Términos y condiciones

1.1.La tienda online disponible en jollyheap.com la gestiona «JOLLY-HEAP» Svitlana Sapunova, Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin (Polonia), NIF polaco (NIP) 8992772832, REGON 362440030, inscrita en el registro polaco de actividades económicas CEIDG (en adelante, el «Vendedor»). Contacto: info@jollyheap.com, tel. +48 71 880 87 27.

1.2.El Vendedor es parte de los contratos de compraventa celebrados y responsable del tratamiento de los datos personales que los compradores indican en su pedido.

1.3.Estos términos no limitan ni excluyen los derechos de los consumidores ni de las personas físicas que celebran un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial cuando dicho contrato no tiene para ellas carácter profesional (en adelante, «empresario asimilado a consumidor», según el derecho polaco). Las dudas se resuelven a favor de estos compradores, y las cláusulas contrarias a normas imperativas son nulas.

2.1.Los precios de la tienda son precios finales: incluyen el IVA polaco del 23 % y no incluyen los gastos de envío, de los que se informa al comprador antes de hacer el pedido y en el resumen del pedido.

2.2.Fijamos los precios en euros. Los precios en zlotys polacos y en dólares estadounidenses se convierten a partir de los precios en euros al tipo de cambio medio del Banco Nacional de Polonia (NBP), actualizado a diario. Es vinculante el precio en la moneda que aparece en el resumen del pedido en el momento de hacerlo.

2.3.Si la entrega se realiza en un país de fuera de la Unión Europea, la venta es una exportación sujeta al tipo del 0 %: el precio del resumen del pedido no incluye IVA. El país de destino puede aplicar aranceles, impuestos de importación o tasas de aduana; no forman parte del precio y los cobra el transportista o la aduana.

2.4.Una empresa de otro Estado miembro de la Unión Europea que indique en el pedido un número de IVA intracomunitario válido, confirmado en el sistema VIES, compra mediante una entrega intracomunitaria de bienes sujeta al tipo del 0 %: el precio del resumen del pedido no incluye IVA. El comprador responde de la veracidad del número indicado.

2.5.Cuando se anuncie una reducción de precio, el Vendedor indicará junto al precio reducido el precio más bajo de ese producto en los 30 días anteriores a la reducción y, si el producto se ofrece desde hace menos de 30 días, el precio más bajo desde que empezó a ofrecerse.

2.6.El descuento por volumen que se calcula automáticamente según el número de bloques pedidos no es un anuncio de reducción de precio, sino una condición contractual que depende del tamaño del pedido.

3.1.La información comercial de la tienda, incluidos los precios y las descripciones de los productos, es una invitación a contratar y no una oferta.

3.2.Al hacer un pedido, el comprador formula una oferta de compra. El botón que finaliza el pedido lleva el texto «Pedir con obligación de pago».

3.3.El contrato se celebra cuando el comprador recibe la confirmación de aceptación del pedido. El Vendedor la envía como máximo 5 días hábiles después del pedido; transcurrido ese plazo sin confirmación, la oferta deja de vincular.

3.4.La confirmación de aceptación se envía a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido y contiene el contenido del contrato y estos términos en un soporte duradero.

3.5.Para hacer un pedido no hace falta crear una cuenta.

3.6.Si no se paga en un plazo de 5 días hábiles desde el pedido, se considera que el comprador retira su oferta de compra, salvo que las partes hayan acordado otro plazo de pago.

4.1.El comprador consumidor o empresario asimilado a consumidor puede desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde que él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. En un pedido de varios bienes entregados por separado, por lotes o en piezas, el plazo cuenta desde la posesión del último bien, lote o pieza.

4.2.Basta con enviar la declaración de desistimiento a info@jollyheap.com antes de que termine el plazo. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, disponible junto con la información en la página Derecho de desistimiento (también en PDF), pero no es obligatorio. También puedes desistir en línea con el formulario «Desistir del contrato aquí» de esa misma página (hay un botón con este texto al pie de cada página); el Vendedor te envía entonces sin demora por correo un acuse de recibo con el contenido de la declaración y la fecha y hora de presentación.

4.3.Por el tamaño de los sets, un transportista designado por el Vendedor recoge los bienes en casa del comprador: tras recibir la declaración, el Vendedor indica el coste de la devolución y fija una fecha de recogida. El comprador también puede devolver los bienes por su cuenta a la dirección del Vendedor, sin demora indebida y a más tardar 14 días después del desistimiento.

4.4.Los costes directos de la devolución corren a cargo del comprador. En la Unión Europea son de unos 30 € por cada 100 bloques; para envíos desde otros países, el Vendedor indica el coste antes de la recogida. Más detalles en la página Envíos y devoluciones.

4.5.El comprador responde de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Manipular los bienes en la medida necesaria para comprobarlos no hace perder el derecho de desistimiento ni retrasa el reembolso.

4.6.El Vendedor reembolsa todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (salvo los costes adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega distinta de la entrega ordinaria menos costosa que ofrezca el Vendedor), sin demora indebida y a más tardar 14 días después de recibir la declaración de desistimiento.

