Envíos y devoluciones

Entregamos los pedidos en Polonia y en los países de la Unión Europea en un plazo de 7 días desde que se abona el pago. Fuera de la Unión Europea, la entrega tarda de 10 a 14 días.

Si pagas por transferencia, contamos el plazo desde que el dinero llega a nuestra cuenta, y con pago aplazado acordado, desde la aceptación del pedido.

Un pedido con varios sets se envía junto. Los sets grandes viajan en varias cajas, que pueden llegar como paquetes separados.

Enviamos con la empresa de mensajería DPD y, a algunos países, con otro transportista con el que trabajamos. Cuando tu paquete sale de nuestro almacén, te enviamos un correo con el número de seguimiento y un enlace para seguirlo.

Al Reino Unido, Suiza y Noruega enviamos con DPD. El precio del envío incluye el despacho de exportación; el importe exacto lo ves en el carrito y en el pago.

Los aranceles, el impuesto de importación (el IVA del país de destino) y la tasa de despacho aduanero del transportista los pagas en la entrega. No forman parte del precio de la tienda y no los cobramos con el pedido. Mostramos una estimación en el carrito y en la página de pago; es un importe orientativo, porque estos cargos los fijan la aduana y el transportista, no nosotros.

Reino Unido: IVA del 20 % y tasa de DPD de 5 £ + IVA. Los pagas antes de la entrega, con el enlace que DPD envía por SMS o por correo electrónico; si no se pagan en 5 días, el paquete vuelve a nosotros.

Suiza: IVA del 8,1 % y tasa de despacho aduanero de DPD: particulares 18 CHF + 3 % del valor (como máximo 200 CHF), empresas 33 CHF, más al menos 8 CHF por adelantar el impuesto. La factura llega después de la entrega. Las empresas indican en el pedido su número UID.

Noruega: IVA (MVA) del 25 % y tasa de despacho aduanero de PostNord (unas 400 NOK + MVA para particulares). La factura llega después de la entrega. La aduana noruega exige el número del destinatario (fødselsnummer, D-nummer o número de empresa); lo indicas en la página de pago.

Para entregas fuera de la Unión Europea el teléfono es obligatorio: el transportista lo usa para enviarte la información sobre el despacho de aduanas y los cargos.

Si te niegas a pagar estos cargos o a recibir el paquete y este vuelve a nosotros, te reembolsaremos el importe pagado menos el coste de devolverlo y las tasas que el transportista nos cobre por ese motivo y, en el caso de las empresas (salvo los empresarios asimilados a consumidores), también menos los gastos de entrega. Si el paquete se entrega, pero no pagas estos cargos y el transportista nos los cobra, nos reembolsarás ese importe (términos y condiciones, § 2.4).

A los países fuera de Europa indicados bajo la tarifa, el coste del envío depende de tu pedido: el importe exacto aparece en el carrito y en el pago antes de hacerlo, junto con una estimación de los aranceles, impuestos y tasas que pagarás en la entrega. UPS te indicará por correo o SMS cómo pagarlos. Algunos de estos países exigen un número del destinatario para el despacho de aduanas; te lo pedimos en el pago.

Algunos pedidos se presupuestan individualmente una vez hechos: a los demás países, con mercancía de 2500 USD o más a Estados Unidos, Puerto Rico o México, de empresas e instituciones de países donde importar juguetes exige un certificado local, y cuando el transportista no facilita el precio temporalmente. Los aranceles y los impuestos del país de destino también los paga el destinatario.

Si compras como consumidor, tienes 14 días desde que recibes el set para desistir del contrato sin indicar el motivo. La información y el modelo de formulario están en la página Derecho de desistimiento.

1. Escríbenos a info@jollyheap.com con tu número de pedido, antes de devolver nada.

2. Te indicamos el coste de la devolución y la fecha de recogida. En la Unión Europea el coste es de unos 30 € por cada 100 bloques; para envíos desde otros países te lo indicamos antes de la recogida.

3. El transportista recoge el paquete en tu dirección. Empaqueta el set completo, a ser posible en su caja original.

4. Te devolvemos el dinero en un plazo de 14 días desde tu mensaje, con el mismo medio de pago que usaste.

Puedes mirar y probar los bloques como lo harías en una tienda: eso no te hace perder el derecho de desistimiento. Solo respondes de la disminución de valor si los has usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Si un producto tiene un defecto o no es conforme con el contrato, escribe a info@jollyheap.com, describe el problema y, si puedes, adjunta una foto. Respondemos en un plazo de 14 días y nos hacemos cargo del coste de devolver los bienes no conformes. Las normas sobre reclamaciones y garantía comercial (3 años en los bloques y 10 años en los imanes) están en los términos y condiciones.

Los gastos de envío dependen del país y del tamaño del paquete. Abajo tienes la tarifa vigente; el importe exacto de todo tu pedido aparece en el carrito antes de hacerlo.