Dostawa i zwroty

Zamówienie do Polski i do krajów Unii Europejskiej dostarczamy w ciągu 7 dni od zaksięgowania płatności. Poza Unię Europejską dostawa trwa 10–⁠14 dni.

Przy płatności przelewem termin liczymy od wpływu pieniędzy na nasz rachunek, a przy uzgodnionej płatności odroczonej liczymy go od przyjęcia zamówienia.

Zamówienie z kilkoma zestawami wysyłamy razem. Duże zestawy jadą w kilku kartonach, które mogą dotrzeć osobnymi paczkami.

Paczki wysyłamy firmą kurierską DPD, a do niektórych krajów innym przewoźnikiem, z którego korzystamy. Gdy paczka wyjedzie z magazynu, dostaniesz od nas e-mail z numerem przesyłki i linkiem do jej śledzenia.

Do Wielkiej Brytanii, Szwajcarii i Norwegii wysyłamy przesyłką DPD. Cena dostawy zawiera odprawę wywozową, a dokładną kwotę widzisz w koszyku i w kasie.

Cło, podatek importowy (VAT kraju odbiorcy) i opłatę przewoźnika za odprawę płacisz przy odbiorze. Nie są częścią ceny w sklepie i nie pobieramy ich przy zamówieniu. Ich szacunek pokazujemy w koszyku i w kasie; to kwota orientacyjna, bo nalicza je urząd celny i przewoźnik, nie my.

Wielka Brytania: VAT 20% i opłata DPD £5 + VAT. Płacisz je przed doręczeniem, przez link od DPD w SMS-ie albo e-mailu; bez zapłaty w ciągu 5 dni paczka wraca do nas.

Szwajcaria: VAT 8,1% i opłata DPD za odprawę: osoba prywatna CHF 18 + 3% wartości (najwyżej CHF 200), firma CHF 33, do tego co najmniej CHF 8 za wyłożenie podatku. Rachunek przychodzi po doręczeniu. Firma podaje w zamówieniu numer UID.

Norwegia: MVA 25% i opłata PostNord za odprawę (osoba prywatna około 400 NOK + MVA). Rachunek przychodzi po doręczeniu. Norweski urząd celny wymaga numeru odbiorcy (fødselsnummer, D-nummer albo numer firmy); podajesz go w kasie.

Przy dostawie poza Unię Europejską telefon jest obowiązkowy: przewoźnik wysyła na niego informacje o odprawie i opłatach.

Jeśli odmówisz zapłaty tych opłat albo odbioru paczki i paczka wróci do nas, zwrócimy pieniądze pomniejszone o koszt odesłania i opłaty, które przewoźnik naliczy nam z tego powodu, a firmom (poza przedsiębiorcami na prawach konsumenta) także o koszt dostawy. Jeśli paczka zostanie doręczona, a nie zapłacisz tych opłat i przewoźnik obciąży nimi nas, zwrócisz nam tę kwotę (regulamin, § 2.4).

Do krajów poza Europą wymienionych pod cennikiem koszt dostawy zależy od zamówienia, więc dokładną kwotę widzisz w koszyku i w kasie, zanim złożysz zamówienie, razem z szacunkiem cła, podatków i opłat, które zapłacisz przy odbiorze. UPS poinformuje Cię mailem lub SMS-em, jak je zapłacić. Część tych krajów wymaga numeru odbiorcy do odprawy celnej; poprosimy o niego w kasie.

Niektóre zamówienia wyceniamy indywidualnie po ich złożeniu: do pozostałych krajów, z towarem wartym 2500 USD lub więcej do USA, Portoryka albo Meksyku, od firm i instytucji z krajów, w których import zabawek wymaga lokalnego certyfikatu, a także wtedy, gdy przewoźnik chwilowo nie podaje ceny. Cło i podatki kraju odbiorcy także płaci odbiorca.

Jeśli kupujesz jako konsument, masz 14 dni od otrzymania zestawu na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Pouczenie i wzór formularza są na stronie Odstąpienie od umowy.

1. Napisz do nas na info@jollyheap.com z numerem zamówienia, zanim cokolwiek odeślesz.

2. Podamy koszt odesłania i termin odbioru. W Unii Europejskiej koszt wynosi około 30 € za każde 100 klocków; dla przesyłek z innych krajów podamy go przed odbiorem.

3. Przewoźnik odbierze paczkę spod Twojego adresu. Zapakuj zestaw kompletny, najlepiej w oryginalny karton.

4. Zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od Twojej wiadomości, tym samym sposobem, którym zapłaciłeś.

Możesz obejrzeć i wypróbować klocki tak, jak w sklepie. To nie odbiera prawa odstąpienia. Za zmniejszenie wartości odpowiadasz tylko wtedy, gdy korzystałeś z nich w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia ich charakteru, cech i działania.

Jeśli towar ma wadę albo nie jest zgodny z umową, napisz na info@jollyheap.com, opisz problem i, jeśli możesz, dołącz zdjęcie. Odpowiadamy w ciągu 14 dni, a koszt odesłania towaru niezgodnego z umową pokrywamy my. Zasady reklamacji i gwarancji (3 lata na klocki, 10 lat na magnesy) są w regulaminie.

Koszt dostawy zależy od kraju i wielkości paczki. Poniżej jest aktualny cennik; dokładną kwotę za całe zamówienie pokazujemy w koszyku, zanim je złożysz.