4.7.El reembolso se hace con el mismo medio de pago que utilizó el comprador, salvo que este acepte expresamente otro medio que no le suponga ningún coste.

4.8.No existe derecho de desistimiento en los casos del artículo 38 de la ley polaca de derechos de los consumidores, en particular cuando los bienes se confeccionan conforme a las especificaciones del comprador o están claramente personalizados. Si un pedido tiene ese carácter, el Vendedor lo indica antes de que se haga.

4.9.Este apartado no se aplica a los compradores que no sean consumidores ni empresarios asimilados a consumidores.

5.1.El comprador puede pagar con tarjeta, Revolut Pay, Apple Pay o Google Pay —el proveedor de servicios de pago es Revolut— o mediante transferencia bancaria a la cuenta del Vendedor que se indica tras realizar el pedido (en pantalla o por correo electrónico).

5.2.Se considera fecha de pago la fecha de abono en la cuenta del Vendedor o la de confirmación de una autorización correcta por el proveedor de servicios de pago, lo que ocurra primero.

5.3.El Vendedor puede admitir otra forma de pago mediante acuerdo individual, en particular en pedidos de centros financiados con fondos públicos.

6.1.El Vendedor inicia la ejecución una vez recibido el pago y, si se ha acordado un pago aplazado, una vez aceptado el pedido.

6.2.El plazo de entrega es, en Polonia y en los países de la Unión Europea, de hasta 7 días, y fuera de la Unión Europea de 10 a 14 días, contados desde el abono del pago o, con pago aplazado, desde la aceptación del pedido.

6.3.En todo caso, el Vendedor entrega los bienes a más tardar 30 días después de la celebración del contrato. Si el Vendedor no cumple el plazo, el comprador puede fijarle un plazo adicional y, si también vence sin entrega, resolver el contrato.

6.4.Los gastos de envío dependen del país de entrega y del tamaño del envío. La tarifa vigente está en la página Envíos y devoluciones, y el importe exacto aparece en el carrito y en el resumen del pedido antes de hacerlo. La entrega a países que no figuran en la tarifa se presupuesta individualmente antes del pedido.

6.5.Un pedido con bienes de distinta disponibilidad se envía cuando está completo, salvo que se acuerde otra cosa.

6.6.El riesgo de pérdida o deterioro fortuito de los bienes se transmite al comprador consumidor cuando el transportista se los entrega.

7.1.El Vendedor emite un documento de venta para cada pedido.

7.2.Las facturas a compradores empresarios se emiten como facturas estructuradas en el sistema nacional polaco de facturación electrónica (KSeF), conforme a la normativa vigente. El comprador recibe además una representación visual de la factura en la dirección de correo indicada.

7.3.El consumidor recibe factura si la solicita, en formato electrónico en la dirección de correo indicada o en papel junto con el envío.

8.1.El Vendedor responde ante el consumidor y el empresario asimilado a consumidor de la falta de conformidad de los bienes con el contrato que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de dos años desde entonces. Se presume que la falta de conformidad que se manifieste en ese plazo ya existía en el momento de la entrega.

8.2.En caso de falta de conformidad, el comprador puede exigir la reparación o la sustitución de los bienes. El Vendedor las realiza en un plazo razonable, sin mayores inconvenientes y a su cargo, incluido el coste de devolver los bienes.

8.3.El comprador puede declarar una reducción del precio o la resolución del contrato cuando el Vendedor se haya negado a reparar y sustituir o no haya puesto los bienes en conformidad, cuando la falta de conformidad persista pese al intento de subsanarla, cuando sea tan grave que justifique la resolución sin pedir antes la reparación, o cuando de la declaración del Vendedor o de las circunstancias se desprenda que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes. No cabe la resolución si la falta de conformidad es de escasa importancia.

8.4.El comprador puede suspender el pago del precio hasta que el Vendedor cumpla sus obligaciones derivadas de la falta de conformidad.

8.5.Las reclamaciones pueden enviarse a info@jollyheap.com, describiendo la falta de conformidad e indicando lo que se solicita. El Vendedor responde en un plazo de 14 días; si no responde en ese plazo, se entiende que acepta la reclamación.

8.6.El comprador devuelve los bienes no conformes a cargo del Vendedor a la dirección de su sede, tras acordar previamente la forma de recogida: algunos sets son demasiado voluminosos para un envío ordinario.

8.7.El Vendedor no responde de la falta de una característica de los bienes si el comprador fue informado expresamente de que esa característica se aparta de los requisitos de conformidad y la aceptó de forma expresa y por separado a más tardar al celebrar el contrato.

8.8.Frente a los compradores que no sean consumidores ni empresarios asimilados a consumidores, queda excluida la garantía legal del Vendedor.

9.1.Con independencia de la responsabilidad descrita en el § 8, el Vendedor otorga una garantía de calidad de 3 años desde la entrega de los bienes y de 10 años para los imanes sellados en el interior de los bloques.

9.2.La garantía cubre los defectos de material y de fabricación que se manifiesten con un uso conforme a su finalidad. No cubre el desgaste normal, los daños mecánicos producidos después de la entrega ni los efectos de un lavado contrario a las instrucciones.

