Warunki gwarancji

1.1.Gwarantem jest producent: „JOLLY-HEAP” Svitlana Sapunova, NIP 8992772832, 55-⁠020 Rzeplin, Aleja Led 4, info@jollyheap.com.

1.2.Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego z tytułu rękojmi albo niezgodności towaru z umową wobec sprzedawcy. Konsumentowi przysługują one niezależnie od gwarancji.

2.1.Gwarant odpowiada za wady fizyczne powstałe z przyczyn tkwiących w produkcie: wady materiału, szwów, wypełnienia i mocowania magnesów.

2.2.Okres gwarancji wynosi:

• 36 miesięcy na klocki (poszycie, szwy, wypełnienie),
• 10 lat na magnesy (siła przyciągania i trwałe osadzenie w klocku).

2.3.Okres biegnie od dnia wydania towaru nabywcy, potwierdzonego dowodem zakupu (§ 4).

2.4.Gwarancja obowiązuje we wszystkich krajach, w których produkt jest sprzedawany.

3.1.Do towaru zakupionego przed 1 października 2026 stosuje się dotychczasowe warunki: 24 miesiące na klocki. Gwarancja na magnesy wynosiła już wcześniej 10 lat i pozostaje bez zmian.

3.2.O tym, które warunki obowiązują, decyduje data zakupu przez nabywcę na dowodzie zakupu.

3.3.Wersje warunków z okresem obowiązywania są dostępne na stronie jollyheap.com.

4.1.Uprawniony przedstawia dowód zakupu z datą i miejscem zakupu. Może to być faktura, paragon, potwierdzenie zamówienia lub płatności albo wyciąg z rachunku.

4.2.Gwarant nie wymaga oryginalnego paragonu ani karty gwarancyjnej, jeśli zakup i jego datę potwierdza inny wiarygodny dokument.

4.3.Bez dowodu zakupu gwarant ustala datę według własnych dokumentów sprzedaży towaru, jeśli takie posiada. Zgłoszenie, którego nie da się w ten sposób potwierdzić, gwarant odsyła do uzupełnienia (§ 5 ust. 3).

5.1.Reklamację zgłasza się formularzem reklamacyjnym dostępnym u sprzedawcy, e-mailem na info@jollyheap.com albo pisemnie na adres: Aleja Led 4, 55-⁠020 Rzeplin.

5.2.Zgłoszenie zawiera dane z Załącznika 1, w szczególności: dowód zakupu, opis wady, zdjęcia (cały klocek i zbliżenie wady) oraz informację o sposobie użytkowania i prania.

5.3.Jeśli zgłoszenie jest niekompletne, gwarant w ciągu 7 dni informuje uprawnionego, czego brakuje. Termin rozpatrzenia biegnie od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

5.4.Gwarant może poprosić o dostarczenie reklamowanych klocków. Koszt dostarczenia uzasadnionej reklamacji ponosi gwarant.

6.1.Gwarant rozpatruje kompletne zgłoszenie w ciągu 14 dni i informuje o decyzji na adres e-mail z formularza.

6.2.W ramach gwarancji gwarant wedle swojego wyboru naprawia wadliwy klocek albo wymienia go na wolny od wad. Wymiana obejmuje tylko wadliwe klocki, nie cały zestaw.

6.3.Jeżeli identyczny kolor nie jest już produkowany, gwarant proponuje kolor najbardziej zbliżony.

6.4.Wymiana albo naprawa następuje w ciągu 30 dni od uznania reklamacji.

Gwarancja nie obejmuje:

1. naturalnego zużycia wynikającego z normalnego użytkowania, m.in. zmechacenia lub wyblakłej tkaniny i stopniowego mięknienia wypełnienia, jeśli nie zmienia to funkcji klocka,
2. uszkodzeń mechanicznych: przecięć, rozdarć ostrym przedmiotem, pogryzienia przez zwierzęta i przypalenia,
3. uszkodzeń wynikających z prania niezgodnego z instrukcją (pranie do 30 °C, krótki program, łagodny środek, najwyżej 6 klocków jednego koloru w cyklu),
4. uszkodzeń wynikających z działania wysokiej temperatury: suszenia w suszarce bębnowej, prasowania, suszenia lub pozostawiania klocków na kaloryferze, grzejniku albo innym gorącym źródle ciepła lub w pełnym słońcu,
5. użytkowania na zewnątrz pomieszczeń albo w wodzie,
6. uszkodzeń wynikających z użycia niezgodnego z przeznaczeniem lub z instrukcją, w tym przeróbek i otwierania klocka.

Na magnesy gwarancja obejmuje utratę siły przyciągania i odspojenie magnesu w klocku, które nie wynikają z uszkodzenia klocka opisanego w pkt 2–⁠6.

Po zakończeniu gwarancji gwarant wymienia zużyte klocki na nowe w obniżonej cenie. Każdy przypadek rozpatruje indywidualnie.

Zgłoszenie bez pól wymaganych jest niekompletne. Wszystkie pola są wymagane, poza oznaczonymi „opcjonalnie”.

• Zgłaszający: typ (placówka lub firma albo osoba prywatna); nazwa albo imię i nazwisko, osoba kontaktowa; e-mail, telefon; adres do odbioru i wysyłki; NIP (opcjonalnie).
• Zakup: miejsce zakupu (dystrybutor albo JollyHeap bezpośrednio); data zakupu; dowód zakupu: plik PDF lub zdjęcie*; numer faktury lub paragonu (opcjonalnie).
• Produkt: zestaw; liczba reklamowanych klocków, kształt i kolor każdego; zdjęcie etykiety klocka (opcjonalnie).
• Wada: rodzaj (magnes słabo trzyma, magnes luźny lub odspojony, szew, wypełnienie, tkanina, inne); kiedy wada się pojawiła, opis; zdjęcia: cały klocek i zbliżenie wady (min. 2); wideo przy magnesach (opcjonalnie).
• Użytkowanie: miejsce (żłobek, przedszkole, szkoła, terapia, sala zabaw, dom, inne); sposób prania i suszenia; czy wystąpiło uszkodzenie mechaniczne.
• Oświadczenia: zgodność danych z prawdą, informacja o przetwarzaniu danych.

* Bez pliku zaznacz „nie mam dowodu zakupu”. Gwarant sprawdza wtedy datę według § 4 ust. 3.