realiza en un plazo de 30 días desde la aceptación de la reclamación.

La garantía no cubre:

1. el desgaste natural derivado del uso normal, entre otros el tejido con bolitas o descolorido y el ablandamiento gradual del relleno, si no cambia la función del bloque,
2. los daños mecánicos: cortes, desgarros con objetos afilados, mordeduras de animales y quemaduras,
3. los daños derivados de un lavado contrario a las instrucciones (lavado hasta 30 °C, programa corto, detergente suave, como máximo 6 bloques de un color por ciclo),
4. los daños causados por altas temperaturas: secado en secadora, planchado, secado o permanencia de los bloques sobre un radiador, calefactor u otra fuente de calor intenso o a pleno sol,
5. el uso al aire libre o en el agua,
6. los daños derivados de un uso contrario a su finalidad o a las instrucciones, incluidas las modificaciones y la apertura del bloque.

En los imanes, la garantía cubre la pérdida de fuerza de atracción y el desprendimiento del imán dentro del bloque que no se deban a un daño del bloque descrito en los puntos 2 a 6.

Una vez finalizada la garantía, el garante sustituye los bloques desgastados por otros nuevos a un precio reducido. Cada caso se examina de forma individual.

Una reclamación sin los campos obligatorios está incompleta. Todos los campos son obligatorios, salvo los marcados como «opcional».

• Reclamante: tipo (centro o empresa, o particular); nombre, persona de contacto; correo electrónico, teléfono; dirección de recogida y envío; número fiscal (opcional).
• Compra: lugar de compra (distribuidor o JollyHeap directamente); fecha de compra; comprobante de compra: archivo PDF o foto*; número de factura o ticket (opcional).
• Producto: juego; número de bloques reclamados, forma y color de cada uno; foto de la etiqueta del bloque (opcional).
• Defecto: tipo (el imán sujeta poco, imán suelto o desprendido, costura, relleno, tejido, otro); cuándo apareció el defecto, descripción; fotos: el bloque entero y un primer plano del defecto (mín. 2); vídeo para los imanes (opcional).
• Uso: lugar (guardería, educación infantil, colegio, terapia, sala de juegos, hogar, otro); forma de lavado y secado; si ha habido daños mecánicos.
• Declaraciones: veracidad de los datos, información sobre el tratamiento de datos.

* Sin archivo, marca «No tengo comprobante de compra». El garante comprueba entonces la fecha según el § 4.3.