Povrat i reklamacije
Kupac može jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada je robu preuzeo on ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik. Ako je kupac u okviru jedne narudžbe kupio više proizvoda koji su isporučeni zasebno, u serijama ili dijelovima, rok za jednostrani raskid ugovora počinje teći od dana preuzimanja posljednjeg proizvoda, serije ili dijela. Nakon isteka tog roka kupac gubi pravo na jednostrani raskid ugovora.
Za jednostrani raskid ugovora kupac treba na adresu e-pošte prodavatelja [email protected] poslati izjavu o jednostranom raskidu ugovora. Kupac može upotrijebiti obrazac za jednostrani raskid ugovora objavljen na internetskim stranicama trgovine.
Kupac je dužan vratiti robu bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana jednostranog raskida ugovora. Vraćena roba mora biti potpuna i ne smije imati tragove korištenja. Troškove povrata robe snosi kupac. Ako se proizvod ne može poslati običnom poštom, kupac snosi troškove povezane s odabranim načinom povrata.
Ako kupac jednostrano raskine ugovor, prodavatelj će mu vratiti sva primljena plaćanja, uključujući troškove isporuke, osim dodatnih troškova nastalih zato što je kupac odabrao način isporuke drukčiji od najjeftinijeg uobičajenog načina isporuke koji nudi prodavatelj. Plaćeni iznos vraća se u roku od 14 dana od dana primitka vraćene robe ili od dana kada kupac dostavi dokaz o povratu robe, ovisno o tome što nastupi ranije. Uvjet za povrat plaćenog iznosa jest da roba bude vraćena neoštećena, što se provjerava.
Iznos koji je kupac platio vraća se bankovnim prijenosom na račun s kojeg je plaćanje izvršeno, osim ako kupac – primjerice u izjavi o jednostranom raskidu ugovora – zatraži povrat cijene na drugi račun ili na drugi način, a ne bankovnim prijenosom.
Odredbe ovog poglavlja ne primjenjuju se na kupce koji nisu potrošači. Primjenjuju se, međutim, na fizičke osobe koje sklapaju ugovor izravno povezan sa svojom gospodarskom djelatnošću ako iz sadržaja ugovora proizlazi da on za njih nema profesionalni karakter, osobito s obzirom na predmet njihove gospodarske djelatnosti objavljen na temelju propisa o poljskom Središnjem registru i informacijama o gospodarskoj djelatnosti (CEIDG).
Preuzmite obrazac za jednostrani raskid ugovora (pdf, na engleskom)