Επιστροφές και παράπονα
Ο αγοραστής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς αιτιολόγηση εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων από τον ίδιο ή από τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, πλην του μεταφορέα. Αν ο αγοραστής έχει αγοράσει περισσότερα προϊόντα που παραδόθηκαν χωριστά, σε παρτίδες ή σε μέρη στο πλαίσιο μίας παραγγελίας, η προθεσμία υπαναχώρησης αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος, παρτίδας ή μέρους. Μετά τη λήξη της προθεσμίας αυτής, ο αγοραστής χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Για να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, ο αγοραστής πρέπει να στείλει στη διεύθυνση e-mail του πωλητή [email protected] δήλωση υπαναχώρησης. Ο αγοραστής μπορεί να χρησιμοποιήσει το έντυπο υπαναχώρησης που δημοσιεύεται στον ιστότοπο του καταστήματος.
Ο αγοραστής υποχρεούται να επιστρέψει τα προϊόντα αμέσως, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία υπαναχώρησης. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι πλήρη και να μη φέρουν ίχνη χρήσης. Το κόστος επιστροφής βαρύνει τον αγοραστή. Αν το προϊόν δεν μπορεί να αποσταλεί με απλό ταχυδρομείο, ο αγοραστής επιβαρύνεται με το κόστος του τρόπου επιστροφής που επέλεξε.
Αν ο αγοραστής υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, ο πωλητής επιστρέφει όλες τις πληρωμές που έλαβε από αυτόν, συμπεριλαμβανομένου του κόστους παράδοσης, εκτός από τα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από την επιλογή τρόπου παράδοσης διαφορετικού από τον φθηνότερο συνήθη τρόπο που προσφέρει ο πωλητής. Η επιστροφή του ποσού γίνεται εντός 14 ημερών από την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων ή από την προσκόμιση, εκ μέρους του αγοραστή, αποδεικτικού αποστολής τους, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Η επιστροφή του ποσού προϋποθέτει ότι τα προϊόντα επιστρέφονται χωρίς φθορές, κάτι που θα ελεγχθεί.
Το ποσό που κατέβαλε ο αγοραστής επιστρέφεται με τραπεζικό έμβασμα στον λογαριασμό από τον οποίο έγινε η πληρωμή, εκτός αν ο αγοραστής, για παράδειγμα στη δήλωση υπαναχώρησης, ζητήσει την επιστροφή σε άλλον λογαριασμό ή με άλλον τρόπο πλην του εμβάσματος.
Οι διατάξεις του παρόντος κεφαλαίου δεν εφαρμόζονται σε αγοραστές που δεν είναι καταναλωτές. Εφαρμόζονται, ωστόσο, σε φυσικά πρόσωπα που συνάπτουν σύμβαση άμεσα συνδεδεμένη με την επιχειρηματική τους δραστηριότητα, όταν από το περιεχόμενο της σύμβασης προκύπτει ότι δεν έχει για αυτά επαγγελματικό χαρακτήρα, ιδίως λόγω του αντικειμένου της δραστηριότητάς τους, όπως δημοσιεύεται βάσει των διατάξεων για το Κεντρικό Μητρώο και Πληροφόρηση Οικονομικής Δραστηριότητας (CEIDG).