Envíos y devoluciones

Entregamos los pedidos en Polonia y en los países de la Unión Europea en un plazo de 7 días desde que se abona el pago. Fuera de la Unión Europea, la entrega tarda de 10 a 14 días.

Si pagas por transferencia, contamos el plazo desde que el dinero llega a nuestra cuenta, y con pago aplazado acordado, desde la aceptación del pedido.

Un pedido con varios sets se envía junto. Los sets grandes viajan en varias cajas, que pueden llegar como paquetes separados.

Enviamos con la empresa de mensajería DPD y, a algunos países, con otro transportista con el que trabajamos. Cuando tu paquete sale de nuestro almacén, te enviamos un correo con el número de seguimiento y un enlace para seguirlo.

Si la entrega es fuera de la Unión Europea, el país de destino puede aplicar aranceles, impuestos de importación o tasas de aduana. No forman parte del precio de la tienda y los cobra el transportista o la aduana.

Si compras como consumidor, tienes 14 días desde que recibes el set para desistir del contrato sin indicar el motivo. La información y el modelo de formulario están en la página Derecho de desistimiento.

1. Escríbenos a info@jollyheap.com con tu número de pedido, antes de devolver nada.

2. Te indicamos el coste de la devolución y la fecha de recogida. En la Unión Europea el coste es de unos 30 € por cada 100 bloques; para envíos desde otros países te lo indicamos antes de la recogida.

3. El transportista recoge el paquete en tu dirección. Empaqueta el set completo, a ser posible en su caja original.

4. Te devolvemos el dinero en un plazo de 14 días desde tu mensaje, con el mismo medio de pago que usaste.

Puedes mirar y probar los bloques como lo harías en una tienda: eso no te hace perder el derecho de desistimiento. Solo respondes de la disminución de valor si los has usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Si un producto tiene un defecto o no es conforme con el contrato, escribe a info@jollyheap.com, describe el problema y, si puedes, adjunta una foto. Respondemos en un plazo de 14 días y nos hacemos cargo del coste de devolver los bienes no conformes. Las normas sobre reclamaciones y garantía comercial (3 años en los bloques y 10 años en los imanes) están en los términos y condiciones.

Los gastos de envío dependen del país y del tamaño del paquete. Abajo tienes la tarifa vigente; el importe exacto de todo tu pedido aparece en el carrito antes de hacerlo.