9.3.La garantía se hace efectiva mediante la reparación o la sustitución del elemento defectuoso. Las solicitudes de garantía pueden enviarse a info@jollyheap.com. La garantía es válida en el Espacio Económico Europeo.

9.4.La garantía no excluye, limita ni suspende los derechos derivados de las normas sobre falta de conformidad.

10.1.El fabricante de los productos en el sentido del Reglamento (UE) 2023/988 es el Vendedor —datos en el § 1.1—; contacto para cuestiones de seguridad: info@jollyheap.com.

10.2.Los productos cumplen los requisitos de las normas EN 71-⁠1, EN 71-⁠2 y EN 71-⁠3 y llevan el marcado CE. Cada bloque pasa un control de rayos X en fábrica: comprobamos que no haya objetos extraños en su interior y que los imanes estén en su sitio.

10.3.Las advertencias y la información de seguridad, incluida la indicación de la edad, figuran en la ficha de cada producto y en el embalaje, en el idioma del país de entrega.

10.4.Cualquier incidente que afecte a la seguridad puede comunicarse a info@jollyheap.com. El Vendedor adopta medidas correctoras y cumple las obligaciones de notificación previstas en la ley.

11.1.Las opiniones que se muestran en el sitio proceden de centros que han comprado el producto y lo utilizan. El Vendedor las recoge directamente y, antes de publicarlas, comprueba en el registro de pedidos que el autor de la opinión es comprador del producto. No publicamos opiniones sin verificar.

11.2.El Vendedor no encarga ni publica opiniones falsas y no modifica las opiniones de forma que cambie su sentido.

12.1.A través del sitio jollyheap.com, el Vendedor presta de forma gratuita los siguientes servicios electrónicos: puesta a disposición del contenido del sitio, carrito, formulario de pedido, formulario de contacto y formulario para distribuidores.

12.2.Para usar el sitio se necesita un dispositivo con acceso a internet y un navegador actualizado con JavaScript activado y, para hacer un pedido o enviar un formulario, una dirección de correo electrónico.

12.3.El contrato de puesta a disposición del contenido del sitio se celebra al abrir el sitio y termina al salir de él. El contrato de uso del carrito, del formulario de pedido o del formulario de contacto se celebra al empezar a usarlos y termina al enviar el formulario o al dejar de usarlo. Puedes dejar de usar los servicios en cualquier momento.

12.4.Está prohibido facilitar contenidos ilícitos, en particular introducir en los formularios contenidos contrarios a la ley o que vulneren los derechos de la personalidad de terceros.

12.5.El uso de internet conlleva riesgos, en particular programas maliciosos e intentos de suplantar a empresas conocidas (phishing). El Vendedor nunca pide por correo electrónico contraseñas ni los datos completos de una tarjeta; el pago con tarjeta se realiza solo en la página segura del proveedor de servicios de pago. Si dudas de que un mensaje sea nuestro, escríbenos a info@jollyheap.com.

12.6.Las reclamaciones sobre los servicios electrónicos pueden enviarse a info@jollyheap.com. El Vendedor responde en un plazo de 14 días.

13.1.El Vendedor procura que el sitio y la tienda cumplan los requisitos de accesibilidad de las WCAG 2.1 de nivel AA y de la norma EN 301 549. La información sobre la accesibilidad del servicio, sus limitaciones conocidas y la forma de comunicar problemas está en la página Accesibilidad.

14.1.El responsable del tratamiento de los datos personales de los compradores tratados en relación con un pedido es el Vendedor. Los datos del formulario de contacto y del formulario para distribuidores los tratan conjuntamente el Vendedor y JOLLYHEAP Sp. z o.o. como corresponsables del tratamiento. Las normas de tratamiento, las bases jurídicas, los plazos de conservación, los destinatarios y los derechos de los interesados se describen en la Política de privacidad.

14.2.Facilitar los datos es voluntario, pero necesario para hacer el pedido y ejecutar el contrato.

15.1.Hacer un pedido requiere aceptar estos términos.

15.2.Para cualquier asunto relacionado con un pedido: info@jollyheap.com, tel. +48 71 880 87 27.

15.3.En lo no previsto aquí se aplica el derecho polaco, sin que esta elección prive al consumidor de la protección de las normas imperativas del país de su residencia habitual.

15.4.El consumidor puede recurrir a vías extrajudiciales de reclamación y resolución de litigios, como la mediación y el arbitraje. Hay información disponible en la web de la autoridad polaca de competencia y consumo (UOKiK): polubowne.uokik.gov.pl. El consumidor de otro Estado miembro de la Unión Europea puede pedir ayuda al Centro Europeo del Consumidor de su país; en Polonia: konsument.gov.pl.

15.5.Los litigios con compradores que no sean consumidores ni empresarios asimilados a consumidores se someten al tribunal competente del domicilio del Vendedor.

15.6.El Vendedor puede modificar estos términos; las modificaciones entran en vigor 14 días después de su publicación. Los contratos celebrados antes de una modificación se rigen por los términos anteriores.

15.7.Estos términos están disponibles en todos los idiomas del sitio. En caso de discrepancia, prevalece la versión polaca.