Retururi și reclamații
Cumpărătorul se poate retrage din contract fără a indica motivul, în termen de 14 zile de la data la care el însuși sau un terț, altul decât transportatorul indicat de acesta, intră în posesia bunurilor. Dacă cumpărătorul a achiziționat mai multe produse livrate separat, în loturi sau pe părți în cadrul aceleiași comenzi, termenul de retragere curge de la data primirii ultimului produs, a ultimului lot sau a ultimei părți. După expirarea acestui termen, cumpărătorul pierde dreptul de retragere din contract.
Pentru a se retrage din contract, cumpărătorul trebuie să trimită la adresa de e-mail a vânzătorului [email protected] o declarație de retragere. Cumpărătorul poate folosi formularul de retragere publicat pe site-ul magazinului.
Cumpărătorul are obligația să returneze bunurile fără întârziere, cel târziu în 14 zile de la data retragerii din contract. Bunurile returnate trebuie să fie complete și să nu prezinte urme de utilizare. Costurile returnării bunurilor sunt suportate de cumpărător. Dacă produsul nu poate fi trimis prin poștă obișnuită, cumpărătorul suportă costurile metodei de returnare alese.
Dacă cumpărătorul se retrage din contract, vânzătorul rambursează toate plățile primite de la acesta, inclusiv costul livrării, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către cumpărător a unei metode de livrare diferite de cea mai ieftină metodă standard oferită de vânzător. Rambursarea sumei plătite are loc în 14 zile de la primirea bunurilor returnate sau de la prezentarea de către cumpărător a dovezii de expediere a acestora, în funcție de care eveniment are loc mai întâi. Rambursarea are loc cu condiția ca bunurile să fie returnate nedeteriorate, lucru care va fi verificat.
Sumele plătite de cumpărător se rambursează prin transfer bancar în contul din care s-a făcut plata, cu excepția cazului în care cumpărătorul solicită, de exemplu în declarația de retragere din contract, rambursarea prețului într-un alt cont sau într-un alt mod decât prin transfer bancar.
Prevederile acestui capitol nu se aplică cumpărătorilor care nu sunt consumatori. Ele se aplică însă persoanelor fizice care încheie un contract direct legat de activitatea lor economică, atunci când din conținutul contractului reiese că acesta nu are pentru ele caracter profesional, în special din obiectul activității lor economice, făcut public pe baza prevederilor privind Registrul central și informațiile despre activitatea economică (CEIDG).